原標題：股市網上開戶也爆滿 凌晨開戶竟有18人在線等待
福州新聞網4月17日訊 「今天起做一個任性的股民,面朝股海,春暖花開。」13日,「一人多戶」業務正式上線,此類煽情的廣告語也開始被券商使用。福州晚報記者了解到,「一人一戶」限制解除後,一些客戶紛紛轉向低佣金通道,導致網上開戶通道「堵車」。在榕一位股民白天用手機自助開戶,發現在線有800多人排隊,特地改到第二天凌晨辦理,竟然還有18位股民在線等待。
凌晨開戶竟有18人在排隊
「真是太誇張了,白天網上在線排隊準備開戶的股民有800多人,我特地改到第二天凌晨辦理,竟然還有更執著的股民在排隊。」家住倉山區的林先生感受到了牛市開戶火爆的情形。林先生此前佣金水平較高,超過千分之一。13日「一人多戶」政策實施後,他打電話給原開戶營業部要求下調佣金水平,對方稱佣金只能調至0.08%。林先生於是轉向佣金水平只有0.025%的國金證券佣金寶業務,不過該業務只能通過網上開戶實現。14日上午,林先生用手機登錄官網並下載了開戶軟體。網絡開戶流程與櫃檯現場類似,林先生在線先上傳身份證照片,接著按要求填寫個人職業等信息,然後進入視頻認證環節。令林先生意想不到的是,網站頁面顯示正在線上排隊開戶的有800多人。
林先生說,佣金寶可24小時受理網絡在線開戶申請。15日凌晨1點多他再次登錄,而此時在線排隊的股民居然還有18位。林先生只好繼續等候,約過了半個小時,手機裡終於傳來了券商後臺客服人員的聲音。
事實上,「一人多戶」業務上線後,券商之間客戶爭奪戰悄然升級,特別是此前已推出低佣金網上開戶的券商更是「咄咄逼人」。國金證券近日在官網首頁醒目位置貼出了煽情的廣告語:「今天起做一個任性的股民,面朝股海,春暖花開。」其他已開通網上開戶的券商近期開戶量也增長迅速。興業證券五一中路營業部相關人士表示,他們網絡和手機的開戶數增速明顯超過櫃檯,每天網上開戶數已是櫃檯開戶數的兩倍左右。福州晚報記者了解到,一家券商每天網上預約開戶數有1000多戶,此前網上視頻認證都集中在總部後臺。隨著開戶量大增,總部後臺人員忙不過來,於是各地有條件的營業部紛紛增設網上開戶崗。福州客戶網上開戶申請、視頻認證等環節就由當地營業部負責。
低佣金水平下網上開戶服務難跟上
券商強勢推廣低佣金網上開戶業務,使得越來越多客戶轉移炒股通道。不過福州晚報記者注意到,網絡開戶也不是券商所稱的那麼方便。國金證券在官網稱,「手機下載軟體,三分鐘之後就可享受低佣金炒股賺錢的暢快」。事實上,視頻認證環節需要人工對話確認,如今網上開戶人數劇增,視頻認證需要排長隊。林先生說,即使視頻認證順暢無阻,第一次觸網開戶的股民也難在3分鐘內完成。除非客戶對各個步驟都很了解,整個流程無縫銜接,否則難以做到。
同時,在業務辦理過程中,客戶遇到問題想諮詢也不是易事。林先生說,當天他在辦理業務時遇到一些細節問題,比如不了解第三方存管帳戶能否使用此前炒股掛鈎的銀行卡,他曾多次撥打國金證券客服電話,均佔線無法接通。他改用QQ在線諮詢,而對話框裡跳出的也都是事先準備好的問答。最後他仔細閱讀協議條款才找到答案。昨日福州晚報記者也嘗試多次撥打國金證券客服電話,發現電話一直處於佔線狀態,QQ在線諮詢也無法一對一解答。
在榕業內人士表示,客戶如只是純粹想以低成本炒股,可以嘗試網上通道,但低佣金網上開戶業務並不適合所有客戶,其後續服務也難跟上。網上開戶多由總部推出面向全國客戶,開戶業績屬於總部,當地營業部投資顧問不會主動服務。相反,客戶如在當地營業部開戶,介紹開戶的客戶經理會積極跟蹤並提供相應服務。
(福州晚報記者 楊劍峰)
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