微信支付在去年推出之後曾一度引起支付寶驚慌失措如同驚弓之鳥,微信支付發展很快,包括在新年紅包等產品上也形成了傳播熱潮,這些都讓阿里和支付寶倍感壓力。但也正由此,支付寶自去年以來的發展與布局也非常迅速,例如重視移動端,向線下的應用轉移,例如與7-11等零售店的合作。
當然,微信支付和支付寶的競爭之慘烈表現在騰訊與阿里巴巴的許多產品的競爭中,尤其自去年以來的嘀嘀打車與快的打車雙打車寡頭的燒錢競爭中,更是體現了騰訊和阿里對於行動支付的志在必得寸土必爭。而微信支付也被看做等同於支付寶的一個比較單純的行動支付應用,或許由於微信覆蓋率高,而讓微信支付在體驗上似乎要比支付寶好一些。微信支付被看做是一個支付方式的改進,行動支付普及的體現。
不過,剛剛騰訊方面公布的一件事,可能要告訴大家,微信支付不僅僅只是支付方式的改進,而是生活方式的改進。騰訊與阿里,微信支付與支付寶的火星撞地球,讓人們幾乎忘記了微信的口號:微信是一種生活方式。
騰訊方面公布,4月25日,上品折扣微信體驗店在杭州下沙區開業,顧客不帶錢包也可以直接通過微信掃碼購買店內的所有商品。「這是上品在全國開出的第一家微信體驗店,會系統性地提升線下零售百貨業的玩法和商業模式。我們希望把這家店打造成『未來商店』,讓顧客享受到完全不同以往的購物體驗,並且把這種模式推廣到全國。」上品折扣執行總裁沈慧峰表示。
不同於傳統實體百貨商場,顧客經常遇到的排隊買單、斷貨斷號等情況,上品折扣微信體驗店裡的所有商品都可以直接微信掃碼購買,再也不用去收銀臺排隊。整個店裡甚至沒有一個收銀臺,只有開放式的服務臺。在服務臺,顧客可以通過互動屏幕,進行各種自助查詢和購買。上品折扣微信體驗店的櫥窗,還有一面永不打烊的「虛擬購物牆」,24小時地展示著上品的精選商品和相應的二維碼。任何時候路過這裡,只要掃一掃,沒有導購也可以直接下單購買。
更有趣的是,掃碼購物可以使用戶的購物場景擴展到任何地方。除了下沙區實體店之外,地鐵廣告、公交站牌、自行車亭、周邊學校企業的食堂餐桌和海報等等,任何可以掃碼的地方,都可以是上品的虛擬商店,顧客可以直接通過微信購買對應的商品。
「我們之所以認為杭州的上品折扣微信體驗店具有未來商店的雛形,就在於它既突破了傳統百貨商店的邊界,又不是單純的網上購物。這是一種基於移動網際網路的,線下、線上一體化的全渠道零售模式,」 沈慧峰表示。
為了實現這一點,上品折扣的實體門店、網上商店和微信掃碼購物等終端渠道背後,都是同一套庫存系統。不管顧客通過哪個渠道購買,上品折扣微信體驗店都能做到同貨同價,而且顧客可以選擇是去實體店自提,還是通過快遞的方式直接送到家裡。
所以,在上品折扣微信店裡最典型的購物場景是:在上品一邊逛,一邊通過微信掃碼把喜歡的鞋包衣服先統統掃進專屬的微信購物車內,下單支付,出門的時候可以去服務臺一起提貨,也可以選擇郵寄到家,跟大包小包的購物袋說BYEBYE。同時,通過「上品折扣杭州」的微信公眾帳號,顧客可以獲得從查詢、下單、支付,到提貨、發貨、物流、退換貨在內的功能和消息反饋,了解商品的每一步動向。
上面我們看了所謂的微信體驗店有什麼新模式,包括所謂沒有收銀臺,可以隨時掃碼支付,遇到店裡斷碼或心儀商品的顏色斷貨還可以立刻掃碼上網選擇合適的碼數和顏色併購買。還包括不僅限於在店裡,包括商店周邊廣告牌或牆壁甚至都可以做成商品展示牆。似乎在微信掃碼面前,一直都很有可能。
