原標題：海南省平山醫院：點滴仁愛詮釋醫道大義
群山環抱中的海南省平山醫院。
在2016年5·12國際護士節上，醫院護士許下莊重的諾言。
核心提示
這是一片陽光地帶，在這裡，他們用滿滿的愛心，解開「心鎖」，為患者送去人間暖暖溫情；在這裡，他們打造核心競爭力，治療康復一體化，讓患者重獲新生；在這裡，他們扛起社會責任，積極開闢出「先診療，後付費」綠色通道，讓國家健康扶貧落到實處……如果說，精神疾病患者是被困鎖在孤島之上的弱勢群體，那麼，地處五指山阿陀嶺下的海南省平山醫院就是呵護他們身心健康的陽光家園。
作為海南省第二家省屬精神病專科醫院，創辦於1979年8月的海南省平山醫院至今已經走過了快38年的風雨歲月，其主要負責海南中南部9個市縣的精神病患者的預防、診斷、治療及康復工作。最近幾年來，隨著國家醫療體制改革的不斷深入以及醫學科學的不斷發展，在省衛計委的直接領導和當地政府的大力支持下，醫院領導班子始終秉持以「蒼生為念，公益為先」為內核的人文關懷辦院理念，以人民群眾精神健康為己任，銳意改革，創新管理模式，走全部、全員、全過程精神康復的品牌發展之路，致力於海南中南部精神康復服務中心的打造，以求實現「治好一個病人，穩定一個家庭，和諧一個社會」的辦院期許。
不忘初心，方得始終。一路走來，平山醫院領導一班人和全院上下員工砥礪前行，眾志成城，今天的海南省平山醫院政通人和，其良好的優質服務和顯著的醫療效果獲得了社會的普遍讚譽，醫院品牌優勢凸顯，彎道超車，正駛入發展的快車道……
細節處彰顯人文關愛：用心靈呵護心靈，用微笑換來微笑
「精神病跟其它病種有著明顯的區別，精神疾病患者是特殊的弱勢群體，患者的治療過程漫長，治療期間常處於被封閉和監管狀態，以至於他們的人性化需求往往容易被忽略。正因如此，精神病住院患者更需要護理人員對其進行全身心人性化的護理，所以，愛心奉獻，營造和諧溫馨的醫療環境，展示人文關愛已成為對精神病人優質護理服務的主旋律。」在平山醫院，院長林展如是說。
為了給精神病患更貼心的人性化服務，一方面，醫院對治療的患者從入院到出院實行一對一的全程陪護，雖然大多數綜合醫院都有陪護這樣一項服務，但都是一定比例，而在平山醫院卻覆蓋5個科室所有病區的患者；另一方面，醫院大力推行醫護一體化查房制度，醫護人員在共同查房的時候，護士和醫生能夠對發現的病情及時採取治療措施，達到共同護理和治療的目的。
與此同時，為了把這一項制度真正落到實處，醫院在所有的病區都安裝有電子巡更系統，對醫護人員查房進行監督。醫護人員當天晚上查房是否到位，第二天，醫院管理人員通過巡更系統就會一目了然，例如可以得知巡視病房的時間是否足夠，照顧病人是否周到。這個系統，同樣對工勤人員進行監督。
為了提升優質服務水平，在內部的管理上，從2010年開始，平山醫院便對內部醫護人員實行全員績效考核。從2012年開始，醫院成立客服中心，以此解決患者就醫就診過程中遇到的困難，了解患者對醫院的滿意度，以便及時發現和解決醫務人員工作中出現的問題。到2014年，醫院開始推行二級量化考核，把優質服務的細節具體量化到每個人，並依據能力的高低，對中層幹部重新進行調整。在此基礎上，通過醫院文化管理年活動、培訓管理年活動、質量管理年等系列活動，提高醫院幹部職工的整體素質。
由於精神上的障礙，患者經常狂躁不安，隨時可能出現暴力行為。在平山醫院，很多精神病患者喜怒無常，不開心時，會直接把飯菜撒在地上，更嚴重者則是對醫務人員漫罵毆打，一些女護士就經常遇到被病人「鎖喉」。每當遇到這樣的情況，醫務人員不僅要及時把地面打掃乾淨，還要對患者笑臉相迎，像哄小孩子一樣「哄」，真正做到打不還手，罵不還口。正如院方領導所言，做一名合格的精神病醫院醫護人員非常不簡單，他們必須能吃常人不能吃的苦，能忍常人不能受的氣。
在平山醫院，遇到不能自理的患者，醫護人員還要為他們洗澡、理髮、剪指甲、餵飯，甚至大便乾結了要用手替他們去摳，如同「保姆」。但對於該醫院的醫護人員來說，護理這些病人，雖然很辛苦，但當看到病人們能平安健康出院，或在醫院裡開心地生活，大家感到由衷的高興。
一切為患者回歸社會著想：打破傳統管理模式，制定科學康復計劃
