「婚紗照，想去哪拍，就去哪拍！」走在電梯、商場、街頭，你一定聽過這段魔性的廣告語。這條廣告中指的，就是有多位明星為其代言的「鉑爵旅拍」。
而新快報記者近日卻收到了多名鉑爵旅拍客戶的投訴，幾位準新娘消費者說：「在婚禮時鉑爵旅拍拍的照片沒有一張能拿出來的。」鉑爵旅拍宣傳時承諾不滿意重拍，重拍不滿意退款，而客戶要求退款時卻百般推諉，一再拖延......
拍完照馬上被要求「給好評就送精修」
來自江西的張小姐選擇的旅拍地點是海南三亞，她對記者說，起初關注鉑爵旅拍，是因為看到了一個名叫「雲sir」的鉑爵旅拍攝影師拍的客片，她很喜歡。為了預約到這位「網紅攝影師」，便在2018年6月17日花12618元購買了鉑爵旅拍的拍攝套餐。
2018年12月4日，張小姐到了拍攝現場後便有鉑爵的員工過來詢問是否買西裝，買4000元的西裝就可以送大拖尾婚紗拍照，於是他們又加了4000元。拍完第一天後張小姐看了照片之後明確表示不滿意，而鉑爵的員工一直說沒關係，後期都能修。「這句後期可以修後來講了很多次，我居然都相信了。」張小姐說。
鉑爵的工作人員還對張小姐說，套餐裡的相框質量都很差，並稱可以加錢加照片，這樣就可以升級相框相冊。於是張小姐又花了6888元加了40張照片。所以最終花了19506元。
■張小姐發的後期精修圖，額頭上有很多粒狀物。(受訪者供圖)
張小姐對新快報記者表示，她在鉑爵旅拍拍照先要交2000元定金，而這筆錢都是在京東或者天貓平臺上分兩次拍下來的，尾款也在天貓店鋪裡分別拍了兩次。而拍完照片之後就馬上被要求去網上評價，並稱「好評可以送兩張精修照」，接著又要她追加評價，「追評再送兩張。」就這樣，張小姐之後遇到的事情也無法讓她在網上給出應有的評價了。
承諾的「邊走邊拍」變成排隊定點拍
後期修圖不滿意
被當作客照的照片要不回來
除了拍攝過程中的諸多不順，更多消費者不滿意的還是鉑爵旅拍最後的修圖成品。
多名投訴人均表示，自己因為鉑爵旅拍發的客照特別好看，才選擇了它，但拿到照片後卻發現「完全和客照上不一樣」。多次要求修改仍然和自己想像的相差甚遠。
■張小姐稱，鉑爵旅拍給她的成品圖嘴上有浮粉。(受訪者供圖)
張小姐一度猜測客片只是挑了一些圖，找了更專業的修圖師更精細地修，而其他普通消費者只是隨意修一下。張小姐說，她拍攝完第二天馬上就選照片了，攝影師感覺就沒停過，「他們的客戶很多，感覺攝影師、修圖師等都處於超負荷工作的狀態。」
張小姐的猜測在河南的艾小姐處得到了驗證。在艾小姐發給新快報記者的一張「鍾愛一生(鉑爵較低端品牌)客照作品」裡，上圖為鉑爵方發給艾小姐的精修圖，下圖為被選作客照的圖。可以看到，下圖顏色明顯更為鮮豔，藍天、彩旗、民族服飾的顏色都很鮮明，而上圖整體色調暗淡。艾小姐對記者表示，當時她曾要求鉑爵方按客照精修好自己的圖，「但他們怎麼也修不好。」艾小姐才得知，自己被選作客照的那張圖片不是自己的修片師修的，而她也沒有拿到那張客照的原圖。
多名消費者：
鉑爵旅拍服務與宣傳不符協商退款難
記者在鉑爵客服人員和張小姐的攝影服務合同中看到，第10條顯示：「選片時若對拍攝不滿意可重拍，重拍後選片仍不滿意，退還扣除酒店費用後的所有款項。」
■鉑爵旅拍與張小姐籤訂的合同(局部)有「不滿意可重拍」的約定。(受訪者供圖)
張小姐說，當初鉑爵承諾「不滿意重拍，重拍不滿意退款」。而自己要求重拍或退款卻沒有得到回覆。「廣告不就是說不滿意重新拍的嗎？我也是看了這個廣告才感覺你們店可能不錯的，但現在感覺我的圖片跟客片就是買家秀和賣家秀的感覺。」張小姐說，要求重拍卻多次協商未果。鉑爵旅拍方認為「不滿意重拍」是指在當時不滿意重拍，而張小姐已經收到了成品。為此，張小姐感覺自己被欺騙了。
聚投訴上的薛女士則稱，為了訂單客服每天磨你聊天到十二點。可是拍完不滿意到現在將近5個月，卻拖著不處理，客服態度簡直判若兩人，「直到近期投訴12315才回復，但是說不接受他們的調解，建議我走法律程序」。
商家回應
「好評送精修照」 並非強求
3月15日下午，記者致電鉑爵旅拍總經理投訴熱線，對於「是否強制要求好評並送精修照」，對方回復稱這並不是強制的要求，客戶可以選擇參加與否。而對於「多加照片才能送質量很好的相框」，對方則稱自己有義務告知客戶是不是要加產品。
而對於其他的問題對方選擇不予回復，並稱這是自己與客戶之間的問題，拒絕了記者的採訪。截至發稿前，記者並沒有收到鉑爵旅拍方的其他回復。
律師說法
有承諾卻拒不退款構成虛假宣傳
來源：新快報（gd_xkb） 記者 肖韻蕙