各位親愛的業主好：
2020年轉瞬即逝，2021年即將到來。在這辭舊迎新的日子裡，業委會回顧總結2020年工作，制定2021年計劃。
2020年註定是不平凡的一年。年初猝不及防的新冠疫情、樓道垃圾撤桶、年中的垃圾分類，優質飲用水工程等等。這些林林總總或多或少給我們生活帶來一定影響，但我們小區是個團結友愛的大家庭。在疫情到來時大家齊心協力一起抗疫。業戶有感於管理處員工抗疫工作辛苦，主動捐款捐物協助抗疫。看似尋常實則展現了我們小區業主的大愛。
自從政府宣布要進行垃圾分類後，廣大業主都能積極主動進行垃圾分類，配合垃圾投放。業委會對業主們的支持深表感激，感恩能生活在這種有愛的大家庭。有了業主們的支持小區日後必將更美好宜居。業委會委員不忘初心、牢記職責、力盡所能履行業委會職責。願與大家一起努力共創和諧美好家園。
現將2020年工作總結與2021年工作計劃匯報如下:
一、 建立內部規章制度
1) 制定了業主委員會會議制度、印章管理制度、信息公開等相關規章制度，規範委員的工作和行為。
2) 為了更好地跟進小區各事務。業主委員會實行委員分工負責制。
3) 建立業主委員會定期會議制度：為及時跟進處理小區相關事務，業委會每月定期召開月例會，同時根據需要，不定期召開臨時會議或專題討論會。與物業管理處召開聯席會議，溝通討論小區各項事務並追蹤落實進展 。2020年共計召開月例會及臨時會議20多次。
4) 建立業委會秘書值班制度， 值班時間：周一、二、周日上午10：00-11：30 ，下午2：00-4:00點及周三下午2：00-4:00點。值班地點在業委會辦公室（東門13棟樓下愛心驛站旁），收集和傾聽業主反映的意見和建議，共計接待業主來訪十餘批次。
二、 督促指導管理處抗疫
年初突如其來的疫情給大家生活帶來極大影響，業委會前副主任楊帆及其他委員們從疫情開始一直監督指導管理處抗疫，從安排門衛設崗量體溫，檢查來往人員行程到督促管理處每天公布小區疫情狀況，不顧個人安危堅守在管理處指導工作。疫情無情人有情，業主們愛心滿滿捐款捐物支持管理處抗疫。此情此景令人終身難忘。
三、 督促、指導物業管理處的綠化衛生工作
建立業委會、管理處及保潔外包公司三方聯合巡檢機制，通過巡檢發現清潔衛生問題並督促物業及保潔外包公司及時處理。
為了響應政府號召，我們小區電梯房樓層垃圾桶撤掉，在一二三期各處設置分類垃圾投放點，規定垃圾投放時間。垃圾分類對於業主來說是新事物，對於樓層撤桶廣大業主都能積極配合，垃圾分時、分類投放因為某些原因，垃圾清運處理不是很及時，對周邊鄰居造成一定影響。業委會多次督促要求管理處及清潔公司妥善解決這些問題。再加上今年的優質水工程改造，小區整體給人感覺亂糟糟。面對這些問題，業委會多次組織施工方以及管理處進行溝通，要求管理處加強監管，要求施工方改進施工方法，做好施工前的公示，一定要按圖紙施工，施工時做好安全措施，完工後及時恢復等。
四、 小區基礎設施改造工程跟進
1) 監督優質水改造工程，施工前業委會組織施工單位，管理處三方進行溝通，提出要嚴格按圖紙施工，保護地下管道，對可能出現的問題要提前預估，儘量避免擾民等。
施工過程中業委會方應斌主任至少4次組織施工單位，管理處進行聯合巡檢，發現很多問題：原有管道設施成品保護，管道安裝問題 ，安全文明施工問題，管道修復與管溝回填問題，爆管事件。並就發現的問題召開三方會議，提出訴求：重新編寫施工組織計劃提交政府建設主管部門、街道辦、物業管理處；嚴格執行GB50268-2019 給水排水管道工程施工、驗收規範、所有驗收過程均應有記錄；對成品保護，對已造成的破壞原樣恢復；籤訂安全責任書、所有施工作業人員要求為承包單位，持證上崗；中建四局合同管理團隊人員公示，其他非中建四局人員撤出小區；工程保險購買公示、造成的損失補償等；請政府建設主管部門加強工程管理，保持與管理處每兩周進行項目例會的機制。優質水工程雖未盡善盡美，但經過業委會監督施工方至少能夠不停改進處理施工過程中出現的問題。
小區是我們的家，在此業委會也呼籲大家能齊參與監督，這樣才能更好的督促施工方加大改進力度。
2) 督促管理處監督電梯安裝公司對 30棟及31 棟電梯進行更換。目前兩部電梯已進行驗收，很快將啟用。
3) 督促管理處對公共設施設備的維修更新。比如電梯零部件的更換、消防設施的修復、木地板更換 、水泥地面修補等
4) 審核並批覆物業提交的業主家中漏水維修申請。
五、 財務監管方面
