Shopee 12.12五周年:領航數字經濟發展,架構東南亞電商生態

 　　

 

　　中國，2020年12月3日——東南亞領航電商平臺Shopee迎來12.12五周年生日大促，回顧過去五年，Shopee參與並見證了東南亞數字經濟的高速發展，並持續以下載量、月活數、用戶留存率三大冠軍的頭部體量驅動當地電子商務發展，加速在線購物滲透，助推產業格局躍升。

　　Shopee執行長Chris Feng表示：「Shopee創立的初衷是為消費者帶來便捷、簡單、愉快的在線購物體驗。五年間，我們從零開始，傾聽每個市場中不同消費者的需求，並將洞察轉化為行之有效的本土策略，最終成就了今天的Shopee。今年的12.12大促對我們來說意義非凡，不僅因為這是我們的五周年生日，還因為我們與品牌夥伴、賣家及消費者互相支持，度過了極具挑戰的一年。當回顧過去的五年曆程，我們也為團隊能順勢應變、快速響應各類需求而深感自豪。」

　　適逢12.12五周年生日大促，Shopee總結東南亞數位化進程中推動電商發展的三大趨勢，並因應本地化趨勢，在技術硬實力、運營軟實力及區域影響力加持下，跨區域整合需求與供給，在線連接消費者與商家，無縫打通網購履約環節，歷經五年，領航構建東南亞電商生態。

　　趨勢一：消費個性化，「我」經濟浮現新觸點

　　技術加持，兩端深挖，Shopee跨區域整合需求與供給

　　隨著滲透率提高和品類的豐富，東南亞電商消費呈現個性化趨勢。五年間，Shopee見證了平臺的網購主力從年輕女性逐漸向全民滲透普及。同時，今年抗疫「宅經濟」又加速了消費個性化趨勢——2020年東南亞消費者平均網購品類數較去年增長了40%。

　　疫情後，商家紛紛轉戰線上，買賣雙方的精準匹配成為消費個性化的另一觸點。五年間，Shopee堅持本地化策略，針對不同市場分別推出獨立App，根據不同的消費習慣優化應用內體驗。而技術端的人工智慧技術，輔以母公司Sea十年本地深耕的積累，為用戶帶來精準可靠的定製化購物建議，幫助商家通過差異獲客受益，提升轉化率。Shopee數據顯示，投放應用內廣告能夠為商家帶來65%的銷售表現增長。

　　同時，Shopee不斷加強供應端建設，成立初期即推出跨境業務，五年間帶領包括3C電子、時尚配飾、女裝、美妝護膚等強勢跨境品類熱銷東南亞。今年，面對疫情後消費需求的轉變，Shopee跨境團隊大力深挖國內重點產業帶，豐富各品類供給，助力跨境商家贏在起跑線：

　　●常州家具產業帶，滿足疫情「宅經濟」下居家需求：疫情下，東南亞家具品類熱度上升，在新加坡及馬來西亞市場，電腦桌在居家辦公場景下銷量劇增，但新加坡市場產能有限，馬來市場產品以純木為主，選擇較單一。為此，Shopee跨境團隊走進常州家具產業帶，挖掘供應優勢，為家具商家搭建一站式出海鏈路，並配合海外倉服務解決大件商品的物流成本問題。作為常州最大的供應鏈商家代表，萬林智能家居在入駐Shopee後，憑藉一款鋼木多功能電腦桌，其泰國站點店鋪的10月日單量增至為兩月前30倍。

　　●義烏小商品產業帶，為本土化需求打開選擇：東南亞擁有龐大穆斯林消費群體，其背後有著可觀的特定購物需求。集合市場反饋，Shopee跨境團隊深耕有「世界小商品之都」之稱的義烏，扶持匹配宗教需求的小眾品類商家拓銷東南亞。蘭谷貿易是Shopee平臺上的一位義烏賣家，了解到穆斯林民眾早起誦經，且需準確記錄誦經次數的需求後，他開發出兼具記數、夜光功能的多功能計數器，精準匹配需求，創下店鋪11月日單量較三個月前翻番的成績。

　　趨勢二：社交線上化，網購還原線下人情味

　　打造應用內社交矩陣，Shopee在線連接消費者與商家

　　技術迭代與消費習慣的變化，讓網購不再是單純的交易行為。當下消費者鍾情社交，並期待內容化、高互動的網購體驗，Shopee過往五年間的社交化歷程也印證了這一轉變：

　　●2016年發布聊聊功能Shopee Live Chat，成為東南亞首批推出實時聊天功能的電商平臺，實現買賣方直接溝通。如今Shopee上平均每天有超3000萬條信息通過聊聊發送;

　　●搭建應用內遊戲矩陣Shopee Games作為娛樂化購物重要支點，今年上半年 Shopee Games參與次數達100億，而11.11大促期間體驗次數更超25億;

