員工為什麼要以感恩的心態對待老客戶?如何表達呢?全是乾貨

2020-12-13 老任說職場

員工為什麼要以感恩的心態對待老客戶？如何表達呢？全是乾貨

作為一名員工，應該明白，自己的薪水和業績都是建立在客戶的認可和信任基礎上的，員工要懷著一顆感恩的心與你的客戶進行溝通。因此，無論是初次拜訪客戶，還是與老客戶之間的精誠合作，員工都要用一種感恩的心態面對他們，了解客戶的狀況，解除他們的擔憂，重視與客戶長期友好的合作關係。

初次拜訪客戶，無論成交與否，如果客戶和你之間有片刻的溝通，你就要感謝客戶能接待你，感謝客戶給你介紹產品的機會，感謝客戶能對你的介紹提出哪些有意義的疑問。心存感激，也就不會對客戶的挑剔產生厭惡，你就會有耐心聽完她的意見，做出理智的答覆；心存感激，你能在離別之前，有禮貌的對客戶的接待說出一些感謝的話，用眼神傳達你的感謝之意。

在你的工作業績不斷上升的過程中，翻開你的訂單你就能看見總有一些熟悉的名字。對這些伴你共同成長進步的老客戶，你千萬不要習以為常，對他們的電話或請求沒給充分的重視，冷落了他們。他們之所以和你保持長久的合作，可能就是他們需要你這種積極做事的作風，感覺你可信可交。作為一名公司員工不斷開發新客戶和保留老客戶同等重要。

對於公司員工來講，為什麼要以感恩的心態來對待老客戶呢？

首先，要知道是老客戶與你籤的第一批單子使您創造了業績，才讓你信心十足。

初入銷售行業時，員工總會為無數次的拒絕傷腦子，完全能夠自己給自己打氣，說銷售是從拒絕開始的，可是要是一個月下來你沒拿下一個單子的話，再堅強的信念，也可能會被擊垮。但是，在你就要難以承受的時候，有一個客戶突然對你說：「好，我們就合作一次試試看吧。」在這一刻，不管多大的沮喪情緒都會消失。第二天早晨，你會對自己說：「幸運之神終於要眷顧我了，成功已經向我招手，今天我要拜訪更多的客戶。」你的老客戶絕對是見證你的汗水的人，是你勝利的導航標。

其次，與老客戶的關係持續得時間越長，你們越會把更大的業務交給你。

人是感情動物，既然交給誰做都是一樣的，怎麼就不給個面子與老朋友。所以，我們有時候會發現。一個家庭五口人，全都在同一個保險業務員的代理下進行投保。當然，你必須要給客戶更加忠誠的服務。這樣，他們才會成為你忠誠的支持者。你們的關係更加牢固，競爭對手越不能把你的老客戶挖走。相反，要是你不重視與他們的持久關係，沒有以對待新客戶的熱情去對待他們。在你的競爭對手更好的服務來臨的時候，他們就會主動放棄與你的合作。

最後，實際上老客戶還有利於擴大你的客戶資源，為你做免費廣告。

在很多時候，熟人的一句推薦，頂得上一個員工的千言萬語。要是你的老客戶認可你，在很多時候，當他的親朋好友需要此類服務時，他會主動為他們介紹你的情況，你也可以在老客戶的周圍，積極的開發你的潛在客戶資源，而這個時候也往往很容易達成目標。因為你可以通過老客戶很快掌握你需要的客戶信息。這樣你的市場會越來越大，你的業績也就上去了。

面對老客戶，我們一定要心存感激，真誠感激身邊擁有的老客戶，那麼，如何體現我們的感激之情呢？

首先，從內心真正尊重、感激你的客戶

當客戶有什麼實際的需求和建議時，要積極幫助，謙虛接受，並給予言語感謝；而不是只有在做與工作利益掛鈎的事時，你才忽然出現。

其次，將感激之情表現出來

員工要把自己的感激之情，時時刻刻表現在日常的小事小節上，學習世界汽車銷售大王喬吉拉德，每天都為自己的客戶發送名片，其實就那麼短短的幾行字表達出對客戶的關心之意。你要時刻關心你客戶的身體、生意狀況，經常在節假日問候他們。

