iwangshang ／ 張超 ／ 2019-05-30
摘要：運營了16年的網易相冊關閉了，不少沒來得及下載保存照片的用戶在百度貼吧、新浪微博上抱怨，稱網易沒有做到廣泛告知，還有不少用戶已經開始維權。
天下網商記者 張超
運營了16年的網易相冊關閉了，如今打開網易相冊，已找不到登錄入口，網頁上只留下一則關於相冊將於5月24日關閉的公告。
裡面提到，網易相冊已於2019年3月6日在官方網站上公告，定於2019年5月8日正式停止運營。因有部分用戶反饋仍未下載保存，團隊決定將停運日期延期兩周，至2019年5月24日00:00。
網易相冊首頁的停運公告
然而，網易此舉仍然引起了很多用戶的不滿，不少沒來得及下載保存照片的用戶在百度貼吧、新浪微博上抱怨，稱網易沒有做到廣泛告知，還有不少用戶已經開始維權。
5月8日關閉 5月21日才收到郵件
杭州的七寶今年30歲，是網易相冊的老用戶，也沒來得及處理相冊裡的照片。
「我用網易相冊時是2007年，還在上高二。那會兒流行伊妹兒（E-mail），註冊個郵箱E來E去的很時髦，大部分人用的就是網易163郵箱，附帶功能就是相冊和博客，就都開通了。一開始大家用得很勤快，班級裡有個『土豪』，家裡有數位相機，運動會拍的照片都存在網易相冊裡。」
七寶說，他用網易相冊最頻繁的那年是2008年，這一年發生了很多大事，汶川地震、北京奧運火炬傳遞到了杭州，他還考上了大學，很多精彩的記錄都保存在網易相冊裡。
「火炬傳遞的具體日子記不清楚了，反正在汶川地震之後，本來那天學校裡還要準備三模考試的，後來延遲了，我就和幾個同學去了西湖邊迎接火炬，我記得很清楚我拿著兩面小國旗，和其中一個同學在西湖邊拍了一張照，這張照片是用同學的索愛手機拍的，我傳到網易相冊，還單獨弄了個分組。」
在杭州迎接奧運火炬傳遞的那天，七寶在網易相冊上傳了很多照片：行人臉上貼著小國旗、路人拉著橫幅高喊「汶川加油、北京加油」……
上了大學後，七寶還在郵箱裡上傳了很多大學裡的「故事」，軍訓、拔河、春遊等等。
為什麼一直用著網易相冊？
「有幾個原因，第一個那會兒硬碟空間不大，我們男孩子拿來放電影放遊戲之後基本沒空間了，傳到網上是個很好的選擇。第二個，我用過別的工具，比如QQ空間、校內網，只是傳上去的原圖下載下來之後壓縮得很厲害，不太好用。第三個，確實習慣了，寫博客、用郵箱、傳照片，都在同一個網站，幾乎每天都用。」
大學畢業之後，七寶用網易相冊的頻率確實減少了，因為手機和電腦的容量都變大了，還有移動硬碟，只是相冊裡的上百張照片他一直沒有備份。
網易相冊的停運公告
「覺得網易這麼大的公司肯定不會有問題嘛！結果我也是網易相冊關閉之後才知道這個消息的，我上網一看，網易郵箱關閉的動作應該3月份就開始了，但是我發現我郵箱裡5月21號才收到了網易的說明郵件，這說明起碼在5月8號第一次關閉的時候，網易都沒有挨個通知過用戶。而且我最近也沒有登錄郵箱看郵件。結果24號相冊就關閉了，照片都沒來得及下，一下子就全沒了。」
七寶還給網易客服打了電話，客服除了說抱歉，也沒有任何辦法。
花錢的「VIP」用戶 找照片的時候才發現相冊沒了
廣州的「清風」估計他在網易相冊裡還沒搶救出來的照片有上千張。
微博上不少用戶吐槽沒來得及保存照片
「我今年32.5歲，用網易相冊的人基本都是我們這個年紀的人吧，我在裡面的照片還算是比較多的，用了十年，有十幾個相冊，上千張照片。」
「清風」算是網易相冊的忠實用戶，前兩年還花錢買了增值服務。因為網易相冊在上傳空間和速率上會有限制，他專門花了200多元開通了高級功能，增大了相冊的空間，並且在一定時間內可以無限制上傳照片。
他用相冊主要是上傳，偶爾會把裡面的照片下幾張來回憶回憶，有時候兩三個月才登錄一次。
