封面新聞記者 張越熙
10月29日，攜程在2020全球合作夥伴峰會同期舉辦了大住宿分論壇。來自攜程集團大住宿事業群、去哪兒網、華客科技、麗呈酒店集團的相關負責人，與300多位大住宿行業代表齊聚一堂，共同探討後疫情時代，酒店行業的機遇與創新。
論壇上，麗呈酒店集團發布2.0戰略——REZEN,首次向外界介紹REZEN「多合一」酒店解決方案，並與四川省旅遊飯店協會、四川旅投錦江酒店有限責任公司籤訂戰略合作框架協議。值得注意的是，論壇上還揭曉了「2020攜程酒店口碑榜最受歡迎酒店」榜單，榜單評選基於攜程用戶的真實點評，對於用戶疫後旅行過程中做出最佳入住選擇提供重要參考。
重構商業規則 優化需求側體驗
根據易觀分析最新發布的《2020中國在線旅遊市場觀察》顯示，2020年上半年中國在線住宿預訂市場規模為269.82億元，較去年上半年同比下降73.3%。在市場規模萎縮的同時，主流在線住宿預訂廠商中，攜程以41.8%的市佔率繼續領跑市場，攜程系（攜程+去哪兒+同程）市佔率達64.2%，後疫情時代下，攜程及其友商如何審視大住宿市場的機遇與挑戰，無疑將為業界帶來新的啟發。
憑藉在線住宿預訂市場中的絕對優勢，攜程有能力在旅遊市場暫停與復甦兩個時期，通過重構規則來引領行業「戰疫」與復甦。疫情之下，攜程大住宿重構規則的一個明顯特徵就是率先發起「無損退訂」，並由此帶來客戶滿意度的提升。目前，攜程大住宿在國內市場的NPS（客戶滿意度指標）達到69.5%，國內住宿預訂產品的加權缺陷率同比下降36%。
值得注意的是，在後疫情時代，攜程大住宿對於商業規則的重構主要體現在兩個方面，一方面是在點評管理上，通過重構點評規則，使得酒店的虛假點評明顯減少，多語言點評覆蓋大幅提高，其中，西班牙語、法語、德語、俄語新增覆蓋率絕對值超過50%，另一方面，保留房規則的重構也幫助攜程在今年二季度大幅提升了酒店保留房的數量。
順應行業發展趨勢的同時，攜程也在產品與供應鏈端強化外部合作與行業賦能。2019年第四季度至今，攜程先後與12306達成獨家合作，與京東集團達成戰略合作。供應鏈價值輸出的速度明顯加快。此外，通過開發聯合會員、上線午夜房、鐘點房、酒店房型升級等特色產品，攜程進一步強化了與酒店商家的合作粘性，酒店微信官網、一站式酒店用品採購平臺等也從私域流量運營、耗材成本控制等方面，為合作夥伴提供全方位賦能。
在攜程通過重構商業規則助力酒店行業高質量復甦的同時，去哪兒網也在旅遊業積極擁抱「新基建」的背景下，利用大數據助力酒店實現全場景的吸客引流。具體而言，去哪兒網為酒店量身定製酒店商戶畫像、商圈競爭力分析報告，在多維度展現酒店經營概況、客源分布、用戶特徵、競爭優勢等數據，促進經營效率提升的同時，藉助數據的力量幫助酒店打造差異化產品和服務，開展更智能化的經營和推廣。後疫情時代，華客科技也運用「大數據、人工智慧」等工具賦能酒店企業，助力提升酒店服務的智慧化水平。
革新技術工具 助力供應鏈升級
疫情之下，沒有一家酒店能夠在客流減少、成本高企的環境下獨善其身。抱團取暖，擁抱創新與變革將成為後疫情時代酒店行業的重要生存法則。
在國內酒店供應鏈升級的背景下，麗呈也看到了革新技術工具對於酒店供應鏈升級的推動作用。論壇上，麗呈首次發布了REZEN「多合一」酒店解決方案。具體來看，Rezen有三大服務埠，分別對接合作的酒店集團、旗下門店和住客。依託Rezen，麗呈不僅可以給到酒店集團一套完整的系統——Rezen Business，幫助酒店集團利用Rezen Business管理好所有的酒店。還可以運用Rezen One幫助門店進行日常的門店管理，幫助投資人及業主實現日常酒店管理及運用，遍布全國的運營人員，可以有效將線下與線上銜結，及時反饋酒店的痛點和需求。與此同時，利用Rezen Stay，酒店還能有效地在住前、住中和住後服務好用戶。
本屆論壇上，攜程、去哪兒網以及業內知名企業相關負責人圍繞「後疫情時代，酒店行業的轉型與創新」主題進行了熱烈討論。來自全國318家酒店和代表，分獲攜程集團頒發的10項大獎。其中，共有146家酒店榮登「2020攜程酒店口碑榜最受歡迎」榜單。
據了解，攜程酒店口碑榜評選，囊括全國400+城市，2000+中高星酒店；基於攜程3億用戶的出行數據、1.2億用戶的真實點評及上千萬用戶的投票評選，最終提煉出每個城市的酒店特色標籤，篩選出「2020攜程酒店口碑榜最受歡迎」。以用戶視角公平客觀地評選出最受歡迎酒店及品牌，為旅行者們提供真實可靠、極具參考價值的入住指南。