疫情當前，花旗銀行（中國）有限公司（以下簡稱「花旗中國」）積極行動，發揮金融對保障企業正常運營和抗擊疫情的支持作用，採取多項靈活措施為客戶在特殊時期的金融需求提供應急支持保障。
「我們在危機中保持與監管和客戶的密切溝通，調整了一系列內部流程，並針對特殊需求實行特殊操作為客戶提供應急支持。感謝我們的員工加倍努力為這一特殊時期做出貢獻。」花旗中國執行長兼花旗銀行（中國）有限公司行長林鈺華表示，「伴隨各行各業逐步恢復工作，花旗充分做好了迎接業務增量的準備，全體員工將繼續全力以赴服務客戶，協同應對情況變化，以優質高效的金融服務全面助力疫情防控工作。」
對公業務：金融賦能共渡難關
針對特殊時期企業的結算及資金需求，花旗在1月27日率先開啟了綠色通道，以保證企業捐贈、購買物資和發放工資付款不受影響。同時及時調整服務舉措，包括提高小額支付系統貸記業務金額上限，並對通過小額支付系統或網上支付跨行清算系統向湖北等疫情嚴重地區相關帳戶捐款或匯劃防疫專用款項的，免收跨行轉帳手續費。
針對客戶突發的流動性困難，花旗中國簡化了貿易融資期限延期的手續，免除因疫情產生的所有逾期利息，採取優先辦理涉及疫情的醫藥企業融資申請，並主動降低融資利率助力企業應對此次疫情。
針對疫情導致的金融市場波動，花旗積極主動與客戶溝通市場變化，及時更新市場情緒、趨勢以及交易選項信息，幫助客戶進行快速反應，及時調整頭寸，最大程度地避免對企業經營成本造成影響。花旗中國的金融市場部在緊急情況下實行特事特辦，在暫無必要文件的情況下幫助客戶及時交割、調整交易或推遲交割。花旗在全球內部統一了對於這次前所未有特例的理解，各部門積極配合、迅速行動，在短時間內解決了交割合理性、情況說明書格式和文本以及特殊交易調整的控制節點等技術難點，最終合規、合理、高效地解決了客戶交易的交割問題。
抗擊疫情：快速響應各行業客戶的緊急需求
花旗企業客戶的行業分布廣泛，其中包括多家在疫情防控中承擔重大職責的製藥、醫療採購企業，花旗銀行全力滿足這些企業的緊急融資和資金劃撥需求。
為支持跨國醫藥企業客戶緊急進口藥物和防護材料提供快速服務，花旗簡化了跨境付款流程，並提供人民幣1億和人民幣2億的票據貼現業務。
某藥企客戶在疫情爆發後擔負著為醫療一線輸送醫療資源的重要任務，由於採購量在短期內暴增大量佔用了企業流動資金，加之原物料緊缺導致採購成本增加，使運營陷入資金困境。花旗作為其主要貸款合作銀行，第一時間主動為其降低貸款利率並優先預留資金，對提款流程進行優化，採取先提款後補充原件的措施幫助企業儘快採購到防疫相關物資。
此外對與民生相關的行業，如航空業，花旗積極保障客戶的全球資金池在疫情中能繼續準確、準時地調撥資金，在非常時期將乘客帶回家、將物資運送到位。
支持同業：協同中資金融機構開展金融服務保障
花旗發揮網絡平臺優勢，協同國內同業友行，助力中資金融機構客戶的緊急跨境支付需求，爭分奪秒支援疫情防控。
2月1日，花旗內地團隊收到某中資銀行對一筆周五晚經花旗紐約匯至花旗香港的匯款的緊急查詢。該筆款項用於購買口罩等防疫物資，金額33萬多美元。但該銀行匯出後不久得到匯款人電話通知，由於貨源緊缺供應商無法完成訂單，這筆匯款需立即召回。考慮到這筆退匯的重要性，花旗內地團隊在周末緊急聯繫花旗香港協助，第一時間鎖定該筆匯款並暫緩入帳，為後續能快速退匯爭取了先機。 2月3日周一，在該中資銀行得到匯款人書面申請取消匯款並向花旗紐約發出止付指令後，花旗內地團隊又聯繫花旗紐約優先處理該筆止付和退匯。最終，在內地、紐約和香港三地團隊的共同努力下，該筆匯款在2月3日全額退回。
