和訊保險消息 為進一步規範人身保險公司銷售人員的銷售行為，切實保護保險消費者合法權益，維護北京保險行業誠信服務的良好形象，在北京保監局的指導下，在充分徵求各會員公司意見的基礎上，北京保險行業協會（以下簡稱：協會）制定了北京地區保險銷售強調語及新單回訪基礎用語（簡稱「兩語」，內容見附件），並於2011年2月1日起正式實施。
協會在對各保險公司下發的通知中指出，保險銷售人員在介紹、推薦保險產品時須主動向客戶告知強調語所包含的內容，但不限於強調語所包含的內容。新單回訪基礎用語是北京保險行業規範新單回訪用語的基本要求，各公司應對照基礎用語對公司原有用語進行修改。修改後的公司回訪用語須包含回訪基礎用語的內容，但不限於回訪基礎用語的內容。
保險合同是最大誠信合同，保險經營遵循的是最大誠信原則。誠信是保險業的生存之基、發展之本，也是和諧社會、和諧保險建設的本質要求。
「清清楚楚賣保險，明明白白買保險」。協會實施「兩語」舉措，旨在加強行業對保險銷售誤導的自律，讓廣大保險消費者在買保險時不再「霧裡看花」，要聽的明白，買的放心。同時，通過加強保險公司的內部管理，提高保險銷售人員的專業素質和依法合規經營的自覺性，做到誠信經營、用心服務，樹立保險行業的整體形象，進一步推動北京保險業的健康、可持續發展。
附：
北京地區保險銷售強調語及新單回訪基礎用語（2011版）
銷售強調語
說明：引號部分為銷售強調語，銷售人員必須在相應銷售環節使用。
一、保險銷售人員在介紹保險產品之前，必須向準客戶明示自己的身份、所屬保險公司或代理保險機構名稱以及推薦的保險產品名稱。
「我是XX保險公司的營銷員XX（姓名），這是我的展業證書。現在我向您推薦的是XX保險產品（產品全稱）。」 （適用於個險渠道）
「我是XX銀行的員工XX（姓名），現在我向您推薦的是XX保險產品（產品全稱），這款產品是XX保險公司委託我們銀行代理銷售的。」（適用於銀行代理渠道）
「我是XX公司的員工XX（姓名），我公司是一家兼業保險代理機構。現在我向您推薦的是XX保險產品（產品全稱），這款產品是XX保險公司委託我公司代理銷售的。」（適用於其他兼業代理渠道）
「我是XX保險公司的電話銷售人員/我是XX公司的電話銷售人員，我的工號是XX，現在我向您推薦的是XX保險公司的XX保險產品，包括主險XX和附加險XX。」（適用於電話銷售渠道）
「我是XX公司的員工，我公司是一家專業保險代理機構，這是我的執業證書。現在我向您推薦的是XX保險產品（產品全稱），這款產品是XX保險公司委託我公司代理銷售的。」（適用於專業代理渠道）
二、保險銷售人員在介紹期繳保險產品時，必須明確告知客戶保費繳納期限及每期繳納金額。
「這款保險產品的繳費期限是XX年，每年/每月您需要繳納保費XX元。」
三、保險銷售人員在介紹完產品時，必須明確告知客戶享有的猶豫期無條件退保權利。
「從您籤收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內您可以無條件解除保險合同，我公司只收取10元的成本費（各公司可根據實際收取退保成本費的情況進行調整）。猶豫期後解除保險合同您會有一定的損失。」
四、保險銷售人員在銷售人身保險新型產品時除強調以上內容外，還必須如實告知以下事項。
分紅險
1、「分紅保險的紅利分配是不確定的。」
2、「您所看到的高、中、低檔紅利演示是一種假設，不代表未來的實際收益。」
萬能險
1、「這款萬能保險產品的最低保證利率是X%，在此之上的投資收益是不確定的。」
2、「您所看到的高、中、低檔利益演示是一種假設，不代表未來的實際收益。」
3、「萬能保險產品的結算利率僅針對投資帳戶中的資金，並不針對全部保險費。」
4、「您所繳納的保險費將被扣除一定費用後進入投資帳戶，這些費用包括初始費用、死亡風險保險費、保單管理費、手續費等。」
投連險
1、「投資連結保險的實際投資收益會有波動，可能贏利，也可能虧損，投資風險將全部由您承擔。」
