敢在北方的冬天裡交付的開發商，都是勇士。
冬天，花草已謝的社區，敢與業主素顏相見，就像結婚那天新娘膽敢不化妝一樣，那是對顏值有多自信啊？
本周，亦莊金茂府不僅克服了疫情這一不可抗力，按時進行最後一期交付，還幹了一件更大膽的事：給業主開發了一本收房指南，手把手教客戶怎麼驗房。
房小評仔細讀過這份收房指南，3000多字，圖文並茂，比專門請的驗房師還靠譜。
除了石材、地板、五金、吊頂等常規檢查內容，指南還細緻到給業主提供驗電器，檢查每一個插座是否通電；測試新風系統出風口和迴風口的狀態；檢查地漏排水是否順暢、下水管道有無滲漏等等。
這麼做等於教業主拿著放大鏡去檢驗新家，不僅體現了亦莊金茂府對於顏值的自信，更是對品質的絕對自信。
在收房手冊的最後，亦莊金茂府不忘提醒業主，如果出現問題，可以聯繫誰去解決。在亦莊金茂府的交付現場，200人組成的工程檢修隊帶著步話機實時待命，業主反映的任何問題30分鐘內都有專人前來檢修。
物業服務團隊、客戶關係部和綠建服務團隊則在交房後，隨時待命，幫助業主解決入住後的問題。
交房向來是開發商最頭疼的大考，而中國金茂就像班裡的優等生，不僅絲毫不頭疼，還提前交卷，更主動研究開發了新題型，你說氣不氣人吧？
據了解，手把手教客戶驗房，這個交付動作今年被金茂北京標準化，即將迅速普及到天津、濟南等城市。
奧體金茂府室內實景圖
客戶關係部上位
優等生可不是一天練成的，而是經年累月努力才具備這種自信，中國金茂也是如此。
房小評拿到一份「金茂府」的品質管控流程，從前期方案設計到銷售、施工環節，再到最後交付籌備，一個檢驗合格的金茂府，需要經過品質工作小組的千錘百鍊……
這其中存在一個全程負責的團隊——客戶關係部。
在傳統認知中，客戶關係部就是開發商的救火隊，負責收拾爛攤子的，又苦又累還沒地位。而亦莊金茂府從第一期到最後一期交付，客戶關係部的角色已經演變為在公司內代替業主話事的重要部門。
客戶關係部的話語權，從最前期產品定位和初期設計階段就體現出來了。他們以業主的角度參與每一個項目的設計方案、圖紙評審，並把業主們之前反饋的問題在新產品中進行規避，常常擁有一票否決權。
客戶關係部還會督查每個樓盤在銷售過程中展示55+N項公示文件，超出官方要求的標準，這是為了把所有關於樓盤的有利和不利因素傳達給消費者，做到陽光透明。
在與客戶直接打交道的營銷階段，為了保證置業顧問的每一句講解內容都是真實的，金茂甚至發起了「影子行動」。每一位置業顧問的講解都要求錄音，對自身的講解負責。
客戶關係部則會隨時對接待服務禮儀和銷售講解組織明訪暗訪和錄音檢查。如果有不符合規範的情況，將對銷售人員進行扣分罰款，甚至辭退。而銷售經理也會承擔相應責任。
這還不夠。金茂集團總部的客戶關係部也會對旗下所有售樓處進行神秘訪客檢查，甚至組織外部第三方檢查機構假扮成購房人對所有售樓處進行暗訪，每月每個案場覆蓋4-5次，檢查銷售過程是否標準、合規。
面對這麼多輪的檢查，金茂的銷售人員心理素質和專業素質得多硬？
金茂府社區園林實景圖
金茂不僅嚴格約束語言上的宣傳動作，對於宣傳物料的把關更是嚴格。
金茂的每個項目，都會有一個專門審核宣傳物料的微信群，每一張樓盤的宣傳海報，都要經過群內客關、設計、工程、法務的嚴格把關才能出街，宣傳內容除了合乎廣告法之外，更要合情合理。要以客戶的視角來看，不存在誤導和偏差才可通過。