再次，站在客戶的角度考慮問題

如何公司員工真的能夠站在客戶的角度考慮問題，往往會取得意想不到的效果。曾經有一位總經理招聘秘書，當時他收到很多簡歷，看得頭暈眼花，不知道該如何是好。忽然間，有一封求職信引起了他的注意：「總經理先生，您好，我知道您現在要看很多求職信，一定很頭疼，而我非常希望能幫您處理這些問題。過去我在人事單位工作多年，經驗豐富，我相信自己有能力來幫你解決這個問題。」這位總經理眼睛一亮，馬上打電話邀請這位求職者來上班，但是很可惜，別人已經錄用她了。

這封求職信的文筆並不算非常優美，求職者也沒有大肆渲染自己的能力。她只是站在這位總經理的立場，思考他的需求，就這樣在眾多求職者中顯山露水，為自己贏得了一個工作機會。這樣的理念如果用在工作中，也會產生奇妙的效果。

最後，保持長久的關係

你可以一個電話，一封郵件，也可以選擇合適的時機拜訪。當你知道一種新的產品可以滿足你客戶的實際需求時，你可以及時告訴他們。對他們變動的電話號碼、家庭住址要及時掌握。總之，積極地發展你們的關係，更多的時候，你們可能就會最終成為朋友。

對於員工來講，實際上感恩要大處著眼小處著手，從生活中的小事開始，說一句感恩的話，寫篇感恩的文章，做件感恩的事等等。當你與人交流時，感恩的心態會使你心胸自然放寬，使你更加勤奮地處理客戶提出的異議。你給予的越多，得到的就可能越多。