受疫情影響導致中國假期調整，某中資銀行總行需要緊急取消30筆於春節假期前已發出的原定於1月31日起息的同業市場交易付款業務。1月30日接到客戶的申請後，花旗中國緊急啟動聯絡協調，協同美國總部於當晚即暫停客戶的全部30筆交易。1月31日按客戶要求成功取消23筆付款業務，並解付其中7筆業務。
支持民營企業：多樣化應急金融服務
花旗在風險可控的原則下，簡化企業開戶材料和交易單據的提交方式，為民營企業提供多樣化應急金融服務。
其中包括發揮花旗產品和服務優勢，幫企業實現境內外流動性管理，獲取緊急資金支持。比如通過跨境資金池業務，幫助北京註冊的國內某餐飲企業實現境內外流動性管理，順利彌補緊急資金缺口。北京某生物製藥公司急需獲得外債資金用於新型冠狀病毒疫苗的研發，客戶經理立即響應，協助客戶通過外匯局在線服務平臺申請外債額度登記，在北京外匯局、北京銀保監局和人民銀行營業管理部大力支持下，極大縮短了企業開戶資料傳遞時間並降低企業工作人員出行風險，花旗僅用一天時間就完成外債帳戶開戶審核和開立工作，預計客戶的外債資金將於本周內到位。
此外花旗也為防疫相關企業提供救災資金緊急清算支持。對於需要跨境協調救災物資的企業客戶，提供應急結售匯和跨境付款綠色通道，以協助企業快速實現境外購買各類醫用物資以及儀器設備等目標。對於客戶收付款或貸款相關支持文件的籤字、蓋章存在困難的業務，在客戶盡職調查的基礎上，利用無紙化傳輸系統提供便利服務。
個人業務：線上線下聯動，有溫度零距離
個人業務方面，花旗及時調整業務運營，保障業務的連續性並且維護員工和客戶的安全健康。自2月3日起部分網點對外營業，所有復工網點提前做好消毒衛生工作，並向全體員工發布春節返崗健康貼士和注意事項，宣傳疫情防護的相關知識。由於物業和地方管控因素導致網點無法開放的，花旗啟動了網點業務應急預案，由同城或指定異地網點安排客戶經理遠程支持當地客戶的基本需求。與此同時，在總行層面，實時監測掌握各復工網點的客戶流量，人員配置和疫情防護物資儲備等相關情況，以便作出相應調整部署。
在業務辦理方面，花旗連續幾年推廣的數位化創新使大多數客戶可以便利享受遠程自助服務。花旗在春節長假期間緊急制定了本地證券投資基金的電話銀行贖回流程，並臨時增加了電話銀行基金專線服務座機的數量，以保障客戶的需求得到及時處理。
同時，花旗銀行攜手微醫開通免費義診綠色通道，創建專門渠道提供與新型冠狀病毒相關的免費在線醫療及健康諮詢服務。
此外，為切實履行防控疫情社會責任，花旗自2月2日起免除花旗個人客戶向湖北等疫情嚴重地區相關帳戶捐款的手續費。
關愛員工，積極履行社會責任
花旗中國管理團隊密切關注疫情發展，及時採取應對措施保障員工、客人和業務的安全。花旗各地辦公場所都加強了消毒和防控，調整運營安排，保持業務連續性和高效運作。公司在辦公區域配備體溫監測、手部清潔及消毒用品等，並為員工提供多項福利支持與保障，保護員工自身和家人。
花旗還積極履行企業社會責任，將捐款25萬美元支援中國抗擊疫情，企業捐助款項計劃用於支持抗疫前線的湖北省醫院，以及後續中長期的支持恢復工作，如醫護和志願人員應急培訓等。同時，花旗中國已面向花旗全球員工和客戶開設了捐款帳戶，並免除相關手續費用，鼓勵員工為疫情的防控阻擊盡己之力。