工行鄭州分行運營支持保障工作改革發展創佳績
工商銀行鄭州分行始終把「堅持安全規範運營、提升服務保障效能」作為重點工作，正確處理改革整合與穩定發展的關係，堅持嚴管厚愛，從完善機制、基礎黨建等方面入手，堅持改革發展兩不誤、兩促進、兩提高，經過一年來的改革創新發展，較好地實現了該行運營支持專業組織架構重組、人員崗位整合、幹部隊伍融合、思想文化融合、服務效能提升的良好局面，展現了運營支持保障隊伍的新面貌。
主要做法一是強化思想引領，該行始終把改革作為匯聚黨的力量的「吸鐵石」，面對複雜艱巨的整合改革任務，不斷強化思想建設、作風建設、制度建設、廉政建設、組織建設和幹部隊伍建設；二是完善運行機制，聚焦新機構新業務，理順新機構工作運轉，推動和保障各項工作順利開展；三是加強績效管理，為充分發揮績效管理「指揮棒」作用，激發乾部員工活力；四是加強精神文明和團隊文化建設，注重把黨建工作與團隊文化建設結合，不斷提升黨支部戰鬥力。② 李欣
中信銀行「幸福家·爸媽才藝大賽」開幕
為豐富老年朋友們的生活、盡展銀髮一族風採，中信銀行「幸福家·爸媽才藝大賽」正式拉開帷幕。
8月1日起至10月10日，大賽面向廣大老年朋友徵集才藝作品，中信銀行50歲以上客戶均可通過「幸福+」俱樂部報名參加。
本次才藝大賽在中國老年大學協會的指導下，由中信銀行攜手萬事達卡國際組織舉辦，旨在為老年朋友搭建才藝展示平臺。
據了解，比賽共設攝影、書畫、歌舞、樂器四大類項目。為方便老年朋友們報名參賽，中信銀行微信公眾號、手機銀行APP、抖音平臺均可提交及展示才藝作品。
大賽分為作品徵集、評選、頒獎三個階段。10月10日作品徵集結束後，進入評選階段，由專家評審和投票排行共同決定花落誰家。10月25日，重陽節當天，大賽獲獎名單及作品將在「幸福+」俱樂部活動頁面公布及展示，大賽為老年朋友們準備了豐富且實用的獎品。
此外，活動期間，凡成為中信銀行新客戶，或新增資金、或成功推薦客戶的，達到相應標準均可獲得金額不等的商超類購物券。②
工行鄭州分行加快推進線上線下一體化運營場景建設
今年以來，工商銀行鄭州分行圍繞個人金融業務紮實開展線上線下運營流程建設，全面推廣外幣預約取現、資信證明、個人歷史明細等12類線上線下一體化運營場景，實現了業務線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知的全新服務模式，滿足了客戶「零出行、零接觸」的金融服務需求。
為進一步改善客戶服務體驗，提升金融服務便利化水平，該行將於近期進行個貸結清證明、個貸還款明細、吞沒卡領取、增值稅專用發票等場景推廣。運行管理部加緊業務參數設置與操作流程梳理，預計8月底投產個貸結清證明、個貸還款明細業務，客戶可通過工商銀行「融e行」APP提交申請，由系統自動生成加蓋電子印章的貸款結清證明及貸款還款明細，發送至客戶指定電子郵箱，9月底投產吞沒卡領取、增值稅專用發票郵遞業務，屆時客戶即可通過網點領取又可通過郵遞到家的方式領取吞沒卡和增值稅專票，屆時「線上下單、線下處理、物流交付」的服務模式應用將更加廣泛。② 李欣
中信銀行「幸福專線」一鍵免費接通全科醫生
近日，從中信銀行傳來消息，該行「幸福專線」推出遠程健康顧問服務，客戶足不出戶就可以通過銀行獲得全科專業醫生的幫助。50歲以上的老年客戶如果有頭疼腦熱等常見病，可以免費撥打中信銀行客服電話，將會有三甲醫院經驗豐富的醫生一對一解答客戶問題。
中信銀行在深入了解老年朋友的健康需求後，在「幸福+」老年服務體系的「幸福+」健康模塊推出「專線一鍵接通全科醫生遠程健康顧問服務」。50歲以上的客戶撥打95558——85，人工客服直接轉接全科醫生，10年以上臨床經驗的全科醫生將一對一解答客戶問題，涵蓋頭疼腦熱等日常病、慢性病、骨關節疾病諮詢。專業醫生每天8:30~17:30在線，一次問診時間可達30分鐘，全面了解病情，提供科學診療建議。貴賓客戶還可享受7*24小時家庭醫生，慢病管理等更多專屬健康服務。
目前，幸福專線已經接到了上百位老年人的諮詢電話，諮詢內容聚焦在高血脂、高血壓、動脈硬化、肩周炎等老年常見病上，專業醫生均給予了悉心指導。②