（文/老任，《員工為什麼要以感恩的心態對待老客戶？如何表達呢？全是乾貨》，轉載請註明來自百家號：老任說職場）

（圖片來自網絡，如有侵權，請聯繫作者刪除）

相關焦點

  • 如何提高影樓老客戶的轉介紹力度?服務是關鍵!丨影樓管理軟體
    在服務上，推崇走「情感式服務」路線，要求一切服務以情感植入為主，把顧客當成自己的家人一樣去對待，為顧客提供產品的同時，還要為顧客提供難忘的客戶體驗，這樣才能增加顧客對品牌的忠誠度，在顧客與顧客之間形成「口碑」傳播，從而提高老客戶的轉介紹。關於老客戶轉介紹也是影樓行業常用的獲客技能之一。
  • 「乾貨」為什麼不好用了呢?
    生活中，我們經常會吐槽「聽過許多道理，但還是過不好這一生」，而乾貨亦是如此，作用甚是微弱。那面對「假乾貨」，我們又該如何辨別呢？本文將為大家展開一系列的解答。這是一個筆者早就想寫，但是遲遲不知道怎麼下筆的選題，很多概念、模型在腦子裡不斷打破重組。
  • 員工管理:店長如何做好員工心態管理?
    員工的心態尤其重要，決定著整個團隊的戰鬥力。因此，作為店長，日常要做好下面幾點，才能造就一支富有戰鬥力的團隊。 即：我這麼苦口婆心，他為什麼毫無感覺，甚至他還會有牴觸心理？ 現代人都渴望獲得理解，作為一名員工更希望有人能傾聽他的心聲。 因此在塑造員工積極心態時，要多傾聽、多讚美、多鼓勵、少批評。
  • 公司並不是要無情對待員工，而是要無情對待業績
    需要您閱讀4min公司並不是要無情對待員工，而是要無情對待「業績」，幫助員工成長是各級幹部的責任。小編介紹一下幹部管理部門業績常要考慮和解決的幾個關鍵問題：1、對待業績不好的情況，團隊領導要怎麼做？團隊業績不好，那就要去分析原因，然後做出相對應的解決方法，努力去提升業績。同時，對待業績不好的情況，不能過分的指責員工，同時也不能不管不顧。
  • 擁有感恩心態,自然會有貴人相助
    名師就是我們人生路上的貴人，初出茅廬，如何才能遇到貴人，讓貴人願意相助呢，十年的經歷告訴我，在沒有人脈，沒有關係，沒有背景，一切資源都沒有的情況下，只有心懷感恩，貴人自然會出現在我們身邊。心懷感恩，讓我更願意付出，而這種付出，讓貴人更願意相助，良性循環，最終，感恩的心態，讓我收穫了意想不到的結果。然而，很多人卻做不到心懷感恩，最終卻只能普普通通一輩子做了領導之後，有時候看見有些表現優秀的員工也很想幫幫他們，把他們作為潛力股去培養。
  • 如何讓新客戶成為忠誠的老客戶
           大家好，歡迎來到職聊堂，今天職聊堂的老師與大家分享的主題是《如何讓新客戶成為忠誠的老客戶》。經驗豐富的業務員非常注重客戶需求，即使第一次成交的金額很小，他也會用十二分的工作熱情去接待客戶，誰能保證，眼前的這個小客戶就不是潛在的大客戶呢！業績好的業務員都會像對待朋友一樣對待自己的客戶，和客戶建立一種長期的「粘性」關係。因為他們知道客戶帶給他們的價值遠不止購買一次產品。那麼，客戶對於業務員來說意味著什麼呢？
  • 「一路同行 感恩有你」暨長安歐尚老客戶關懷活動-陝西瑞安站
    在西安迎來2020年第一場雪的日子裡，陝西瑞安長安歐尚為了感謝廣大車主客戶、朋友的大力支持，在秦嶺山麓藍田民宿舉辦「一路同行 感恩有你」暨長安歐尚老客戶答謝活動，... 凌冬已至，初雪落長安。
  • 麥田房產「老客戶」故事:社區一家|「家人」間的信任與陪伴
    97年出生的劉鋮（麥田房產華騰園店B組）今年剛滿22歲，雖然入司時間不長，但他與老客戶的關係就像家人一樣。平時，社區裡的叔叔阿姨，對待劉鋮就像對待自己孩子一樣，看到他工作辛苦總是忍不住關心幾句，看到他很晚還沒吃飯特地把家裡包的粽子送到手裡。
  • 愛抱怨的員工還能要嗎?如何改變員工心態,讓員工積極工作?
    因為沒人喜歡祥林嫂似的抱怨，但是偏偏公司裡面有這種人，一天到晚的說著公司這裡不好，那裡不行的，時常把要辭職掛在嘴邊，但是，等到身邊的人都換了好幾撥了，他還在公司裡面好好地呆著呢。老張的公司裡面就有這樣一個人，叫做小周，他就是典型的抱怨型人格，還偏偏喜歡跟人聊天，一副很親近隨和的樣子。
  • 任正非:要員工感恩企業,是老闆的無能!
    餘勝海有很多企業都在宣傳感恩文化，要求員工要對企業懷有感恩之心，感謝公司領導給員工提供了一個好的工作環境和成長的機會。而華為創始人、總裁任正非卻認為：「要員工感恩企業，是老闆的無能！如果員工感謝華為，那我相信華為是做錯了，一定是華為給他多了。華為不需要員工感恩，只需要契約。」
  • 領導對員工要一視同仁還是區別對待？曾仕強：一定要區別對待！
