向日葵遠程控制—政務服務終端設備遠程運維新方案

1 背景

政務服務是指各級政府以及相關部門、事業單位，根據相關法規為人民群眾提供的各類行政服務，與我們的生活息息相關。十三五以來，政府著重強化「放管服」改革，其中一個重要舉措就是建設一體化政務服務平臺，實現公共服務的線上化、信息化，這不僅是深化政務服務改革的重要舉措，更是適應經濟社會發展的必要之舉。現有一知名企業響應政府改革號召，通過自主研發智慧便民服務終端，融合相關政務業務，已成功為全國多地提供自助政務產品和服務，極大地簡化了政務業務的辦理流程，緩解了民眾業務辦理難題和城市政務窗口業務壓力，助力了政務服務改革。

2 現實需求

該企業研發的便民服務終端現已成功推廣至全國多個省市及地區，進駐到便利店、寫字樓、地鐵等多元場所，憑藉其快捷高效的業務辦理方式，得到了群眾和相關部門的一致好評。但是在該企業不斷升級優化產品、擴展市場的同時，有些問題卻越來越突出:

(1)故障應對模式相對被動

該企業的服務終端目前在各大省市和眾多三四線城市均成功部署，一旦某地的設備出現問題，企業的運維人員無法在第一時間到達現場解決問題，只能被動地對故障設備進行事後處理，這樣一來將會使得該區域的自助政務辦理陷入停滯的局面，極大地影響了群眾的日常生活和相關部門的辦公;

(2)線下運維成本高

該企業根據實際情況，不斷為服務終端增加高頻業務，所以對於已部署的終端設備的系統升級迭代必不可少。如果派遣運維人員到達現場操作，不僅無法及時快速升級多地服務終端系統，而且頻繁地外派運維工作人員將會花費巨量的出行時間和交通成本，長此以往將會是企業一個不小的負擔;

(3)設備開啟/關閉狀態難管理

部分設備部署在地鐵等無需 24 小時開機的場所，定時關機能有效的減少設備的損耗，

但如需工作人員手動開關設備不僅步驟繁瑣，而且必須每天由工作人員親自到場操作，效率極其低下;

3 解決方案

在經過全面的技術調研和對比後，該企業決定採用國內唯一一家擁有軟硬一體化的完整遠程控制解決方案的提供商—向日葵的遠程技術來解決目前遇到的難題。

3.1 產品清單

向日葵sdk集成 + 私有化部署 + 開機棒

3.2 具體部署

(1)向日葵提供對應平臺的sdk開發包，該企業的技術人員通過相關的說明和向日葵的技術指導，可快速將遠程控制功能和開機棒集成到自身的可視化管理平臺和終端設備中;

(2)按照向日葵提供伺服器私有化的部署包和說明，企業可通過相關操作在自行選用的伺服器上部署向日葵服務，經測試運行確認功能無誤後正式上線;

(3)開機棒則直接部署在便民服務終端的運行現場，與服務終端同處在同一個區域網中，按照操作步驟將開機棒與設備綁定起來，即可控制設備的開啟和關閉。

首先從遠程安全的角度來講，便民服務終端對接相關政務部門，涉及大量的公民信息和隱私操作，因此在建立遠程會話通道的時候，安全是重中之重。向日葵採用目前世界主流的銀行級加密算法，廣泛應用於眾多安全領域，安全性毋庸置疑。同時遠程功能通過sdk嵌入到設備和自有的管理平臺中，無需安裝第三方軟體，進一步降低信息洩露的風險，如此多方面結合有效保障信息安全。

其次從該企業對於眾多服務終端的管理方式上來說，sdk嵌入完成後，登錄企業管理平臺即可查看所有在線的服務終端，通過開機棒可統一管理服務終端開關機，或直接通過遠程控制功能完成對服務終端的系統升級或運維操作，哪怕遠隔千裡，依舊觸手可及;

最後，通過私有化部署即可在該企業自行選用的伺服器上快速部署向日葵遠程控制服務，開機棒在設備運行現場通過簡單的接線和綁定步驟與設備關聯起來，實現遠程開啟或關閉設備，整體解決方案輕量化部署，快速搭建並投入使用，在最短的時間內完成運維服務模式的升級改造。

4 使用體驗

該企業通過向日葵的遠程解決方案，快速構建起一套全新的智能運維模式，在完成嵌入sdk的可視化管理平臺上對服務終端設備進行統一的管理，哪怕出現問題也能通過遠程技術及時的處理問題，達到了實時監控、提前預警和及時處理的效果，使得由服務終端構建起來的「便民服務圈」能夠更加高效穩定的運行，在有效地節省人力財力的同時，進一步提升企業服務質量和市場競爭力。

如今深化政務改革正進行得如火如荼，這也是「網際網路+」思想在政務和民生領域的一次完美應用，也說明了沒有哪個領域能在科技的大趨勢中置身事外。向日葵作為純國產自研的遠程服務提供商，以高度的技術創新能力為遠程控制行業打開更多新局面，力壓國內外同類產品，成為國產自助可控技術的先進代表，至今已發展出一整套完善的軟硬體服務體系，憑藉多年來與各大政企的合作經驗以及千萬級別用戶的服務基礎，獲得了自身長足的進步。未來，向日葵期待與您一起攜手，在新的挑戰中乘風破浪!

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