「清風」最近一次登錄網易相冊是5月28日，網易相冊關閉已經4天了，當天他的初中同學群裡在討論某個同學結婚的事情，他想把之前其他初中同學結婚的照片和其他搞笑的照片發到同學裡搞笑一下，結果發現沒有入口了。「清風」形容那種感覺就是頭一下子就炸了。
「聽說之前是5月8日就關的，但是不知道為什麼又延長到5月24日，但是我平時上網，登錄郵箱都沒看到過網易相冊要關閉的消息。突然這麼一下子，相當於人生一個階段的回憶都沒有了，大學畢業照，家人、朋友的結婚照，因為信任網易都沒有備份。」
網易相冊的百度貼吧裡 維權的帖子很多
網友們自發組織維權：太不把別人的回憶當回事了
這幾天，「清風」在不斷想辦法，甚至準備維權，他發動了公司部門裡的同事和下屬幫忙打電話找相關部門投訴和求助。
在網上，已經有不少網易老用戶發帖、發微博吐槽網易相冊關閉的事情，有網友組織起了維權群，主要是針對網易沒有及時廣泛通知用戶，導致用戶來不及下載照片討要一個說法。群內網友們還撥打了網易客服熱線或者網易相冊所在地杭州的工商投訴熱線。
網易相冊維權群裡的討論
「仙娜朵」說，「就像我在理髮店裡充了卡，但我不可能每天都去理髮店，突然有一天我去了，但是理髮店關門了，你說我怎麼辦？這些照片對我來說，比充值卡、比錢更加珍貴。我沒有讓網易賠償，只是想讓他打開通道，通知到位，讓大家下載。」
「永遠」說：「維權群裡有很大一部分用戶是24號網易相冊關閉後才知道的，有的是24號才收到郵件，有的是無意中看到了網上的消息，有的是不知情登錄之後發現的。
這麼看起來真的很沒有保障，我自己是2014年之後開始本地備份了，但還是丟失了更早一批照片，畢竟平時不太登錄。今年我是準備轉移數據的，沒想到發生這樣的事情。」
「bowie_ye」說：「我現在才知道這個消息，懇求你們再延遲一點點可以嗎？十幾年的照片都在網易相冊裡面，求你們....再給我一天的時間也好....」
「yuki70983」說：「網易這麼通知的方法，估計開幾次我都會錯過！能不能通知到位一點，隨便發個公告，也太不把別人的回憶當回事了。」
……
微博網友的討論
相冊關閉有跡可循 網易在對一些業務進行優化
據報導，網易相冊於 2003 年推出，曾憑藉完全免費、無限容量、速度快等優點，一度成為國內最大、知名度最高的免費網絡相冊，號稱坐擁1.3億用戶，超過56億張照片。
其實網易相冊關閉其實早有蹤跡可循。
比如網易相冊的新浪微博已經沉寂很久，從2014年10月12日發過一條微博後，一直到2016年4月26日才轉發了一條抽獎微博。然後又是三年沒有更新，等到今年5月10日才開始發布網易相冊5月8日正式停止運營但延期2周的消息。
從百度指數（網際網路用戶對鍵詞搜索關注程度及持續變化情況）來看，2011年至今，網易相冊的指數一直在下降，2019年的日均指數大致僅為2011年日均指數的一半。說明用戶對網易相冊的關注和使用在持續降低。
2011年1月1日至今網易相冊的百度指數
還有網友發現，「網易相冊」App在iOS端已經有5年沒有更新了，最新的版本號還是4.1.0，並且說明「iOS11及以上版本暫不支持」，而現在iOS13都快出來了。
網易相冊的APP不支持iOS11以上版本
另外，網易本身也有類似的產品LOFTER，LOFTER屬於輕博客，功能上跟博客和相冊有很大的重疊，網易博客已經於2018年11月30日關閉，官方公告引導用戶去LOFTER，而本次相冊關閉的公告中，也是引導用戶去LOFTER。
網易今年發布一季報後曾經表示：公司的戰略聚焦目標明確，在業務上聚焦精耕遊戲、電商、音樂、教育和傳媒等業務，而為了提高效率、增加利潤，在今年的第一季度，網易公司對重要的業務板塊進行了一些結構性優化。