陳女士在大眾點評網上購買了3張位於體育場路370號瑞豪中心酒店3樓的橙果國際美食百匯的自助餐券(每張原價218元，團購價99元)。
「介紹上明確顯示，該自助餐廳提供哈根達斯冰淇淋。」陳女士說，因為她的小孩是哈根達斯的粉絲，所以她購買了3張自助餐券，6月4日和老公一起帶孩子去橙果國際自助餐廳用餐。
陳女士的女兒一進餐廳就衝著哈根達斯冰櫃去了，可在吃了一口冰淇淋後，她就提出了疑問。「她說這個不是哈根達斯冰淇淋。我說不可能的，推薦產品時寫的就是有哈根達斯的，而且冰櫃也是哈根達斯的，用的小紙盒也是哈根達斯的紙盒，我想餐廳不會騙人的，可我女兒堅決說，這不是哈根達斯。」陳女士帶著疑惑問了服務員，服務員說，這的確不是哈根達斯冰淇淋。
「當時經理給出的解釋是，原先一直是用哈根達斯的，但當天因為缺貨，就臨時用其他品牌代替了。但是旁邊桌的一位於小姐說，她已經是第3次來這裡用餐了，每次來都是這種冰淇淋。」陳女士向記者提供了於小姐的電話。
隨後，記者聯繫了於小姐，於小姐稱自己在5月份也去吃過兩次，每次吃的冰淇淋都和這次的一樣。
陳女士認為，自助餐廳沒有哈根達斯已經不是一兩天的事情，應該有段時間了。「既然沒有哈根達斯，為什麼還用哈根達斯做宣傳呢？而且用的也是哈根達斯的冰櫃和餐具？」陳女士覺得，商家這麼做，有誤導和欺騙消費者之嫌。早知道沒有哈根達斯冰淇淋，她根本不會購買這些自助餐券，她要求商家退一賠一。
橙果國際：哈根達斯缺貨
暫用雀巢代替
對此，橙果國際美食百匯吳經理表示，餐廳一直都是使用哈根達斯冰淇淋的，使用別的牌子只是暫時的。「這個星期，哈根達斯冰淇淋缺貨，暫時用雀巢的代替一下。缺貨後，我們已經和團購網站聯繫了，將哈根達斯冰淇淋的廣告語去掉了。之前5月份的時候，也有一次因為缺貨用了別的牌子的冰淇淋。於小姐可能正好在哈根達斯缺貨期間來用餐。」
經過協商，吳經理請陳女士一家再來餐廳免費用餐一次，並保證餐廳提供的是哈根達斯冰淇淋。
對此，陳女士表示拒絕，她堅持要求商家退一賠一。
吳經理表示，對於陳女士的要求，她需要向上級主管請示後，才能給出答覆。
消協：商家如長期不提供相符的商品，
就是欺騙消費者
對此，下城消協國副秘書長表示，如果商家只是偶然因為缺貨而提供不了相應的商品，還不能構成欺詐，對於這種情況，消費者應該和商家協商解決賠償辦法。但如果商家長期不能提供相應的商品，而用別的商品以次充好，但又沒有告知消費者，這就是欺騙消費者，根據消法應該予以退一賠一。據每日商報訊