這些天，長春市最低氣溫跌破零下20攝氏度。一條長春市民吐槽清晨排長隊繳納社保的微博近日登上熱搜榜。為此，長春市社保局在其官方微信公眾號迅速回應：12月31日前，社保局全員提前1小時上班，中午不間斷服務，積極應對業務高峰。社保局呼籲市民儘量多在網上操作，實在不方便用手機辦理。
大冷的天，市民凌晨排隊繳納社保，的確讓人心疼。爆料此信息的微博上了熱搜，長春社保局看到後，迅速做出回應——提前1個小時上班，中午不休息 積極應對業務高峰。同時，呼籲市民儘量網上操作。
民有所呼，職能部門有所應，這是良好的互動，讓人欣慰。不過，儘管涉事部門採取了措施，市民排隊繳社保的現象還短期存在，因為該業務辦理時間比較集中。所以，長春市社保局還應採取更為有效的措施。
較之於到辦公大廳實地辦理，市民網上辦理更方便，也不需要凌晨排隊。這對市民和涉事部門來說，都是一種高效、便捷的方式。事實上，從2019年6月起，長春市就開始推行社保『網上辦』『掌上辦』，企業、市民均可通過社保公共服務平臺、微信公眾號、微信小程序等辦理業務。長春市社保局的工作人員稱，參保單位和參保人員近90%日常業務，都不用來大廳辦。
「網辦」明明是又方便又快捷，為什麼還有一部分市民到大廳實地辦理呢？老年不是辦理社保業務的主要群體，所以，老年人玩不轉網上辦理，被「數字鴻溝」阻攔，這只是微不足道的一個理由。事實上，一部分人之所以不喜歡網上辦理，還是一種行為習慣的慣性使然，他們覺得還是在政府的線下大廳辦理業務更踏實。從這個角度看，老百姓還需要引導。
一些政府部門，開發了方便老百姓的行政事務客戶端、小程序，開通了網上辦理業務的渠道，還在支付寶、微信公眾號上開闢了辦理業務的陣地了；但是，至於老百姓是否網上辦理？至於網絡渠道的效率如何？他們並不關心。這樣一來，到了某項業務聚集期，難免會出現老百姓線下排隊、大廳扎堆現象。
因此，政府部門不但要開闢網絡辦理業務的渠道，更關鍵的是，還要引導老百姓網絡辦理，這其實也是考察政府部門服務水平的一項。一些部門在大廳的醒目處張貼「網辦」流程，圖上指導老百姓網絡辦理，這也算貼心的服務。可是，對於一些頑固的線下辦理者，職能部門還可以將指導「網辦」的服務升級，比如耐心講解網上辦理流程，手把手教給老百姓網絡辦理的步驟，讓辦事者感受到網絡的便捷和高效。
網絡辦理既免除了排隊等候之苦，也提高了辦事效率，何樂而不為呢？普及老百姓「網辦」，也是職能部門服務水平、行政能力的體現。當一部分市民不願走網絡渠道時，工作人員不妨在服務大廳的自助端手把手指導，讓民眾喜歡上便捷、高效的網絡渠道。
作者：黃齊超
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