金融行業記者 姜 雪 通訊員 李奕霏
2013年11月28日深圳機場新舊機場轉場。一夜之間，A、B航站樓停止使用，T3航站樓正式啟用，如此高的轉場效率讓廣大市民交相稱讚。但其實，「羅馬非一日建成」，在「一夜轉場」順利進行的背後，是無數工作人員幾個月甚至是幾年的辛勤勞動。作為深圳機場的保險服務供應商，太平洋產險深圳分公司（以下簡稱：太平洋產險）在這個關鍵歷史時刻做到「隨時隨地，在您身邊」，為深圳機場的轉場提供了全面細緻的保險服務。
早在10月初，太平洋產險就成立了由保險客戶經理、理賠人員、客服人員組成的T3航站樓機場保險服務團隊，並第一時間全流程深入到機場內部，為深圳機場提供了全方位的優質服務，確保按期新舊機場順利轉場和平穩過渡運行。
提前派駐，奠定堅實基礎
深圳寶安國際機場高度重視T3航站樓轉場工作，為確保各階段推進工作有序實施，10月中旬，太平洋產險深圳分公司濱河支公司總經理盧忠陽就親自帶隊與機場相關領導溝通，提前進駐機場內部，與機場相關領導共同探討轉場可能存在的風險，研究商榷推進過程中各個環節銜接、過渡等問題，由於無法進入到T3航站樓，面對如此困難，他們仍然奮鬥在機場辦公職場內部，通過機場工作人員會議參與及口述、圖紙等間接地了解T3內部預測可能存在風險及可能需要提供的服務，為日後的轉場工作奠定堅實的基礎保障。
模擬測試，降低轉場風險
太平洋產險的機場服務團隊在經過公安系統的備案之後，於10月末進駐到了即將竣工的航站樓內現場，通過模擬測試，實地了解實際情況，熟悉區域，解決突出問題，評估可能出現的風險，例如對樓梯間距太寬、扶手電梯需提供風險溫馨提示等從小細節逐一入手，形成了第一手的風險查勘報告，力促降低風險。整個團隊以專業的素質提供全方位的服務，協助機場工作人員確保整個轉場工作萬無一失，保障機場客戶安全平穩的著陸。
全面檢查，確保萬無一失
11月27日，太平洋產險機場駐場理賠服務小組進駐深圳機場現場服務。上午，理賠服務小組到機場辦理進駐手續，下午2點正式駐場，首先是熟悉各區域，然後與機場相關條線人員對接。晚上10點舊航站樓停飛停降所有航班，開始搬遷。按機場的統一安排，理賠服務小組成員值守在主要風險區域，隨時待命，有人在舊貨站，全程見證X光檢測等設備的拆卸搬運過程，還有人在T3新航站樓ITC中央交通中心、GTC地面交通中心巡查待命。理賠服務成員從防損角度，對機場允許範圍內的各個部位、各個角落進行了地毯式巡查。晚上10點12分，理賠服務小組成員在巡查中發現地面交通中心往二樓到達大廳出口玻璃破裂，二樓到達大廳員工通道上方玻璃破裂，11時20分又發現四樓出發大廳區麥當勞區域有漏水現象，理賠服務人員在拍照留存的同時，即向機場報告損失或隱患情況，機場方面及時有效採取措施排除隱患，修復損失。
協同作戰，打贏轉場戰役
11月28日轉場當天，理賠部副總經理帶領車險、非水險理賠負責人等到機場，與機場運輸公司領導交談，聽取機場運輸公司對太平洋產險在轉場中理賠服務的意見，並要求分公司駐場理賠服務小組要根據機場需求和安排，將服務做得更加專業和貼心。
下午3點左右，一航班因前序航班晚到而延誤起飛，一名旅客在候機期間到其他區域用餐，沒聽到廣播貽誤了登機，旅客情緒激動，不慎將問詢櫃檯的電腦顯示屏支架撞壞。太平洋產險現場服務小組成員獲悉後，立即趕赴現場，拍攝現場照片，調取監控錄像，向相關人員了解取證，以快速的反應，熟練的技術將現場處理完畢，得到機場方的一致好評。
經過兩個晝夜的奮戰，晚上10點太平洋產險駐場理賠服務小組圓滿完成深圳機場新舊機場轉場及T3航站樓啟用的駐場理賠服務任務，其服務團隊在新航站樓啟用前後所提供的專業、細心的服務得到了機場方和市民的認可。