「買買買」的雙11已經過去,雖然交易額依然在創造紀錄,但觀其背後,主流電商平臺天貓、京東的同比增速在不斷下滑,雙雙回落到30%以下。事實上,「買買買」的背後催生著斷舍離的需求,當下中國大眾的消費需求正在發生變化,消費分級的趨勢也愈發明顯。一方面,追求精品的人,願意為建立在產品本身價值之上的品牌溢價和情感價值買單;另一方面,高性價比產品在一二線城市有較大的市場,消費者由追求產品附加值回歸到追求產品高性價比,在價格和品質之間尋求平衡點,不為無謂的溢價買單。
在消費分級這一大背景之下,以圖書品類為例,當紙質閱讀熱情回暖、圖書價格卻水漲船高之際,二手書市場正在迅速崛起。
實際上,在二手物品品類中,圖書為耐用品,且使用頻次少。一本書籍被消費者購買並且閱讀完後,往往就淪為閒置物品,但書籍本身的殘值還很高,具備再次流通的價值。此外,圖書的低值特點,減輕了消費者的交易心理負擔,因而成為二手物品中的熱門交易品類。
像轉轉這樣的全品類二手電商以及多抓魚、漫遊鯨等垂直品類平臺,就因為提供二手圖書交易業務而受到消費者的關注。不過,因模式不同等因素,各家的服務到底如何?雙11期間,記者在上述三家平臺分別購買二手書籍,通過實際交易對各家的服務體驗進行真實測評。
產品邏輯: C2B2C模式更適合二手圖書交易
目前,提供二手圖書交易業務的電商中,比較受關注度的一共有三家,其中全品類平臺是轉轉,還有垂類電商多抓魚和漫遊鯨。
從業務模式上看,由於轉轉是全品類平臺,其二手書業務分為C2C和自營的C2B2C模式,我們在這裡僅以其自營圖書業務和另外兩家對比。與C2C模式相比,平臺作為中間環節的B端熟悉貨品屬性,有專業的定價能力,能針對C端賣家的二手商品提供合理估價;此外,B端可以通過提供鑑定、清潔、翻新、保養等標準化服務,解決二手商品交易過程的商品痛點。
雖然同為C2B2C模式,但是轉轉自營二手書業務、多抓魚、漫遊鯨這三個平臺在結構與服務流程上還是各有不同,用戶體驗上也存在著差異。
平臺入口:全品類平臺佔據流量優勢
首先我們先從平臺的用戶來源來看,轉轉二手有APP、小程序、微信錢包等多個入口;多抓魚的流量入口為小程序和公眾號;漫遊鯨的流量入口同為小程序和公眾號。由於入口的差異化,從可能帶來的用戶流量及用戶數據看,作為全品類平臺的轉轉優勢明顯。
根據三家最近一段時間披露的數據看,轉轉的用戶數突破2億,月活用戶數為5000萬,其中小程序的月活用戶數已經超過2000萬;多抓魚小程序和微信公眾帳號合計用戶為70萬;漫遊鯨已服務60萬用戶。
必讀書目: 漫遊鯨多缺貨
在亞馬遜編輯推薦的100本人生書單中,從文學精選、社科必讀、經管勵志、少兒必讀、科技必讀、藝術必讀這六大類別中,記者分別選取排列在第一的書籍,在三大平臺查找。就書籍的數量和種類而言,漫遊鯨的種類和數量明顯少於轉轉和多抓魚,能在轉轉和多抓魚購買到的書籍,在漫遊鯨平臺較多處於缺貨狀態。
二手書價格:轉轉價格最便宜
從亞馬遜100本人生必讀書單中,以文學精選排列前10的書籍價格為參考,挑選同一出版社的書籍對比三家平臺的價格,其中多抓魚平臺二手書的定價是由書籍品相決定的,帶有劃痕、黴點的書籍價格最便宜,以多抓魚的最低價和其他兩家平臺的良品二手書價對比,多抓魚平臺的二手書售價還是高於轉轉和漫遊鯨,對比發現,三家平臺中,轉轉二手書價最便宜,漫遊鯨其次,多抓魚最貴。
