梅花網採訪了幾位在國際4A工作的客戶部人員，總結出一個AE(Account Executive,客戶執行)的工作清單，你能做到嗎？你都做到了嗎？
在4A，客戶部人員（Account Executive, 俗稱爾康/阿康）個個學富五車，
鬥得了客戶，哄得了創意，管得住時間，寫得了策略……
英語法語張口就來，永遠衝在第一現場應急救援……
就是這樣一個在廣告公司裡不可或缺的部門，
卻一直承受著巨大的非議：
他們為什麼總是被創意噴？
他們為什麼總是被客戶噴？
他們為什麼總是自己噴自己？
他們的工作究竟是什麼？為什麼總是在「得罪人」？
梅小花首先查看了客戶部的用人要求：
招聘裡說的也太寬泛了吧……
因此，梅小花採訪了4A裡在客戶部工作的小夥伴Jessica 與刷牙，
匯總了客戶部的工作細則……
也許，這樣你就知道客戶部的實質工作是什麼了……
逐條列出客戶部職責後，是不是清晰很多了？
然而除了上述職責，客戶部還有許多「老大難」問題需要解決：
我和創意為什麼總在無效溝通？
什麼時候才能擺脫「客戶傳話筒」這個頭銜？
有什麼獨特的催款技巧嗎？
自己有小情緒了，應該怎麼處理？
為此，梅小花進一步深入採訪了一番——
梅花網：客戶與創意何時休戰一直是廣告公司的未解之謎，這兩個部門的矛盾是什麼呢？
答：發生矛盾的主要原因是，阿康不懂客戶需求的真正意思，那他就變成了一個傳話筒，把客戶的修改意見逐字逐句記下來給創意，所以創意也會不理解阿康的意思。
因此，一個好的阿康需要先消化客戶的修改意見，懂得客戶真正需要的東西，比如說他覺得標題用紅色不好看，我不能直接告訴創意「紅色不好看」。而是要先問客戶為什麼覺得紅色不好，是因為他覺得顏色太深了嗎？然後我就可以告訴創意這邊紅色要怎麼去改。
另外，阿康也需要掌握一些文案的寫作邏輯和排版構圖的技能，站在創意的角度多為創意考慮，這樣和創意溝通起來，會讓創意和我們產生共鳴。
梅花網：有什麼與創意的溝通技巧嗎？
答：要首先肯定創意的工作成果，非常委婉但又得把客戶的觀點表達出來。當然這個和level有關係，創意會更願意傾聽高level的意見。
梅花網：客戶部與客戶之間的關係如何？你會如何維繫客戶關係？
答：我不會去維護與客戶的關係。因為你和客戶只是工作關係，不需要工作之外的聯繫。如果你想要去建立其他關係，那只有當你離開了這個工作崗位之後才行。
梅花網：客戶部經常要承受兩方的意見。當壓力過大時，你會怎麼處理自己的負面情緒？
答：經常會收到客戶那種語氣很差的郵件，那個時候心情會很不好，但現在已經習慣了釋懷了。因為我已經想明白了，他們的這種郵件不是給我差評，不是針對我個人，而針對的是我負責的這個項目。他們不滿意的不是我，而是這個項目的進展情況。
梅花網：你是如何處理和其他同事之間的關係呢？會更像朋友一樣嗎？
答：我個人覺得工作和生活要分開，但這在廣告公司不太可能實現——因為大家都是很愛玩的人，難免會牽扯到個人的生活。
我覺得在同事階段的時候，不要過多相信友誼這件事。不過你可以在與TA共事的時候去觀察這個人，去考慮要不要和TA成為朋友。那這樣在你離職之後，就可以和她去交朋友啦。
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