(本文原標題:《正能量||南方日報記者對話退回乘客3萬多元的「好的哥」:我媽打電話贊我做得好》)
佘榮昌的事跡被廣州13家主流權威新聞媒體連續三天大篇幅報導,並獲中央電視臺、人民日報、新華社、中央人民廣播電臺中國之聲重點報導,累計瀏覽量和傳播量達到千億級,在全國範圍產生巨大正能量影響,擦亮廣州市公交集團白雲公司的誠信服務金漆招牌。
「真的很感動,佘師傅為了把錢還給我,找我一天多,這比拾金不昧還高尚!」10月6日下午,收到廣州計程車司機佘榮昌退回的32080元,乘客顧先生十分激動。
4日凌晨零時許,深夜打車的顧先生,因喝了酒,意識有些模糊,在微信中不慎多付了32080元車費。當天下午4時,下班後的佘師傅發現問題後,趕忙想辦法全城尋找乘客。最終,在社會各方的幫助下,他終於把多收的錢退給了乘客。
連日來,「好的哥」佘榮昌走紅網絡,不少網友直言再次感受到了廣州計程車行業的溫暖及廣州獨特的魅力。
7日下午,南方日報記者見到了佘榮昌,以下是南方日報記者與佘榮昌師傅的對話:
佘榮昌師傅來自湖北荊州,今年48歲,言行樸實。作為廣州公交集團白雲公司的一名普通計程車司機,他已在廣州開了18年計程車。聚光燈下,他說「誰遇到這樣的事都會這樣做」。
白雲計程車公司司機佘師傅乘客微信支付兩次,第一次誤付3萬多元南方日報:你還記得當晚載顧先生時的情景嗎?佘榮昌:10月3日晚上11點50分左右,我在棠安看到路邊的顧先生和幾個朋友在招手打車,當時就他一個人上了車,剛上車時,感覺他不像喝醉酒,因為他還清醒,說他要去黃石花園。
下車時,他說微信付,我就把支付碼給他掃,結果他手機都拿反了,我就知道他醉得不行了。過了一會兒,他就告訴我付好了,他給我看他手機,手機頁面沒有支付完成的提示,我就說可能沒付對,要不再付一次吧,後來才知道,原來這次他支付錯了,付了32080元。他又支付了一次,花了三四分鐘,他手機顯示支付完成,我們相互說了感謝,他就下車了。
南方日報:當天怎麼發現人家多支付了那麼多錢?發現後第一反應是什麼?佘榮昌:當天出完車已1點多,我回家就睡了,下午起床後一看自己的微信帳單就著急壞了,想著趕緊把錢還給人家。乘客丟了那麼多錢一定著急,換位思考,我半年都掙不了那麼多錢,我要是丟了3萬多會瘋掉的。
白雲計程車公司司機佘師傅乘客已不準備糾結這筆錢,沒想到司機主動退還南方日報:3萬多元對你來說意味著什麼?佘榮昌:我跑一個月大概能賺5000塊吧,給上大學的女兒1500的生活費,給高中的兒子1000多塊,給自己83歲的母親打些錢,自己在白雲租房子花1000塊,剩下點自己勤儉節約著用。我的原則就是先滿足老人小孩用,再考慮自己,工作很辛苦,生活壓力不小,不過能養好老人,讓孩子好好讀書,我還挺滿足的。
南方日報:你是怎樣把錢還給人家的?佘榮昌:當時就想著能不能把錢原路退回給乘客,我還問了好多比我懂手機使用的中學同學,發現根本不行,就只好上報給公司,看能不能依靠社會的力量找到乘客,把錢退回去。還是得感謝媒體和社會的力量,幫我找到了顧先生,10月6日,我終於把3萬多轉回給顧先生。顧先生說,他發現自己多支付後,第二天就去銀行諮詢了,知道確實是自己錯誤操作,已經不準備再糾結這筆錢,沒想到我主動退還給他,他特別感謝我,我特別高興。
司機拿乘客的東西,肯定是不對的南方日報:平時晚上載喝酒的乘客多麼?怕不怕載醉酒的乘客?佘榮昌:有一些,但不是特別多。說真心話,還真是有些怕醉酒的乘客,有些乘客真的會發酒瘋,遇到這樣的乘客我就先做好自己的服務,多些耐心,順著他們不去頂撞,因為乘客頭腦發熱了,自己還清醒。一般喝醉的乘客都是需要有清醒的乘客陪同的,這樣對乘客對司機都好。顧先生當晚雖然醉了,但很平靜,只說自己困了,想早點回家。能把醉酒的乘客平安送回家還是挺開心的。
南方日報:從業十多年,有遇到乘客丟東西在車上麼?遇到了,你會怎麼處理的?佘榮昌:遇到過一些吧。如果是手機什麼的,對方打來電話,我就第一時間送過去啦,確認對方是失主就趕快還給人家。背包的話,就交回給公司,公司會幫忙找回失主的。一般情況我都會提醒乘客下車的時候帶好隨身物品,要是後備箱東西多的,我也會下車幫他們取一下。
南方日報:這些年也有不少乘客投訴,東西丟在車上,司機就聯繫不上了,或者不承認。你怎麼看這類現象?佘榮昌:可能也有被新上車的乘客拿走的情況吧,如果是司機拿了乘客的東西,這既不符合規定,也不講道德,肯定是不對的,不過這樣的情況總是少數的。
佘師傅與乘客交接。(圖源南方都市報)母親打電話贊兒子「做得好」南方日報:這兩天大家都在網上為你點讚,你有什麼感想?家人知道了嗎?佘榮昌:感覺自己很幸運吧,我想無論是誰遇到這樣的事都會這樣做的。能把正能量帶給大家,我真的很感動。我家裡人都知道了這件事,不過他們都不太善於表達,在默默支持我吧,我女兒在我的朋友圈裡點了贊,我兒子把這件事告訴我母親,她很高興,特意給我打電話說我做得好。
南方日報:能談一談你的微信名「為人民服務」和個性籤名嗎?佘榮昌:當時有微信的時候就起了「為人民服務」的網名,因為確實是在為人民服務呀,我剛來白雲公司時,隊長就告訴我,我們做的是服務行業,要為人民服務。我的個性籤名是「要想別人怎麼對待你,自己首先怎樣對待別人。」因為我想你對別人好,別人也會對你好。
南方日報:你當了18年計程車司機,覺得司機和乘客如何才能建立良好的關係?佘榮昌:首先要從司機做起吧,我們做的是服務行業,首先要做好服務。
司機與乘客要做好溝通,比如去目的地有很多條路,有的近但有點堵,有的有點繞遠但是通暢、用時少,選擇哪條路時就提前和乘客溝通好,就可以避免衝突。
很多時候,司機因工作辛苦,收入不多,情緒容易不穩定。我就會把心態調整好,服務好每一個顧客。掙得少時,我就和自己說,一個手伸出來五個指頭還不一樣長呢,每天賺的自然也不一樣多。還有是司機乘客要換位思考,多為對方著想,作為司機,我很願意為老年乘客服務,希望自己母親也能得到同樣的對待。