周琴購買幫寶適綠幫拉拉褲的訂單。受訪者供圖嬰幼兒產品的質量問題始終是社會大眾關注的焦點，近日，成都一位新手媽媽周琴向澎湃新聞（www.thepaper.cn）投訴稱，她在給未滿1歲的寶寶使用了幫寶適超薄幹爽綠幫拉拉褲後，發現孩子後腰部被嚴重劃傷，後來發現是拉拉褲腰部的硬質顆粒物所導致的。「客服說這些顆粒物是吸水因子，在吸水後就會變軟，但如果孩子沒有尿尿，這些硬質顆粒物就會一直摩擦甚至劃傷孩子皮膚。」周琴認為，該款產品存在設計缺陷和質量問題，並多次要求廣州寶潔公司給出說法和解決方案，但均未達成一致。
對此，8月10日，廣州寶潔公司公關部門工作人員回應澎湃新聞稱，拉拉褲內確實含有吸水顆粒物，但為何會導致孩子被劃傷，需要等待進一步調查。她多次強調，產品質量沒有問題，都是經過嚴格把關和測評後才上市售賣的。
嬰兒因使用拉拉褲被多次劃傷
7月9日，周琴在幫寶適的某電商平臺自營官方旗艦店購買了172片幫寶適超薄幹爽綠幫拉拉褲，準備給11個月大的孩子使用。「之前孩子都是使用其他品牌的尿不溼，後來覺得快1歲了，想嘗試一下拉拉褲，才趁著活動買了這款產品。」
周琴稱，在使用期間，陸續發現孩子的後腰部有紅色的劃傷印記，但沒有往心裡去，「一開始我還以為是孩子在哪裡不小心刮到的，都是一些小口子，有朋友家的婆婆提醒我可能是拉拉褲導致的，我還不相信，覺得不太可能。」
她說，7月18日夜晚，她按照往常給孩子使用了幫寶適綠幫的拉拉褲，沒想到19號早上換紙尿褲時，發現孩子後腰部滿滿的都是劃痕，觸目驚心，這才確定此前出現的劃痕，確實是拉拉褲所導致的。
撕開拉拉褲的棉柔表層後，周琴在拉拉褲的腰部位置發現了許多硬質顆粒物。她說，大人手按壓上去，都能感到明顯的顆粒感，而在拉拉褲的屁股位置，則沒有這些顆粒物，「這些硬質的顆粒物劃傷的寶寶，因為位置都是對應的，這些東西在後腰部，劃傷的位置也是在後腰部。」周琴提供的照片上，能清楚地看到拉拉褲裡有一層白色的顆粒物。
19日早上周琴發現孩子腰部被嚴重劃傷。受訪者供圖在確定了劃傷原因後，周琴聯繫了電商售後客服。她稱，對於拉拉褲裡的硬質顆粒物，電商客服人員解釋顆粒物為「吸水因子」，在吸收寶寶的尿液後就能變軟。對於劃傷問題，客服表示可以申請退貨並賠償50元，但被周琴拒絕，「50元讓自家小孩被劃傷，有哪個父母能接受？」
隨後，周琴通過拉拉褲外包裝的信息，確定該產品是由寶潔公司的天津工廠所生產的，她於是通過網絡平臺向天津市市場監督管理局進行投訴。
7月27日，天津市市場監督管理局一工作人員回復了周琴。她稱，對方回復，7月24日天津市市場監督管理局對生產該拉拉褲的寶潔天津工廠進行了實地調查，「工作人員說他們在調查的過程中用手去摸拉拉褲也能明顯感覺到顆粒物，認為設計存在缺陷，當場建議工廠工作人員進行調整」。但由於沒有對產品是否會劃傷皮膚的相關檢測標準，該工作人員表示無法認定產品為質量不合格。
8月10日，天津市市場監督管理局辦公室一名工作人員向澎湃新聞表示，接到過周琴的投訴，並安排了工作人員進行調查，但具體情況不能在電話中透露。
澎湃新聞記者搜索發現，在母嬰分享平臺上，有不少寶媽曾反映幫寶適綠幫拉拉褲表面過硬，評論該產品「會磨後背」、「表面硬如塑料」等。在幫寶適淘寶官方旗艦店該產品的評論中，也有消費者反映「尿不溼腰部的位置有很多密密的硬疙瘩，把寶寶皮膚都磨破了」。
撕開拉拉褲表層，發現內部有一層硬質顆粒物。受訪者供圖廣州寶潔：產品質量有高標準把關
在周琴多方投訴的同時，自7月21日起，廣州寶潔公司工作人員就多次與其聯繫，但每次都不歡而散。「他們一直在用非常官方的套話來回答，比如說產品始終經過最高標準的嚴格把關、上市之前有進行安全評測，從來都沒有正面回復為什麼會導致孩子腰部被劃傷。」 周琴說。
周琴稱，多次溝通後，寶潔公司工作人員表示會贈送她一套寶潔大禮包，作為她反映情況的「感謝」，但並不承認拉拉褲存在設計缺陷，這讓周琴不能接受。
「最讓我生氣的，是有一次工作人員和我聯繫，說綠幫拉拉褲在幫寶適產品中屬於基礎款，我的寶寶皮膚比較嬌嫩，如果我給孩子使用了更高檔的產品，就不會出現這個問題了。」周琴說，她無法接受基礎款紙尿褲就有可能造成孩子劃傷的說法，「如果他們明知道這款產品有些寶寶使用後會被劃傷，為什麼還要生產呢？」
對此，8月10日，澎湃新聞記者致電廣州寶潔公司，該公司公關部門工作人員解釋稱，產品並不存在質量問題，「我們公司始終把寶寶的安全與健康放在第一位，有著最高標準對產品進行嚴格把關，在上市前也有進行高要求的評測，所有供應鏈也好、產品也好，我們都會進行嚴謹的安全測評再給到消費者。」
對於周琴所指出的硬質顆粒物，該工作人員表示拉拉褲的腰部位置確實有硬質顆粒物，是專門設計的「吸水因子」，作用在於防止紙尿褲發生側漏情況，吸水後顆粒物就會變軟。
但這種說話讓周琴不能接受，「吸水因子那麼硬，小孩子要尿到什麼程度才能讓它變軟？難道在變軟之前就一直讓孩子被硌著嗎？」
對此，該工作人員表示無法立刻給出詳細的解釋，並多次強調，周琴的情況為個案，需要具體情況具體分析，「我們會有一個專業的團隊來和這位消費者進行溝通協調，然後才能確認是由什麼原因導致的。」
對於周琴稱被告知「更高檔產品不會出現劃傷情況」，上訴工作人員稱，應該是表述誤會，「寶潔所有產品都是遵循同一套企業標準，不會存在不同價位和產品會對消費者造成質量影響的情況。」該工作人員表示會進一步和周琴進行協商。
但截至發稿，雙方仍未就此事達成一致的處理方案。
周琴告訴澎湃新聞，自己並不在意能否得到賠償，而是希望寶潔公司能夠意識到產品存在設計缺陷，儘快進行更正，「我想讓更多的家長知道這件事，不要再讓其他小孩再冒風險使用這款產品了。」
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