除此之外，金茂總部還會進行全國年度飛行檢查，對項目的各階段銷售、設計、施工、客戶服務、物業服務進行全面體檢，檢查指標多達188項，層層把關，防微杜漸。
很多業主維權的原因，是樓盤為了銷售業績給出虛假承諾，欺騙消費者，而金茂的這種陽光銷售體系，大大減少了貨不對板的隱患，既是擔當，也是自信。
濟南奧體金茂府地下車庫精裝入戶
一戶一驗，全員檢測
無樣板不開工。金茂在真正施工前，會做出樣板，通過評審後才開工。
這期間，三次工地開放日，請業主親臨現場，見證家的誕生。而業主們在這一過程中反饋的問題也將立即得到解答。
比如亦莊金茂府某一期開放的樣板中，部分業主覺得衛生間的門採用內開方式會不方便，金茂前後開了五次會專門探討，並挨家挨戶詢問每一戶業主的需求，為不同業主家做出不同的開門方向。
那個時候，金茂已經下單了大批量的門，即便不得不損失一部分成本，金茂仍然以業主們滿意為第一標準。
施工階段，金茂的客戶關係部、工程部門、設計部門會進行聯合品質巡檢，進行缺陷反饋、實測實量。
實測實量
工程部展開了一項鐵錘行動，將施工中不夠滿意的地方砸掉重來。
鐵錘行動
做到這種程度，該說金茂不會算帳嗎？還是要感嘆，業內仍然存在這樣把業主滿意度作為第一標準的企業。
在交付之前，金茂會對待交付樓盤進行一戶一驗，全員檢測。
在天津海河金茂府，就由城市總親自掛帥，將公司全員分成五大戰隊，各位副總分別任隊長進入每一戶查驗問題，競爭查驗問題數量和整改完成率，確保交付效果儘可能完美。
天津海河金茂府交付前一戶一驗現場
在第三次工地開放日，金茂會帶客戶「戶戶開」查驗，逐戶銷項，質量問題的銷項率要求100%。
到這裡，為什麼金茂對交付這麼自信，就有了答案。
提前交付
今年，由於疫情影響，很多樓盤已經通知業主將要延期交付，而買房人們也對此抱以理解。
而金茂北京區域四座金茂項目不僅克服困難，實現品質交付，讓業主滿意，更大的驚喜在於天津和濟南這兩座城市首個落地的金茂府，都將實現提前交付。
濟南奧體金茂府會所實景圖（試運營）
金茂給自己加難度的原因其實很簡單：這個「最冷」冬天，各城市疫情反彈的信號不斷出現。金茂希望能讓業主在冬天儘早住上新家，能在疫情時代住上健康舒適的房子。
早在大年初八，金茂天津和濟南兩個城市就做出決定和部署：疫情情況下，金茂府也要按時甚至趕在春節前提前交付。為此，金茂比同行們提早復工了一個月。
冬天，是樓盤素顏的時候，卻也是買房人最直觀檢驗金茂綠色科技系統的好時機。
為了確保每一座金茂府交付時科技系統能正常運轉，研發這套科技系統的「金茂綠建」團隊早在交付前一年就啟動了對科技系統的運行測試、冷熱水加壓測試、能源測試。地源熱泵系統也早在交付前半年進行儲熱，保證業主們在交房時刻，進入的是一個恆溫恆溼恆氧的金茂健康家。
金茂不僅沒有把疫情這個 「不可抗力」因素作為延緩交付的藉口，更為了業主們過一個溫暖健康的冬天，提前交付。
我們總說企業的社會責任感，捐款做慈善公益固然值得點讚，但想客戶所想，把客戶服務好，才是企業最該有的社會責任感。
從責任感真正落實到提前交付，靠的便是金茂從總部到區域再到公司、項目，一整套成熟完善的質量保障管理體系。
從前的房地產尤其是與客戶打交道的部門，更多是採用經驗主義在工作，而金茂的每一個環節都在進行標準化、專業化的演進。
這便是疫情也阻止不了金茂品質交付的原因。