2、「您所看到的高、中、低檔利益演示是一種假設，不代表未來的實際收益。」
3、「您所繳納的保險費將被扣除一定費用後進入投資帳戶，這些費用包括初始費用、保單管理費、資產管理費等。」
五、在客戶進行投保後，保險銷售人員必須告知投保人保險公司將對其進行電話回訪
「為保護您的合法權益，我公司會在您收到保單後XX天內（各公司根據實際情況）對您進行電話回訪。」
新單回訪基礎用語
說明：引號部分為新單回訪基礎用語，其中塗黑的部分，各公司在制定或調整電話回訪用語時必須採納，不得更改。
一、明示電話回訪人員身份
「您好，請問是XX先生/女士嗎？我是XX保險公司的電話回訪人員，我的工號是XX。」
二、提示投保人本次電話回訪涉及的保險產品名稱以及購買渠道
「感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業代理機構）購買了我公司的XX保險產品，為了維護您的權益，現在向您做一次服務回訪」。（適用於銀行及其他兼業代理渠道）
「感謝您近期通過XX營銷員購買了我公司的XX保險產品，為了維護您的權益，現在向您做一次服務回訪。」（適用於營銷員及專業代理渠道）
「感謝您近期通過電話方式投保了我公司的保險產品，為了維護您的權益，現在向您做一次服務回訪。」（適用於電話銷售渠道）
三、正式保險合同是否籤收以及合同回執、投保單、投保提示書是否為投保人、被保險人親筆籤名
1、「請問您是否已經收到了正式的保險合同？」
2、「請問保險合同回執、投保單和投保提示書的籤名都是由您和被保險人（或被保險人的監護人）親筆籤名的嗎？」
四、是否了解合同條款，特別是保險責任、除外責任等內容
「請問投保時您是否已經了解這個保險產品的合同條款，特別是保險責任、責任免除（除外責任）等相關內容？」
五、對保險期間、繳費期限進行重點提示
「您所購買的XX保險產品的保險期限是XX年，是一次性繳費/繳費期限是XX年（按躉繳和期繳區分），您需要每年/半年/季/月繳納保費XX元。這點您清楚嗎？」
六、對猶豫期權利進行重點提示
「從您籤收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內您可以無條件解除保險合同，我公司只收取10元的成本費（各公司可根據實際收取退保成本費的情況進行調整）。猶豫期後解除保險合同您會有一定的損失。這點您清楚嗎？」
七、人身保險新型產品新契約回訪須增加的內容
分紅險
「您所購買分紅保險的紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？」
萬能險
1、「您所購買的萬能險最低保證利率是XX%，在此之上的投資收益是不確定的，最低保證利率的約定僅針對投資帳戶中的資金。這點您清楚嗎？」
2、「公司每月公布的結算利率只能代表一個月的投資情況，不是對全年投資狀況的預期和保證。這點您清楚嗎？」
3、「您所看到的高、中、低檔利益演示是一種假設，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？」
4、「萬能保險產品需要扣除一定的初始費用、保單管理費等費用。這個情況您了解嗎？」
投連險
1、「投資連結保險的實際投資收益會有波動，可能贏利，也可能虧損，投資風險將全部由您承擔。這點您清楚嗎？」
2、「您所看到的高、中、低檔利益演示是一種假設，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？」
3、「投資連結保險產品需要扣除一定的初始費用、保單管理費、資產管理費等費用。這個情況您了解嗎？」
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(責任編輯：王華偉)
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