在平山醫院，作為一名20多年在精神疾病防治領域的老兵，林展知道，精神病患者是一群特殊的群體，以往靠藥物治療，只能控制病情，而後期的康復治療，則是患者能夠正常回歸社會的關鍵。所以在對精神患者的康復上，秉著「症而不病，病而不殘，殘而不障」的原則，最近幾年來，醫院徹底打破過去精神病患者「集體關鎖」傳統管理模式，對病人實行「分區、分類、分級」管理制度，倡導全部、全員、全過程精神康復，讓患者參與室內和戶外的康復治療，通過家居、勞作等技能的訓練，給患者增加生活的信心，更好地回歸社會，重獲希望。
為此，平山醫院成立了康復部，購置康復設備，建立完善各康復項目基地，並根據患者個體情況，制定一整套全面的心理、康復計劃。同時積極引進康復專業人才充實康復隊伍，全年參加家居、服藥、手工、文體、電腦、農療、文娛、體能等訓練及運動療法、音樂治療、戶外活動等康復項目。
2012年，平山醫院在病房邊的空地上創辦了農療基地，每天該院的醫護人員帶著患者來到這裡養豬種菜。從下種、澆水、施肥、除草等全程指導患者操作。經過一段時間的指導，患者就全部學會了，一來到菜地，每個患者就各幹各的活。每天早上，病人還自己賣菜。他們把自己種的小白菜、茄子、豆角等收好，在醫院門口擺賣，賣給院裡的醫護人員或患者家屬。稱斤、收錢、找錢等，都是患者自己完成，帶隊的醫護人員只是在一旁監督。
在平山醫院，讓患者參加戶外康復訓練的內容很多，醫院還讓患者參與醫院的保潔工作，設立愛心超市，安排患者當售貨員……除了戶外的康復訓練，室內的康復訓練也是多姿多彩，醫院設立了棋牌室、健身室、閱讀室、卡拉OK室等。實踐證明，經過這一系列的訓練，這些活動確實有益於患者的身心健康，患者的精神康復很好，在出院後可以更好地回歸社會，融入正常人的生活。
來自昌江黎族自治縣的患者符某，有20年的精神病史，2015年被送到平山醫院時，總是一個人默默地蹲在角落裡，有時情緒暴躁。醫護人員帶他到農療基地學習幹農活時，剛開始他什麼都不會做，只是在那裡發呆。在醫護人員耐心指導下，一個多月後，符某不但主動去拿工具幹活，性格也變得開朗了。
在大家的印象中，醫院是一個很冰冷的地方，白色的牆壁、冰冷的器械、濃濃的藥味，這一切讓人感覺內心壓抑。在平山醫院，為有益於患者的康復治療，醫院壓縮其他方面的開支，加大對基礎設施的投入，致力於打造更具人文關懷的醫療環境，體現了醫院康復治療模式的轉變。一方面，醫院把病區的牆壁粉刷成暖色調，並加大對院區環境的美化、綠化，整個醫院生態環境良好，到處綠蔭蔥翠；另一方面，加強對醫院精神文化的建設，在院內開設了一條文化長廊；印有醫院願景、宗旨、服務理念等文字的燈箱依次擺放，兩旁鮮花擁簇，在長廊裡拾級而上，令人賞心悅目。
走進今天的平山醫院，如果不是大門外及辦公樓頂上的招牌，你根本不會想到這裡會是一所精神衛生醫院。
讓貧困患者病有所醫：加大基層救治力度，把健康扶貧落到實處
在我國，精神病患者無論對家庭還是對社會都產生了極大的危害性，由於缺乏一套規範、連續的治療和管理體系，相當一部分重性精神病患者「散落民間」，成為社會公共安全的潛在危害者。也有一些精神病患者，由於長期的治療費用，讓家庭不堪重負，陷入貧困的境地。因此加強對精神病患者的救護和管理，減少精神病患者危害社會事件的發生，對維護社會安定和諧，彰顯公平正義，有著非常重要的現實意義。近幾年來，平山醫院在加大對城市「三無」精神病患者救治力度的同時，充分利用自己的技術服務資源優勢，積極走出去，為政府排憂解難，做好對貧困重性精神病患者的救治和健康扶貧工作。
2013年5月，海南省五指山市心理危機幹預中心在海南省平山醫院掛牌成立，這是全省成立的首家心理危機幹預中心。新成立的五指山市心理危機幹預中心整合五指山市心理工作者資源，建立有關組織機構，完善機構工作職責，並與120、110聯動開展工作。為及時滿足人民群眾對心理危機幹預的需求，海南省平山醫院還開通了心理諮詢熱線，充分發揮該院作為瓊中南部地區精神衛生防治中心的實質作用。
2014年6月，平山醫院精神衛生技術指導中心在龍江農場金波醫院成功掛牌，此舉標誌著該院正式成為平山醫院精神衛生技術指導醫院。一年之後，又在該場珠碧江醫院舉行揭牌儀式，旨在更好地為該場兩所設有（安寧科）的醫院提供強有力的學科建設、人才培訓、醫療管理和技術支持，為精神病患者提供更好的醫療環境。