對物業管理處 2019年全年的財務帳目進行了審計。通過近幾年審計我們發現物業員工薪酬佔業主所交管理費的比重自 2013 年以來逐年升高，2013年員工薪酬佔比61.12%，2018年員工薪酬佔比67%， 2019 年員工薪酬所佔管理費比例高達73%；同時中海物業公司提取的酬金亦不停上漲從2013年的1,073,728.36元至2019年的1,518,993.33元，酬金增加約500,000元。2016 年 2 月在小區沒有業委會的狀態下提高了物業管理收費標準後，小區物業服務並沒有得到相應改善。從 2018 年開始至今小區經營出現明顯的持續虧損態勢。
鑑此，業委會發函督促中海物業公司依法按約定將公共收益移交至專項維修金專戶，同時要求中海物業公司必須根據量入為出原則，做好人員配置合理調整，通過調整人員成本的合理化，在不影響服務質量的情況下，有效降低服務成本。
業委會將認真落實深圳市新實施的《物業管理條例》相關規定，與廣大業主一起做好物業服務監督，通過落實共有資金進業主大會基本帳戶，財務公開化，接受政府相關部門的監督，讓小區的資源能合理分配，未來幾年無需上調管理費，最大程度維護全體業主的合法權益。
六、 物業服務合同事項
我們小區與中海物業公司所籤訂的物業服務合同已於2019年12月31日到期，中海物業公司自2020年1月1日起至今12個月的時間裡，一直屬於無合同服務階段。為了陽光棕櫚園小區物業管理服務得以規範和延續，業主委員會依據《深圳經濟特區物業管理條例》及相關政府配套文件規定，起草《陽光棕櫚園物業物服務合同》。並與中海物業公司深圳分公司進行3次當面洽談，多次線上溝通，但雙方就物業服務酬金計提比例，物業人員工資成本等方面還存在分歧。根據近幾年審計報告，我們發現小區經營出現連續虧損。我們不願看到小區繼續虧損，在談合同時提出調整物業服務酬金到合理範圍，優化物業管理人員編制。但中海物業公司未能對上述合理提議作出積極回應，導致雙方就物業合同的協商暫時陷入停頓，業委會已經將相關進展上報社區工作站，希望出面協調。業委會深感焦慮，希望業主們能支持業委會維護業主正當合法權益。
七、 參與小區外包項目監管
組織召集各外包公司匯報工作。2020年度小區消防維保單位（深圳廣安消防公司）、電梯維保單（欣達電梯公司）、泳池承包商（新
漢唐體育公司）、保潔外包單位（天企公司）是2019年下半年小區物業管理處、業主委員會聯合招標選擇的中標單位。通過2020年度的維修保養、外包
工作，這4家單位的綜合表現除天
企公司有待改進和提高之外，另外三個
單位均表現較
好，有效地保障了小區的設備設施穩定運行。
這4家單位相較於2019年及以前的合作單位在服務價格更為優惠的情況下，服務質量相對有所改善和提高，綜合效果明顯，是業委會代表業主參與小區具體事務的一次有益嘗試。
八、 其他事項
(一) 車位方面
（1) 為收回26棟地面停車場，聘請律師起訴金萬海公司。
2020年7月4日一審判決要求被告單位撤崗，停止向停車場駐派管理員。2020年8月3日被告單位提起上訴。10月14日中級人民法院已收案，10月22日中級人民法院決定進行書面審理。案件審限到2021年1月13日。業委會將繼續跟進審理過程。
（2) 地下籃球場改建車庫事項。
2018年已通過業主大會審議。業委會繼續收集建設、運營方案，擇優選擇後提交業主大會審議。
（3) 業委會通過多種途徑推動在小區周邊建設立體車位，比如致函南山街道辦希望解決小區停車難問題，號召業主在政府民生微實事中申請建立體車位，但目前暫無進展。
(二) 公共安全方面
2019年業委會發函督促地產消除10-13棟樓頂鋼架裝飾鐵皮生鏽脫落帶來的安全隱患事項。2020年12月11日得到消息，中海地產已完成此工程招標工作，將儘快實施拆除。經過一年多時間終究可解決此安全隱患了。
(三) 公共事務方面
發函給南山教育局呼籲前海中學集團化，並號召業主在政府平臺提交此意向。
2021年業委會將會在社區工作站指導下，配合好街道和社區各項工作，繼續督促物業管理處提升管理服務質量，努力提升業委會工作水平，重點開展以下工作：
（1) 召開業主大會就是否續聘中海物業公司、共有資金使用與管理辦法、業主大會和業主委員會議事規則、業主管理規約等議題進行表決。
（2) 繼續跟進26棟商鋪外圍車位的回收；
（3) 監督小區工程、安全、清潔、消殺等衛生、綠化管理；
（4) 繼續推進小區立體車位的建設方案；
（5) 啟動中海地產拖欠小區車位的訴訟。
咱們小區有3千多戶，事務繁多。作為業主大會的執行機構，本屆業主委員會自成立起各委員始終不忘初心，依法依規履行業主委員會職責，接受業主大會及業主的監督。無論是年初的抗疫還是小區各項事務監督業委會始終秉持依法依規辦事，可能有些事情的解決還不盡人意，有些難點問題沒能及時得到解決。但請大家相信業委會所做一切皆是為了維護我們業主的合法權益。也請大家能一如既往支持業委會，小區建設離不開每位業主的參與，有了大家的積極參與我們小區定會愈發美好和諧宜居。
業委會也藉此機會祝廣大業主在新的一年裡：心想事成，萬事如意 。