輝煌"十三五"收官在即，壯闊"十四五"又將啟航。在經歷過新冠疫情的洗禮後，在線教育行業的未來發展已受到越來越多人的關注。9月15日， 在"教育改革對話會——'十四五'規劃視野下的網際網路教育"的現場，來自各界的教育專業人士匯聚一堂，為未來在線教育健康發展建言獻策。其中，不少專家學者的觀點與51Talk的發展理念不謀而合。
建立標準嚴格自律，51Talk企業標準已行走在康莊大道上
教育部基礎教育司司長呂玉剛在此次教育改革對話會上發言，計劃在"十四五"期間構建三個體系：一是基本形成定位清晰、互聯互通、共建共享的線上教育平臺體系;二是覆蓋各類專題教育和教材的學科課程資源體系;三是涵蓋建設運維、資源開發、教學運用、推進實施等方面的政策保障制度體系。
其實，51Talk剛剛發布的企業標準剛好呼應了呂司長的發言。
51Talk創始人兼CEO黃佳佳發布《51Talk在線教育服務》企業標準
在51Talk企業標準中，分別從課程體系、產品體驗、外教服務、課程服務、客戶服務五大維度打造自己的企業服務模型，力求為消費者提供更好的在線學習體驗。
在課程服務維度，51Talk有一整套詳盡的課程服務標準，從課前服務的免費體驗課程、課前協助測試設備到到課後服務的講解評測報導等一站式服務，全面的課程服務標準為每一位消費者提供高品質且一致的服務。
在外教服務維度，51Talk建立"5A"外教培訓和監管體系，分別為Able-經驗豐富、專業熱情，Accredited-嚴格培訓、權威認證，Articulate-語言地道、循循善誘，Accommodating-因材施教、樂於助人，Approachable-風趣幽默、親切耐心， Able"經驗豐富，專業熱情"、Accredited"嚴格培訓，權威認證"、Articulate"語言地道，循循善誘"、Approachable"風趣幽默，親切耐心"、Accommodating"異彩視角，樂於助人"五大維度衡量外教品質。從2017年起到至今，51Talk在五大維度衡量的標準下，全面嚴格篩選每一位外教，有力地推動了英語教育資源的優化配置，成為全國城市學員提升英語水平的重要平臺。
在線教育在未來五年健康發展離不開行業規範
疫情期間，在線教育市場進一步打開，下沉市場發力明顯，據 Questmobile 數據顯示，疫情期間教育學習App行業的日活量從平日的8700萬上升至春節後的1.27億，升幅46%;新增流量大多來自下沉市場。
百度指數的結果同樣表明，2020年春季開學季，關注"在線教育"的人們遍布五湖四海，安徽、四川、湖北、河南等地同廣東、北京的搜索數量相差並不算多，更加印證了下沉人群對於在線教育的關注。下沉市場客戶的快速增長，不僅僅是客戶數量上的增長，也帶來了客戶結構，客戶需求複雜性的增加，這給在線教育機構的服務質量，客戶權益保護工作帶來更多挑戰。
目前，以教育部為首的多部委已出臺一系列指導意見和行業要求。2019年7月，教育部等六部門發布《關於規範校外線上培訓的實施意見》，進一步規範面向中小學生、利用網際網路技術實施的學科類校外線上培訓活動，促進其健康有序發展。9月，教育部等十一部門聯合印發的《關於促進在線教育健康發展的指導意見》指出，到2022年，現代信息技術與教育實現深度融合，在線教育質量不斷提升，資源和服務標準體系全面建立，學習型社會建設取得重要進展。2020年7月，教育部會同科技部、公安部、外交部，制定了《外籍教師聘任和管理辦法(徵求意見稿)》，現面向社會公開徵求意見。
可以看出，國家對在線教育行業監管正在加強，各項標準和規範正在逐漸清晰，這對於每一家在線教育企業來說都是完善和加強服務能力的重要機會。
在"十四五"規劃即將開啟之際，存在問題或不足的線上教育在未來五年該怎麼健康發展，除了需要更加深入的思考外，也需要像51Talk這樣的自律規範表率。
秉承標準，讓高品質教育惠及全國更多家庭
在線教育行業中，51Talk率先垂範行業，嚴格自律，從課程研發、產品技術、外教、課程服務及客戶服務五大層面明確了企業責任，規範了服務範圍及要求。而在線教育行業只有在規範中發展，才可以有更健康的發展，只有在規範中前行，才可能打開更為廣闊的新天地。
"推動教育公平發展和質量提升，要優化投入結構，讓教育資源惠及所有家庭和孩子，讓他們有更光明的未來。"這是2020年政府工作報告中對於教育的殷切希望，也是每一家教育企業努力的方向。未來，51Talk將秉承行業標準，進一步提升用戶學習體驗，為在線教育行業健康發展身先士卒，同時也將繼續踐行普惠教育，助推教育公平，讓高品質教育惠及全國更多家庭，讓每個孩子都是對話世界的能力。