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12月2日，全省商品市場「五化」改造轉段動員會召開，會上介紹首批商品市場「五化」改造工作已提前7個月完成，實現商品市場五化（「便利化、智慧化、人性化、特色化、規範化」）改造260家，超額完成13家。浙江省專業市場共計96家，紅星美凱龍麗水財富商場成為專業市場之一。
麗水財富商場五化提升試點工作成效
一、便利化——進門體驗獲好感
1.商場對前臺的服務窗口進行了集中升級改造，設立了物業安全部、財務部、顧客服務部以及商場管理部一線窗口平臺，新增一臺政務服務綜合自助一體機，商戶進出貨物，裝修布展，價格管控商戶日常性事項以及顧客品牌諮詢，展位投訴等事務，新增商戶施工審批、品牌服務指導（提供品牌培育、智慧財產權保護）等服務窗口，改造了客訴中心，實現了「政務經營」一站式辦理。實現市場辦、就近辦。
（一站式政務經營服務窗口）
（客服中心）
2.更新了一部輪椅、一輛嬰兒車，在市場的兩個主要出入口，全部更新了便民雨傘，數量也增加到5把。
二、特色化——恐龍原素結合商場家具特色
1、規範和完善了現有的各類引導標識，新增引導標識3處，更換引導標識5處，完善中英文雙語引導標識。顧客來到紅星美凱龍商場，基本可藉助引導標識找到想要去了解品牌。
2、對各樓層現有的休息區美觀度進行了優化，同時也增加了休息區的數量，確保每個樓層都有2-3個休息區。同時，在休息區上面擺放瓶裝礦泉水供顧客飲用。對於部分休息區的位置進行了調整，使布局更趨便利。
（顧客休息區）
秉承紅星美凱龍星承諾心服務中綠色環保以及商品質量負全責承諾服務，在商場內建立特色化的產品結構體驗綠展點，經營戶可以最大程度的展現出品牌產品的組織結構產品，體現出產品的環保性能。同時顧客也可以最直觀的了解到品牌產品的工藝以及生產流程。對產品質量問題可以絕對的放心。
（綠色展陳）
三、智慧化——智慧數據集成，使顧客更安全舒心
1、新增了一臺智能導示機，顧客和經營戶能及時閱覽商場的概況、品牌經營戶的聯繫方式、樓層平面圖、品牌展位的信息等內容。
（智能導視機）
2、紅星美凱龍依託最新一代信息技術，投入近50萬元，建立了集監控消防數位化管理系統及大數據中心。數據中心可以查詢、公示政策法規、制度規範、經營戶獎懲、各類營銷活動、消費投訴電話等信息，實現購物引導，展示商戶的動態管理數據。通過管理系統的升級和完善，可實現市場管理的數據化、信息化、可視化和便利化。
（信息公示平臺）
3、完成了線上鎖單，線下體驗，滿意下單的模式，通過手機端隨時隨地下單，通過線上列印平臺，方便快捷，便於顧客以及經營戶操作。特別是在活動大促期間，大大的縮短了銷售過程的時間。
（線上開單列印）
4、組建了紅星美凱龍抖音直播基地，舉辦了多場營銷直播活動。通過抖音現場，商場與商戶合作開展的新營銷模式，助力經營商戶提升展位復產工作。隨著觀眾接受度和參與度的提高，直播營銷活動帶來了人氣，增加了銷量。
（抖音直播營銷活動）
四、人性化——更有溫度的服務
1、新增樓層的母嬰室，標識指引標籤，在母嬰室門口提供飲水機（熱冷水、溫水）、清香劑、洗手液、一次性桌布。使得進入商場的母親嬰兒享受便利、溫馨的服務。同時兒童遊玩區的增設，讓帶小孩的顧客放心去選購家具。
（兒童遊玩區）
（增加母嬰室）
2、調整辦公區域，設立了經營戶之家、客訴調解室。每月定期組織開展學習、交流、沙龍、培訓等相應活動，同時發生客訴時，必須在5分鐘時間到達客訴調解室。及時調解糾紛、化解矛盾，基本做到矛盾糾紛化解不出市場。
（經營戶之家）
3、設立智慧財產權諮詢室以及產品檢查檢測室。紅星美凱龍麗水財富商場與溫州質檢院每月對商場內產品進行檢查，確保產品符合國家環保檢測標準。商場對每個品牌進行分類歸檔，定期收取品牌工廠資質，經營戶資質，確保品牌產品經營安全有效。
（智慧財產權室）
（產品檢測室）
（檢測檢驗服務受理點）
五、規範化——提升商場現代治理能力
1、以樓層為單位，把各品牌資質檔案及時整理歸檔，定期查詢檔案是否過期，為商場與經銷商在合法合規經營上保駕護航。
（審核流程、資質歸檔）
每月定期進行商戶信用評比，設立商戶黑名單體制，通過商戶的信用管理，商場的管理指標，顧客的滿意指標三個維度，評比出五星商戶——商戶有信用，消費更放心。
（商戶信用管理）
設立「浙江省放心消費示範單位」，通過商場內的顧客滿意度的評比，給商場內的經營商戶頒發「放心消費示範單位」。目前紅星美凱龍正在培育89家「放心消費門店」。
（放心消費示範單位）
通過「五化」試點，紅星美凱龍從政務經營服務到設施配套完善，從信息化系統集成到市場數據中心建立，從運營管理制度完善到經營業態融合、商業模式創新，市場的綜合運營管理能力有了實質性的飛躍，對內提升了運營服務效率，對外提升了管理服務質量。
目前，全省第二批商品市場「五化」改造工作已經啟動，到2021年底，全省五星級、四星級農貿市場和專業市場將實現「五化」改造達標全覆蓋，全省80%以上的城區三星級農貿市場和商品市場達到「五化」改造標準的目標。
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