亞馬遜2019下半年旺季運營策略和注意事項

2020-12-17 騰訊網

旺季熱門節日和類目

下半年節日雖多,但建議賣家朋友們節日類產品,把握好庫存,不要過於貪,最好發一次貨,不要再補貨,以免造成囤貨風險。以下先為賣家朋友們梳理下半年的主要節日及備貨思路。

1.萬聖節(Halloween)。11月1日是萬聖節之夜,所以建議賣家朋友們在9月份就要開始為萬聖節備貨了。萬聖節比較熱門的品類主要是LED燈飾,鬼怪玩具,帶萬聖節風格的產品,如cosplay服裝,鬼怪家族等產品。

2.感恩節(Thanksgiving)。十一月的第四個周四,也就是11月28日就是感恩節了。很多人會認為聖誕節是美國最大的節日,但實際上感恩節才是,其影響力超過聖誕節。美國人習慣在感恩節全家團聚吃火雞。建議賣家在10月份開始就要為感恩節備貨,最遲11月18日之前要入倉。在感恩節,廚房用品銷量會有較大幅度增長,其它熱銷品類有鞋帽、廚房用品、服裝、嬰幼兒用品、消費電子產品、廚房用品。

3.黑色星期五(Black Friday)。十一月第四個星期五,也就是11月22日,也叫作瘋狂購物日。建議賣家在10月開始備貨,最遲11月3日之前入倉。最好的是11月3日之前,或者最遲11月23日之前,產品就要推起來了。黑色星期五的熱門品類有珠寶,家裝裝飾,嬰兒用品,鞋帽,廚房用品,服裝,電子消費品。

4.「網絡星期一」指的是「黑色星期五」之後的第一個星期一,11月25日。這是亞馬遜發起的網購口,類似於淘寶的「雙十一」。賣家們要在10月份開始備貨,最遲11月3日入倉。熱銷品類有珠寶,家裝裝飾,燈飾,嬰兒用品,鞋帽,廚房用品,服裝,電子消費品。

5.聖誕節(Christmas day)平安夜是12月24日,聖誕節是12月25日。賣家在10月底就要開始,最遲12月4日產品要入倉。熱銷品類有包裝紙,聖誕卡,一次性餐具,珠寶,家裝燈飾,嬰兒用品,鞋帽,廚房用品,服裝,電子消費品。

其中,感恩節、黑色星期五與網絡星期一挨得很近。所以賣家要把握住這三個節日的商機,爭取有所突破。嬰兒用品在亞馬遜一直是比較藍海的類目,只是入駐門檻要高些,且審核比較嚴格,但有這類貨源的賣家還是可以嘗試的。

二、亞馬遜2019下半年運營策略

1.如果產品做了品牌備案,那麼第7張圖片最好放上視頻。

2.做了品牌備案,A+頁面一定要設置節日促銷。

3.review布局提升評論數量和星級,評論前8條,QA前3條,高質量的點讚要多,讓整個頁面給人感覺漂亮,能大大提升轉化率。

4.為了蹭節日熱度,產品文案裡要有節日詞彙。

5.類目排名要靠前且穩住,一般大類排名在3000左右,旺季銷量會比較客觀,儘量不要跑到1萬開外。

6.廣告推廣關鍵詞上首頁,特別是自己產品的黃金出單時間段,廣告位置要好,預算要充足。

7.coupon設置,建議推廣期10%-20% off,穩定期5%-10% off,沒有報上秒殺的用coupon打折彌補。

8.giveaway設置,建議大流量日當天晚上黃金時間設置多個有獎數量,不要一次性設置,如果很快抽完需要持續設置,以維持產品熱度,提升訂單量。

9.報秒殺,以快速推排名,但LD方式適合賣貨賺取利潤。

10.用站外deal去激增銷量,維持排名。

三、做好售後服務

節假日是爆單的高峰期,但爆單之後的售後營銷也是運營的重點。以下給出賣家幾個售後tips。

1.定製一些郵件模板,提前發送郵件預先避免一些投訴差評問題,但不要明顯特意引導客戶給出review。

2.隨貨附寄一些小禮物,增加買家的好感,也可附一些店內優惠券。

3.隨貨寄售後卡片,如安裝流程圖,產品說明書,這類卡片能用圖片最好不要用文字,以更加通俗易懂。

4.自發貨一定要及時地跟蹤物流信息,關注產品動態。

四、旺季運營注意事項

1.物流。節假日之前要做好備貨量預估,對非季節性產品,賣家可參考會員日表現;季節性產品,可參考上一年度促銷季的表現和今年的總體增長趨勢。同時,考慮促銷後下一次補貨時間,若可以及時補貨就不需要過多備貨。備貨要堅持寧缺毋濫原則,不能貪,寧可賣斷貨,也不要沒賣完導致囤貨。沒有參加過旺季促銷的產品,可參考其它同類產品的銷量數據以便做出判斷。做節假日產品的賣家,千萬不要讓自己的產品在年後清庫存。