2016年以來，隨著國家脫貧攻堅力度的加大，平山醫院積極響應省委、省政府和省衛計委的號召，將健康扶貧工作作為一項重點工作來做，堅決貫徹中央精準扶貧、精準脫貧的基本方略，對健康扶貧工作進行周密的安排部署，一方面，加強宣傳，在醫院顯著位置張貼健康扶貧的優惠政策，並在全省精神專科醫院中率先取消藥品加成，減輕病人醫藥負擔；另一方面，制定貧困患者就醫流程，簡化就醫程序，實行貧困患者「綠色通道」，對於貧困患者就醫問題，做到「有人看病、有錢看病」。同時要求醫院所有健康扶貧工作人員要發揚「不怕苦、不怕累」的精神，深入基層，把健康扶貧落到實處，堅決打贏扶貧攻堅戰。
去年3月，平山醫院在對患者就診過程中，意外了解到在白沙黎族自治縣只有20多戶人家的小村莊裡，有11個精神病患者，他們因病陷入極度貧困。得知情況後，平山醫院聯合白沙衛生、疾控、民政、殘聯等部門及時伸出援手。他們來到該村，給患者進行診斷，並免費發放藥物。這些患者住院的醫藥費約70%可以通過新農合報銷，剩下的費用由當地民政、殘聯等單位進行救助。鑑於患者家庭的實際困難，林展當即表示，經報銷和救助後剩餘的治療費及夥食費由醫院全部減免，確保患者基本不用花錢就能得到及時治療。
一路風雨同行：
給我一份信任，
還您一生健康
如縷縷清風，似串串陽光，平山醫院用真情真愛詮釋著「蒼生為念，公益為先」這一辦院理念。雖然全體醫務人員把每天的工作看似是一些平常的小事，然而正是這些小事，卻溫暖每一個精神病患冰凍的心。醫院湧現了以門診部主任兼二科主任周家彬、80後護士長米豔華為代表的全省醫療服務標兵、服務明星，醫院優質服務康復品牌得到患者及家屬的首肯，根據醫院客服中心患者和家屬反饋的意見，他們對醫院員工的滿意度一直在95%以上，很多從醫院康復出去的患者義務充當宣傳員，極力褒揚醫院的好人好事。
就在本月初，一位患者家屬用自己親身體驗，寫信給省衛計委領導，感謝平山醫院的醫生和護士們，不但把他老伴從死亡線上拉了回來，還像親人一樣去照顧她。在信中，他用非常樸實的語言敘述了自己在醫院的所見所聞：這裡的人個個彬彬有禮，和藹可親，待患者如親人。走進平山醫院，您會發現這裡是鳥的天堂，花的世界，處處生機盎然。走進平山醫院，您更會發現這裡充滿溫暖和關愛。這裡的醫護人員用厚德仁愛守護患者，至精至誠為患者治療，讓每一位患者找到家的溫暖……
一花一世界，一葉一菩提。當愛與被愛的手緊緊捂在一起的時候，這裡便成了人間的天堂。
叔本華說，人的存在，就是在對理想的追求和失望之間的永遠徘徊。其實也就是說，真正的追求是一種心靈的苦役。生活中的強者既會知道心靈苦役的存在，又懂得如何勇敢地應對，因為他們覺得，這種心役才是人生真正的滋味。
或許是從醫20多年每天與精神病患打交道，林展對人生有了這一深層次的感悟，雖然醫院這幾年取得了讓人為之矚目的業績，業務量從4年前發展到現在翻了好幾倍，但院領導班子始終保持著一個平和的心態，林展坦言，醫院目前面臨的困難還不少，由於客觀條件的制約，在高端人才的引進方面一直不是那麼理想。還有在對特困精神病患者的幫扶上，投入的費用大，長期下去，醫院在經費方面壓力很大。
林展說，平山醫院將繼續堅持既定的辦院理念和治療康復一體化興院強院之路，在加大人才梯隊建設力度的同時，強化內部管理，把服務工作做精做細，向全國一流現代化精神病專科醫院步步邁進。
精神類疾病離我們並不遙遠，如果家中有精神病患者應該怎麼辦？林展真誠提醒社會：首先，要敢於承認現實，不能因世俗偏見或者怕丟面子而諱疾忌醫。其次，要正確對待，以積極的態度面對現實，一方面給患者以情感上的支持和幫助，另一方面要主動求醫。最後，要儘早到國家正規的精神病專科醫院診治，積極配合醫生，對病人進行系統、徹底的康復治療。
健康的一半是心理健康，讓我們與您攜手打開心靈的窗戶，驅走心中的陰霾，讓陽光常住。「給我一份信任，還您一生健康；只要就診一次，終生為您服務。」責任所在，動力所在。不管前面是風還是雨，平山醫院全體醫務工作者將與您一路同行。
(責編：吳佔桂、蔣成柳)