    對員工要一視同仁還是區別對待？管理者一定要區分對待團隊，心裡頭要有一個核心團隊，其他的都是一般團隊。團隊管理為什麼不能一視同仁，而要區分對待呢？我們應該這樣理解：區分對待的前提先是一視同仁，但在精神層面以及方法層面加以區分對待，才能產生較好的管理效果。一視同仁針對的是制度層面的要求，例如在公司基本制度、工作結果要求、員工獎懲等方面要一視同仁。這是保障公司正常運作的基礎，也是治司之本。
  • 人生要懂得感恩,感恩不是一件很難的事情,是一種責任心的出發
    大家好，我是北鬥宇，今天和大家繼續聊天，大家都知道以前有一首叫《感恩的心》的這一首歌讓我們大家知道做人要知道感恩圖報，其實感恩不是一件很難的事情，因為人是有情感的，用心感受就能感覺到他人的善意。對於工作，感恩就是認真做自己的工作，對待工作不是像處理一堆沒有生機的程序。
  • 員工集體離職如何避免,一旦發生又如何應對|三此Samths
    1、建立儲備人才儲備人才分兩種人，第一種就是前員工，也就是已經離職了的員工，對待前員工就如同對待員工一樣，關鍵時刻他能救你出火海，因此前員工的人情世故少不了，特別是能力強的。第二種就是儲備員工，也就是時常要有危機意識，遇到好人就要建立聯繫，嘗試表達自己的訴求，特別是同行較優秀的員工，這裡不主張挖人，但是可以保持聯繫和特殊關係，當他做的不開心的時候，或者離職了，能第一時間想到你就好了。在全體員工離職的時刻可以求助於他們，有的能直接出手相助，有的間接式的幫忙。
  • 如何教會孩子們感恩呢
    積極關注將增強表達感激之情的重要性。如何減輕壓力並為自己擁有的東西感到更感恩提出感激問題一旦您的孩子記得定期說「謝謝」，就可以深挖一點，以確保他們不只是通過社會上規定的「謝謝」的動作。思考–思考為什麼要給你這些東西。感覺–由於獲得的東西而經歷的情緒。做事–表達讚賞的方式。研究人員發現，大多數父母一直專注於孩子們表現出的感激之情。
  • 感恩新老客戶活動派送 摩天化工與你同在!
    為了感恩回饋廣大新老客戶，南通摩天化工有限公司在2019年將推出：免費為新老客戶培訓水包水、水包砂、調色及技術工程培訓等服務，並且會由公司內部人員直接參與生產及現場施工，讓客戶在培訓中真切感受到摩天化工的團隊力量和真誠服務。
  • 如何對待身邊比自己優秀的人?
    因此，不管今天的你是如何的人。上帝無條件接納了你，我們也要接納全部的自己。我們需要給自己鼓勵。當然，這並不代表我們不需要長進，不需要努力與盡心！*為他人的優秀而感恩一般情況下，身邊的人比自己優秀，也得到領袖與周圍人的認可與稱讚，我們會做出怎樣的反應呢？
  • 領導者如何向團隊表達感恩?5個真實案例
    致力於通過感恩建立良好人際關係的創業公司Thnks調查了250位CEO和員工，希望能了解感恩在職場中的表現，並為人們表達感激之情提供支持。受訪CEO中有近90%認同帶著感恩去領導團隊很重要，有88%認為自己的員工會因為這種領導方式為自己打出高分。然而僅有37%的受訪員工對自己收穫的感謝表示滿意。
  • 從對待離職員工的態度觀企業品質
    是感恩多一些，還是憤慨的情緒更甚？您所在企業對待離職員工的態度是怎樣的？是祝福滿滿，還是惡意抹黑？筆者就所見所聞及自己的親身經歷跟大家嘮嘮上述問題。筆者並非是要刻意袒護離職人員，如果確實是離職者品行不端，單位依據規章條例對該員工進行制裁也是合情合理，但若是企業個別領導因懷有報復心理而採取不道德、不合法的手段來針對離職員工，就顯得有點下作了。
  • 用一顆感恩的心去對待他人,記住別人對自己的幫助,學會幫助別人
    他的朋友疑惑不解地問他為什麼時，他說：「寫在沙漠上是為了讓風幫我淡忘昨天的不快，刻在石頭上是為了讓歲月幫我銘記你對我的幫助。」朋友們，試問有誰能像他們那樣用一顆感恩的心來對待別人呢？這是一段真實的故事，著名歌手叢飛節衣縮食捐贈300萬元，資助178名貧困學生。
  • 「反求諸己」:如何正確對待工作?
    關於書裡所講的「如何愛上自己的工作」和「如何出色的工作」我做了如下整理：如何讓自己愛上所從事的工作？首先，改變心態，埋頭去幹。其次，和工作談戀愛，全身心投入。再次，善於發現工作中的感動和喜悅。「和工作談戀愛」這個行為很有意思，如果你對待工作就跟對待戀人一樣，你會想盡一切辦法、你會更有耐心、更主動，也就不會有做不成的工作了。有一點很重要的是，要轉變心態。工作不是給別人做，不是為了應付差事，是為了自己，是要幫助自己成長，幫助自己成功，幫助自己賺更多的錢。