發貨時間及方式方面,在發貨之前要考慮海關檢查時間,倉庫位置和轉運時間差異。同時,考慮旺季上架時間會延長。旺季發貨少量多次,尤其是新手賣家,海運、空運兩手準備。

貨物包裝及海運申報。儘量找可以包清關的貨代,產品包裝要嚴格符合收貨標準。可以考慮當地和出廠前打託相結合,因為,打託可以有效加快入倉效率。確保報關信息填寫準確,以加快通關速度。

2.不能碰的雷區。賣家對售賣產品紅線還是要始終牢記的,尤其是旺季。主要的產品有:假冒偽劣產品,侵權產品,抄襲產品,虛假、誇大描述產品,刷單產品,評價操縱產品。

3.主要績效指標考核。亞馬遜對店鋪的幾大主要考核指標有:訂單缺陷率98%,24小時之內回複次數>90%。

下半年是跨境電商的重頭戲,這段時間的銷售額幾乎佔了全年銷售額的大半了。在國外的旺季購物狂潮來臨之前,賣家們要做的事情有很多。賣家朋友們現在開始就要好好準備了,以搶佔旺季先機。

逢到旺季再聊聊亞馬遜的A9算法,這個相對來說對賣家比較隱秘的一個部分。

簡單來說,A9的功能主要是三塊:product search;visual search;advertising。 我打算把這個專題做成一個系列,其他兩個咱們先按下不表。我們今天先聊一聊其中的 「product search」 。

從A9的角度來看,一個關鍵詞,從被填寫,到收錄,到最後能上首頁到底是一個什麼樣的流程,從這些流程裡面我們能想到哪些,如何進行優化,想必都是大家關心的話題。

第一步: 你要告訴,你的產品是什麼。 這個怎麼講呢? 就是說如果我們是賣蘋果的,你必須要把「APPLE」這個關鍵詞寫在亞馬遜A9能夠看得到的地方,這些看得到的地方是那裡呢? 那就是產品的標題,五點描述,產品描述,後臺關鍵詞,屬性詞,以及產品的品牌等等官方規定的位置。

第二步: 光把關鍵詞放在消費者能夠看到的地方是遠遠不夠的。因為你放上去了,亞馬遜也不一定能看得到。這就是第二步要講的收錄,也就是Indexing。做過的朋友都知道,對任何搜尋引擎來說,indexing都是重中之重,如果蜘蛛都沒有有效爬去,又談何排名呢。

第三步:收錄完成以後,那麼你就 on the list 了。但是問題又來了,雖然在APPLE這個班級,你已經在花名冊上了,但是Apple那麼多,客戶搜索「APPLE」的時候,你能排第幾,這個就是由你這個關鍵詞的轉化率和有效點擊率決定得了。所以這一步搜尋引擎需要根據搜索權重進行ranking,也就是排序排名。

第四步:這一步其實和以上三步幾乎是同步發生的。就是亞馬遜和Google還是不太一樣,亞馬遜會有一個類目劃分,也就是大家比較熟悉的類目節點。具體可以看看後臺的browse tree guide 或者 product classifier。

A9 通過類目,像城牆一樣把所有的產品和關鍵詞給有效的劃分,這也是為啥,你有時候類目沒放對,或者不精準。前臺詞怎麼搜也搜不到,廣告怎麼也打不出來的原因,這也是購物搜尋引擎和Google類型諮詢引擎的一個巨大區別,亞馬遜的類目功能,具有強大的卡控性和劃分性。

A9關於Product Search這一塊的四個職能和流程想必大家都清楚了,接下來,我的幾篇文章會接著和大家聊如何針對這四個方面,去做針對性的優化,最終實現關鍵詞上首頁的目的。

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