　　●2019年推出直播功能Shopee Live，以「邊買邊看」的娛樂互動玩法提升網購體驗，今年11.11大促期間，Shopee Live直播觀看時長達2千萬小時，創下歷史新高。

　　著眼於東南亞社交化網購的偏好，Shopee也推出了系列特色購物社區，例如擁有超150萬會員的Shopee Mum’s Club，向媽媽們提供一站式的母嬰產品選購服務，以及來自育兒專家的育兒知識;向越南市場的數字讀者推出Book Club;更有迎合新加坡寵物熱潮推出的「Pawrents」 Club，在提升用戶體驗的同時，為對口商家提升用戶粘性。

　　此外，為助力平臺廣大跨境賣家把握趨勢紅利，Shopee跨境團隊在平臺社交矩陣外，特別推出了專屬玩法：

　　●把握直播風口搶佔流量紅利：以蝦皮網紅營銷服務(SKS, Shopee KOL Service)匹配本土網紅，直播帶貨助力爆單。11.11大促期間，某護膚品賣家通過SKS直播1.5小時，吸引超兩萬次觀看，直播出單量獲印尼站點跨境直播場次第一，帶動日單量較平日增長11倍。

　　●借勢社媒營銷攬獲站外流量：聯合全球最大社交媒體平臺Facebook及Instagram推出Shopee臉書協作廣告(CPAS, Facebook Collaborative Ads)，將店鋪廣告植入信息流推送，吸引消費者點擊廣告，進入Shopee產品頁直接下單。某運動品牌在11.11大促期間，藉助CPAS實現精準營銷，帶動單量較平日漲幅超8倍。

　　趨勢三：體驗整合化，打造安心網購流程

　　加強本地電商基建，Shopee無縫打通網購履約環節

　　下單支付便捷安全、收貨高效有保障是東南亞消費者對線上體驗的核心訴求。為此，在技術硬實力、運營軟實力及本地影響力加持下，Shopee在五年間持續加強以供應、支付、物流為重點的區域電商生態建設，滿足東南亞消費者對網購體驗整合化的需求，助力東南亞數字經濟長遠發展：

　　●打造線上品牌商城，線下體驗搬上線：Shopee於2017年推出品牌商城Shopee Mall，集合了超18,000個來自頂級品牌、零售商及跨境品牌的優質商品。眾多品牌賣家也攜手Shopee，以技術打造比擬線下的購物體驗：知名護膚品牌旁氏於12.12大促期間，獨家聯合Shopee，首次於電商平臺上線人工智慧皮膚顧問，為消費者提供如同線下專櫃般的專業服務及產品方案，完成從診斷到購買的線上消費閉環。

　　●強化數字支付整合，提升付款體驗：在原有貨到付款及第三方支付選擇的基礎上，Shopee與母公司Sea的數字金融服務SeaMoney整合推出電子錢包服務ShopeePay，為消費者帶來便捷、安全、無縫的線上支付體驗。僅2020年10月，在Shopee全市場的總訂單中就有超過30%通過自有電子錢包完成支付。

　　●建設物流倉儲網絡，提升跨境運力：為提升東南亞消費者跨境購物的物流體驗，Shopee不斷升級Shopee物流服務(SLS，Shopee Logistics Service)，以頭程首公裡追蹤、重物及大件等多渠道運輸、貨物保險服務，配合覆蓋六大市場的海外倉服務，優化國貨出海通路。此外，Shopee各大市場持續完善物流「最後一公裡」，與東南亞等地的100多家物流合作夥伴緊密合作，並以本地自有物流Shopee Xpress補充運力。

　　本次Shopee 12.12生日大促既是年度大促收官之戰，同時也是Shopee與東南亞數位化下一個五年的新起點。伴隨中國加入全球最大自貿區RCEP，東南亞區域經濟一體化已邁入新曆程，未來的東南亞電商藍海定將為中國跨境商家進一步釋放紅利。

　　關於Shopee

　　Shopee是東南亞領航電商平臺，於2015年成立並拓展至七大市場，廣泛連接區域內的消費者、賣家和企業。

　　Shopee每日為數百萬消費者提供便捷、安全、互動的購物體驗。透過強大的支付和物流服務支持，以及為每個市場量身打造的娛樂化體驗，Shopee為消費者帶來海量商品選擇。作為東南亞數字經濟發展的重要貢獻者，Shopee同時致力於幫助品牌和創業者在電子商務領域獲得成功。

　　Shopee母公司Sea為全球領先的消費網際網路企業，也是首間於紐交所上市的東南亞網際網路企業(股票代碼：SE)。除Shopee外，其核心業務還包括旗下的電子娛樂業務Garena及電子金融業務SeaMoney。Sea集團的理念為運用科技的力量改善當地消費者及中小企業的生活。

 

 

 

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來源： 消費日報    | 作者：王新文    | 責編：華曉梅    電子信箱：[e-mail]