央廣網北京5月15日消息（記者何微）據文化和旅遊部數據顯示，2017年國內旅遊市場高速增長，入出境市場平穩發展，供給側結構性改革成效明顯。國內旅遊總收入5.40萬億元，增長15.1%。全年國際旅遊收入達1234億美元。
當前文旅產業發展進入新時期，從國家到地方，從政府到企業，從行業到產業，文旅產業的發展得到了社會各界的廣泛關注。旅遊市場迎來了春天，旅遊逐漸演變成剛性消費需求，旅遊消費升級越發明顯，但同時旅遊市場競爭越發激烈。在產品和服務需求升級變化下，在線旅遊企業應該如何開展營銷？近日，記者就相關問題專訪了途牛旅遊副總裁王樹柏。
剩餘心智流量開啟途牛旅遊營銷新篇章
王樹柏表示，目前，旅遊市場競爭越發激烈，獲取流量難度大、成本高，是一個比較大的問題。這一現狀下，途牛在流量價值與剩餘流量價值轉化基礎上提出一個新概念，就是心智流量價值與剩餘心智流量價值，企業可以通過搶「心智」，實現剩餘「心智」流量價值的轉化。具體而言，剩餘心智流量轉化應該如何做？如：有一個人知道一個景區，或者知道一個品牌，從來沒有去過，或者從來沒有買過，需要經過多次影響，才能讓他轉化為景區或品牌的用戶。對此，王樹柏列出流量價值公式：流量價值=用戶的質量×用戶數量×需求的概率。用戶的心智印象，影響了用戶的需求概率。
「剩餘心智流量是一個新的概念，就是廣告主投放的廣告對用戶在產品、服務、品牌等方面產生了印象，但還沒有完成最終轉換的流量，這個流量如果沒有抓住，那就浪費了。」王樹柏說。
運用「+」法打造「恆星品牌」
王樹柏說：「心智流量=知道暫不感興趣用戶+感興趣無消費的用戶，即潛在用戶。我們經常談到的『旅遊+』、『文化+』，巧妙的運用『+』法，可以實現心智流量的轉化。『+』法有很多種，每種『+』法得到的結果不盡相同。1+1+1+1+1=5，如果五匹馬相加，是一輛馬車，如果四個輪子加一個發動機那就是一輛汽車，行駛相同的距離一定是汽車快。目前，鄉村旅遊發展如火如荼，運用『+』法，同樣可以讓鄉村旅遊更高效。」
王樹柏強調，營銷「+」法可以通過「三點合一」、「品牌九度」的方式給鄉村旅遊帶來新的變化。就「品牌九度」來說，有知名度、認知度、可信度，有嚮往度、體驗度、參與度，有滿意度、忠誠度、美譽度。如果大家只注重前面三度只可能成為一個「流星品牌」，如果能夠注重前面六度，就有可能是一個「行星品牌」，但是，要想成為「恆星品牌」，就需要在九度上深耕。同時，合理運用品牌九度，進一步帶來粉絲度，提升品牌的影響力。
王樹柏表示，途牛可以通過品牌、渠道、媒介、內容等實現營銷「+」法。另外，途牛也可以通過供應鏈系統、大數據系統以及旗艦店運營等，與景區、旅遊局、政府以及各種機構進行廣泛的「+」法，實現共贏。好酒也怕巷子深，好景也怕沒人來，途牛希望通過打造各種營銷「+」法，實現剩餘心智流量的轉化。
一線人員是途牛旅遊品牌最好的講述人
「途牛12年的發展過程中，有一系列讓用戶感動的故事。在途牛自營地接服務中，一線導遊經常帶給用戶感動。比如：看日出時，需要在凌晨兩點半、三點之前起床，這個點很冷，大家也沒有吃早飯，即便是五星級酒店也不會提供早餐，這時導遊就會為途牛客戶準備一些簡單的早餐。當用戶拿到熱牛奶時，他們被導遊感動了，於是，出遊歸來後會給我們發來很多高滿意的點評。途牛的導遊、領隊在遇到突發惡劣天氣，一切的保護措施先給用戶，如遇到大雨，可能自己常常被澆成落湯雞。我們這些例子有很多，我們有幾百萬客戶的真實點評，這些點評在官網都可以看到。」王樹柏說。
王樹柏說：「匠心築夢，5月10日是『中國品牌日』，在這個前提下我看了很多機構在講品牌故事。我理解的品牌故事，首先要有長時間的沉澱和積累，是一個能夠感動人、傳播正能量，讓消費者滿意的故事。只有在這個前提下，去講故事，才是可行的，對聽者負責任，對後代負責任。」（圖片由途牛旅遊副總裁王樹柏提供）