愛上網購家電 海爾商城為你打造便捷無憂速生活

2020-12-22 環球網

網友lisa最近心情很是激動,第一次通過海爾商城(www.ehaier.com)嘗試網購大家電,就成為其淘寶多年來最滿意的一次。「網購4年了,第一次在網上拍大的電器。之前一直不敢買怕有什麼售後的問題!這次看到海爾商城和淘寶做活動就抱著試試看的態度拍了一臺!物流堪稱神速!我是頭天晚上付的尾款,第二天空調就送了來,因為我們這邊一直暴雨所以現在才裝好,試了一下,製冷效果很快的,而且海爾的安裝師傅也是非常的專業,服務很好,還幫我搞了衛生!所以肯定是好評價的,以後別的電器也在網上買海爾的啦!!」

作為都市中忙碌的80後白領一族,Lisa可以說是一個標準的網購達人。在她家裡,大到各類家具,小到服裝食品,幾乎都是從網上淘來的,用朋友的話說,她對網購已經到了如醉如痴愛的瘋狂的程度了。但之前對於大家電網購,lisa卻是「想說愛你不容易」。

雖然家電網購早已有之,但暴力分揀,大家電送貨難、送貨慢,需另行預約廠家安裝,售後服務無保障等問題曾讓lisa頗為躊躇,「大家電畢竟不同於普通商品,除價格外,關鍵還是要看物流速度和售後服務的。況且網購圖的就是方便快捷,要是讓我老是揪心什麼時候送貨,出了問題還得在電商、第三方快遞和廠家之間來回折騰,那我寧願親自去實體店買。」

不過隨著近幾年電商平臺增強和家電企業的深度合作,不少傳統大型家電企業也開始自建網上平臺,企業的物流和服務優勢帶動了網購行業整體水平不斷改善,讓lisa第一次動了網購大家電的念頭。至於為何將這寶貴的第一次交給海爾商城,lisa笑道:「海爾是全球知名品牌,產品品質我信得過。而且我之前看過其他買家的評價,『送貨史上最快』『不愧是號稱天下第一的售後』『網購這麼久第一次遇到這麼負責的態度』等等讚譽之詞滿目皆是,所以我就想趁著做活動的時候體驗一把,海爾商城果然沒讓我失望。」

據了解,作為海爾集團旗下唯一網上專賣店,海爾商城依託海爾長期建立起來的「營銷網」、「物流網」、「服務網」和「信息網」,使得它可以做到在用戶下單購買後,在最短時間內安排送貨上門,在電商行業內首次一舉解決了大家電配送難的問題。物流配送服務更覆蓋了國內三、四線城市,讓家住偏遠地區的用戶也能及時享受到高品質便捷的網購服務。

同時,針對大家電重安裝的特點,海爾商城還在業內首推送裝一體化,讓用戶放心無憂、滿意網購。在送貨上門的同時,海爾商城專業服務人員將現場安裝和調試產品,使送貨安裝一站式完成,省去了用戶再預約安裝的麻煩。而且從送貨、安裝到後期產品使用,海爾商城還安排專門人員進行全流程跟蹤回訪,服務的貼心細緻勤勉讓不少買家都大讚「超乎想像」。

目前,隨著越來越多的網友開始嘗試大家電網購,為爭搶市場份額,不少電商都在大打價格戰。不過正如lisa所說,要贏得用戶喜愛和信賴,電商必須緊緊抓住物流和服務這兩個決定用戶體驗的關鍵點,致力於為用戶打造便捷無憂的網購速生活,才能不斷提升用戶體驗,增強用戶滿意度,最終形成良好的口碑效應,助電商品牌長遠發展。

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