物流速度:多抓魚發貨速度較快 但轉轉收貨最早
為了測試轉轉、多抓魚以及漫遊鯨這三個平臺的服務流程和用戶體驗有什麼差異,記者在雙11期間的11月14日下午6時20分從三個平臺分別購買了一本書籍,從發貨速度、運費、價格、品相等多維角度來對比三家平臺具體服務上的異同。記者在轉轉購買了《霍亂時期的愛情》、在多抓魚購買《人類群星閃耀時》、在漫遊鯨購買《積極心理學》。
從物流速度看,多抓魚發貨速度最快,是11月15日下午13時33分發貨,其次是轉轉,是15日下午6時26分,再次是漫遊鯨,比轉轉晚了20分鐘;不過,記者收到的第一本書,卻是來自轉轉的二手書,其次是漫遊鯨,最後才是多抓魚,從整體物流配送綜合考量,轉轉的體驗最優。
物流配送:賣書都包郵 買書時轉轉包郵門檻最低
此外,從物流配送規則上來看,在轉轉賣書是包郵的,買書則是滿29元包郵,如果不滿包郵價,運費為3元;在多抓魚賣書包郵,買書滿100包郵,如果不滿包郵價,運費為5元;在漫遊鯨賣書包郵,買書滿69元包郵,如果不滿包郵價,則運費為6元。
從物流配送價格來看,三家平臺都承擔用戶賣書給平臺的運費,從轉轉買書的運費最低,包郵門檻低,從多抓魚買書的運費低於漫遊鯨,但是包郵門檻比漫遊鯨高。
書籍品相:品相都較好 均有塑封
此次購買的書籍,最先收到的是轉轉平臺寄來的《霍亂時期的愛情》,配有專用的防擠壓包裝袋,打開包裝發現還附有平臺自製的書籤,書籍品質超出預期,圖書的邊邊角角沒有磕碰,翻閱查看無劃痕、汙漬等情況,看上去和新書無差別。能在二手平臺買到這樣品質的二手書籍,非常令人驚喜。
其次收到的是在漫遊鯨購買的《積極心理學》,書的背面沒有像轉轉和多抓魚那樣貼上平臺的專屬條形碼,除了略微有些泛黃,整體品相還是很不錯的,不影響閱讀體驗。
在多抓魚購買的《人類群星閃耀時》與在漫遊鯨購買的書籍同一時間段到達,書籍包裹是蛇皮袋材質。書籍頁面留有之前讀者寫下的筆跡,但是整體也還算乾淨,如果不介意之前讀者的筆記,整體也不影響閱讀體驗。
從三個平臺購買的書籍情況來看,包裝最用心的是轉轉和多抓魚。在書籍的品相方面,三家平臺售賣的二手書成色都很新,每一本書籍都經過了消毒、塑封等修復處理,其中,轉轉的二手書內附書籤的小細節很加分。
增值服務:三家各有特色 轉轉30天內可等價賣回
除了以上基本服務流程,這三個平臺都有自己的特性。
轉轉平臺支持「30天讀完,等價賣回」服務,即用戶在平臺購買書籍,閱讀完成後,在30天內能夠以購買價再賣回平臺,對於買家來說,相當於30天內免費讀書。
多抓魚平臺內的書單由用戶推薦構成,每個用戶都可以在書單的條目下,推薦書籍,寫下自己的推薦理由即可,因而書單的推薦量比較豐富。
漫遊鯨平臺推出虛擬幣「書費」,即平臺用「原價」回收用戶手中的舊書,金額兌換成平臺虛擬代幣。用戶在平臺買書時,可用代幣支付85%,再付15%現金。
總的來說,轉轉平臺具有巨大的體量優勢,無論是用戶數還是書籍存量都遙遙領先,不僅書籍品相佳而且價格低,在平臺買賣書籍的門檻也更低,如果讀者交易二手書,可以作為首選推薦。多抓魚的二手書品相也不錯,但三家中價格偏高,不過其重社交的屬性能為讀者提供好友讀過的書籍推薦,相當於給書友建立了交流的平臺,也有一定特色;最後是漫遊鯨,書籍種類較少,找到自己喜歡的書籍有一定的難度,算是該平臺最大的劣勢。