這些無疑都是很新穎的購物方式,堪稱顛覆了傳統線下逛街購物體驗,但似乎還有那麼點欠缺,這不是欠缺在線下已知的體驗上,而是欠缺在 - 微信不應該止步於此。不是嗎?上面應用到了微信支付和微信二維碼掃描等功能,但微信是什麼?用戶基數無比龐大的使用時間超高的溝通工具和社交網絡。
或許我們應該回顧一下線上購物的時候我們的購物行為:我們會尋求許多電商網站進行商品搜索,在電商網站裡會查看評論,查看大眾對此商品的評價再進行購買。但我們在線上購物始終感覺不放心的是:我們無法真實碰觸到商品,無法試用商品,尤其對於衣服鞋子這種商品來說,這些商品的物料、觸感都很重要。
再進一步,我們還不知道我們具體需要的是什麼的時候,我們會去尋求一批跟自己品味類似的人,看看他們最近在看什麼商品,甚至這種需求還形成了許多影響力相當大的網站,例如美麗說、蘑菇街。當然,這種網站的用戶,更多是妹紙們。他們需要什麼?他們需要看別人在看什麼好東西。他們需要分享自己看到的好東西讓別人來認同自己,讓別人來對自己的品位表示贊同。在那麼多年的購物生涯中,那始終只是在線上才能得到的東西。
所以,現在有了微信體驗店,當然現在還叫微信體驗店,如果普及開來,也就無所謂微信體驗店了 - 關鍵是,這種線下商店把線上線下結合了起來,真正把社交化行為融入了線下商店購物中。簡單一點說你可以在線下進行商品的試用、體驗,還可以隨時查看別人對商品的評論、意見。購買是還無需擔心缺貨、斷碼。當然如果你嫌麻煩,也無需考慮大包小包,可以線上購買讓直接送到家。
當然,對於妹紙們在購物環節中的分享也相當重要,他們發現他們可以很方便地告訴朋友他們發現了什麼好貨,讓親戚朋友即時地看看某件商品怎麼樣,例如衣服穿起來好不好看啦。顧客可以把掃碼生成的訂單分享給親友,邀請對方幫自己參考,或者請對方幫忙付款都可以,妹紙們開心嗎?
對於即將開業的上品折扣微信體驗店而言,還有一些具體的購物體驗改進點: 顧客在各種渠道掃碼購物時,可以把看中的商品存到「上品折扣杭州」這個微信公眾帳號的虛擬購物車裡,最後統一購買。如果猶豫不決,還可以把虛擬購物車的商品帶回家慢慢考慮,在次日早上8點上品刷新系統之前,都可以隨時通過微信下單購買。
所以對於商家來說,起碼的一點是 - 用戶購物體驗好了一些,顧客也更願意上門啊。當然暫時還想像不到店裡全部人拿著手機購物是什麼樣的情景 - 不用再排隊付款了,選好了,支付就是那麼爽快;不用再等著銷售給你胡吹亂侃;擁擠麼?甚至不用進到店裡。。。這比較坑,那我幹嘛還逛街呢。
在這樣的場景下,微信可以幫助商戶連接人與人、人與物、人與交易,商家更貼近用戶並且更容易產生互動,在消費過程、運營創新、精準營銷、會員體系、社交分享等方面更容易幫助商戶做出各種創新的體驗和模式,從而提高銷售轉化率並且降低銷售成本。也因此社交化分享式購物很受上品折扣這樣的口碑品牌商家歡迎,一來更為容易口碑傳播,可以擴大潛在的顧客群體,二來更容易收集到顧客的喜好,有針對性地調整商品結構。
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