解決問題是每個人工作的一部分，無論你是管理者還是初級員工。項目經理可能會為他們的客戶和團隊成員解決問題，而其他員工可能會為他們自己或他們的同事解決問題。因此，對每個員工來說，了解解決問題的過程並培養解決問題的技能是很重要的。如果你正在尋找晉升到管理職位的職業，你必須掌握這個過程。
什麼是解決問題？
解決問題是理解挑戰並努力找到有效解決方案的過程。根據問題的類型和複雜程度，它可能涉及到數學運算的使用，並可能考驗你的批判性思維能力。
當未來的僱主談論解決問題時，他們通常會試圖評估你處理困難情況和複雜商業問題的能力和技能。幾乎所有的僱主都重視解決問題的技能，並尋求擁有具有這些特質的員工，以便在公司的日常運作中幫助決策過程。
解決問題的步驟。
以下是解決問題的基本步驟：
仔細分析情況，了解更多有關問題的信息。一種情況可能涉及多個問題。確定每個問題並確定原因。試著預測受問題影響的人們的行為和反應。
然後，根據您的初步觀察，採取以下步驟以更準確地找出問題：
將事實和觀點分開。
確定問題所在的流程。
分析公司政策和程序。
與相關團隊成員討論，以便收集更多信息。
用具體的術語定義這個問題。
收集解決問題所需的所有必要信息。
在定義問題時，請確保將注意力集中在問題上，而不是試圖在這個階段用解決方案來定義問題。例如，「我們需要重寫培訓文檔」關注的是解決方案，而不是問題。相反，說「培訓文檔不一致」是定義問題的更好方式。
根據問題的複雜程度，您可能希望使用流程圖和因果圖等工具來定義問題及其根本原因。
集思廣益，想出一切可能的辦法來解決存在的問題。邀請每個受問題影響的人提出建議，並諮詢那些可能對你正在經歷的挑戰有更多經驗的人。您還可以使用調查和討論組來產生想法。
在探索替代方案時，請牢記以下幾點：
考慮了可能減緩解決現有問題進程的每一個方面。
確保所產生的想法與相關的目標和目的保持一致。
檢查每個人是否都參與了創意產生的過程。
區分短期和長期替代方案。
寫下所有建議的解決方案。對於每個問題，你至少應該有五到八個這樣的問題。
一旦你有了備選方案的清單，就是評估它們的時候了。評估上一步中定義的每個備選方案的正面和負面後果。分析和比較所有備選方案實施所需的資源，包括時間、數據、人員和預算。
評估過程結束後，選擇最有可能解決問題的解決方案。考慮解決方案在多大程度上滿足以下目標：
它順利地解決了問題，不會造成另一個問題。
這是所有相關人員都可以接受的。
是一種實用且易於實現的方法。
符合公司的政策和程序。
在選擇解決方案時，考慮實施部分非常重要。做出以下決定：
負責執行解決方案的員工。
員工將如何實施解決方案。
所需的時間和資源。
下一步涉及實施所選解決方案，通常需要您採取以下操作：
確保持續評估進度，以確保你的解決方案有效。從其他人那裡收集數據和反饋，以確定解決方案是否滿足他們的需求。如果出現任何意想不到的情況，你可能需要對流程進行調整。如果你覺得解決方案沒有按計劃工作，你可能需要返回到你的替代解決方案並實施新計劃。
僱主尋找的解決問題的重要技能是什麼？
許多僱主尋找具有出色解決問題能力的應聘者。以下是一些最重要的解決問題的技巧：
⦁傾聽：積極傾聽可以幫助你收集有價值的信息來解決問題。一個好的問題解決者能夠識別參與其中的每個人，鼓勵他們參與進來，並積極聽取不同的意見，以了解問題、其根本原因和可行的解決方案。
分析性思維：分析性思維幫助你研究和理解一個問題及其原因。建立因果關係的能力對於預測一項行動的長期影響也是至關重要的。那些分析能力很強的人可以評估不同解決方案的有效性，並選擇最好的解決方案。
創造力：解決問題需要你在邏輯和創造力之間取得平衡。你需要用你的創造力來找出問題的原因。它還需要創造力來開發創新的解決方案。富有創造力的人為公司帶來了獨特的視角，並為公司指明了新的方向。
溝通：無論你是在尋找現有問題的解決方案，還是希望其他人遵循特定的過程，您都應該能夠進行有效的溝通。你可能需要面對面、通過電話、通過簡訊或通過電子郵件與他人交談。您可能還需要與許多不同的人通信，包括團隊成員、客戶和經理。通過各種渠道的有效溝通可以讓你成為一個優秀的問題解決者。
決策：你應該能夠決定應該使用什麼方法來研究問題，應該使用哪些解決方案，以及應該如何實現解決方案。幾乎解決問題的每個階段都需要你做出決定。
團隊合作：解決問題需要團隊合作。你詢問人們對問題的看法，讓他們參與開發有效的解決方案，尋求他們對所選解決方案的反饋，並依靠團隊成員來實施流程。讓團隊中的所有成員參與並激勵他們有效地解決問題是至關重要的。
在簡歷上突出解決問題的能力。
在簡歷上展示你解決問題的能力可以幫助你從其他候選人中脫穎而出。
你可以在簡歷的技能或成就部分提到你解決問題的能力。與其簡單地寫出你擁有解決問題的技能，不如試著說明你是如何在以前的職位上使用這些技能來解決具體問題的。請考慮以下示例：
「通過在生產車間戰略性地安裝欄杆，將違反安全規定的事件減少了40%。」
「通過使用專門的軟體解決方案將庫存處理成本降低了15%」
「通過記錄解決一般問題的標準流程和腳本，將客戶滿意度提高了25%。」
試著修改你的簡歷，讓你的解決問題的能力與你申請的工作相匹配。製作一份量身定做的簡歷可以幫助你在招聘人員審核你的簡歷時獲得他們的關注。
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