插入身份證、人臉識別驗證、輸入交易密碼、取出外匯「包裹」……11月26日，市民小謝在工行杭州慶春東路支行擁有了一次外幣兌換新體驗——與以往在櫃檯兌換不同，他在一臺智能櫃機上自主操作，不到三分鐘就拿得了裝有兩張10000韓元現金的「包裹」。
「在手機預約下單，然後到現場直接操作兌換，省去櫃檯排隊時間，比以前方便很多。」小謝說，作為經常要兌換外幣的留學生家庭，工行網點這次升級的確給自己帶來了很多便利。
這是工行杭州分行升級跨境金融服務帶來的新變化之一。為了便捷市民辦理外匯業務，工行杭州分行近期實施了外匯服務升級項目，實現了杭州市轄內177家網點「能存取、能結售匯、能跨境匯款、能外幣理財、能外匯買賣」五項業務賦能，為市民提供全方位、一站式、綜合化跨境金融服務。
也就是說，以後，大家可以直接在家門口任一工行網點辦理個人外匯業務。
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科技賦能，智能升級
外幣自提跟取快遞一樣便捷
在工行杭州慶春東路支行，網點大堂裡擺放著八臺智能櫃機，其中一臺就是能讓市民實現本外幣預約自助取款的「外匯自提櫃」。
自提櫃的滾動電子屏上，顯示著外幣預約取款幾個步驟——有取外幣需求的市民，可以提前在手機端預約，第二天憑藉身份證、簡訊驗證碼者刷臉在這臺機器上取現。
有意思的是，取外幣時，這臺機器並不是像ATM機一樣吐出紙幣，而是吐出一個包裹。
「客戶拿到的是一個封裝好外幣的封包，這樣取外幣就像去快遞櫃拿快遞一樣方便，所以自提櫃也叫封包機。」慶春東路支行工作人員介紹說，市民可以提前一天在工行網銀、手機銀行、「工商銀行杭州分行」微信公眾號或者電話銀行等渠道進行全幣種現鈔預約，工行目前支持21種外幣存取。
目前，「外匯自提櫃」正在杭州工行轄內多家網點試運行，未來將在全市各網點鋪開。值得關注的是，在櫃檯，工行杭州分行轄內177家網點櫃檯均已覆蓋個人外匯業務，包括小額外幣存取、匯款等日常需求以及5萬美元以上超當日額度匯款業務。匯入匯款解付功能即將在智能櫃機上線測試，不久也能實現全轄網點受理。
此外，工行杭州分行本次外匯服務升級，還將惠及跨境電商領域。今年，國家外管總局出臺了促進跨境貿易投資便利化政策。工行積極響應國家政策變動，為電商提供了便利化結售匯及網銀櫃面收匯、匯款渠道。
「個人跨境電商收款後需要去櫃檯辦理國際收支申報面籤，以前服務網點較少，現在杭州市所有工行網點櫃面或者智能設備上都可以辦理跨境收支。」工行杭州分行相關工作人員介紹說。
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留學全過程服務、跨境發薪……
金融服務創新助力人才發展
在杭州加快建設世界名城的背景之下，人才「走出去」留學深造和「引進來」工作創業越來越頻繁，為全市高質量發展構築了堅實的人才基礎。
面對留學家庭以及來杭工作創業的海外人才，工行圍繞各環節精準升級，為客戶提供多樣化的金融服務。
「針對留學服務領域，我們的服務貫穿留學前、留學中、留學後三個階段，並且通過與留學機構合作，力求為客戶提供更加專業、周到、高效的服務。」工行杭州分行相關負責人介紹說。
在工行杭州分行的留學服務體系中，目前已經與新通教育、新東方等多家知名留學中介建立了密切合作。留學前，由留學中介為客戶出謀劃策，提供留學建議，做好留學規劃；銀行不僅提供見證開戶業務，讓客戶在出國前完成境外行的開戶，而且能推薦多種理財產品，讓客戶實現出國前外幣資產的增值保值。據悉，工行目前有多種外幣存款、結構性存款和各類外幣理財產品可供選擇。
此外，在工行杭州江城支行，大堂裡還開設了「跨境小屋」，專門為留學生、商旅人士等群體提供信息查詢、證件拍攝等一站式增值服務。
留學中，工行可為客戶提供機場專車接送服務，並配置海外理財顧問，保證留學期間客戶資產規劃合理。工行還有專門的留學信用卡，確保留學生境外消費需求（留學生刷卡境外消費、交學費、房租都筆筆有返現，還享受各類信用卡權益活動）。留學生歸國後，工行杭州分行還會提供多種實踐機會、對接大型企業，為海歸人士提供實習機會，為留學生順利工作保駕護航。
針對在境內工作的國際人士，工行杭州分行則開發了海外薪酬代發體制。工行杭州分行相關負責人介紹說，近期該行就為杭州一家國際學校的外籍教師提供了全球發薪服務。「這些老師人在杭州，但發薪模式上可以自主選擇為跨境發薪，我們會根據客戶需求直接將工資發到境外帳戶。這樣，他們不需要再辦一次匯款業務，境外的家人就能直接在當地領用卡內薪水。」
文稿：蔡楊洋
圖片：王毅
編輯：蔡楊洋