足療店建立標準的重要性

　　諸多足療店的投資者和管理者在成本控制上頗有心得，其經營的出發點首先就是如何省錢，這固然有其道理，卻無法把生意做大。而且由於成本節約是個雙刃劍，一旦控制不力就會得罪消費者。從某種程度上說，節約成本是管理行為，是做「減法」而不是「加法」。足療店鋪的經營更多需要做「加法」。店鋪運營有2個重要財務指標：收入和成本(姑且把費用計入)，店鋪要生存一定要關注收入模式的設計和成本規劃。單一的收入一定會帶來很多不確定性，所以在增加收入這個環節上多下功夫就是「加法」。

　　客戶都喜歡評判，因為評判可以增加其選擇消費的安全感。所以在消費者心中一定會有一個參照物，這個參照物一定是規範的、前沿的、有代表性的。這個時候你會突然發現，我們經營努力的方向、競爭的結果都是為了讓自己成為客戶眼中的「參照物」。這就讓我們不得不關注兩個字：標準。

　　沒有標準，所有的評判都是不客觀的。沒有標準，會給顧客傳遞亂的感覺，阻礙顧客進入足療店鋪消費。雖然目前的足療市場空前火爆，人們已經作為一種生活方式存在，對商家固然可喜，可是也意味著競爭會越來越大，挑戰手段會層出不窮。標準的建立也使企業內部運營成本降低，效率的提高增加了對顧客的接待率，對經營的正面推動作用非常強大。

　　足療店鋪建立標準先要做好組織架構，設立的組織架構必須有利於經營戰略的實施，其次是流程設計。流程應順暢設計，注重效率化、突出細節化。第三是制度設計，建立強制約束糾正流程運營中出現的偏差。制度側重於行為規範，流程側重於工作完成的順序。

　　建立一套執行標準的文化也很重要。我們很多店鋪制度有了，也很規範。拿出一套資料洋洋灑灑萬言書，可是無人去執行。大家還在遵從著以前老的習慣，因為老的習慣已經習慣了，並且滿足於這種狀態。而改變還意味著很多風險。但問題是：顧客在改變，競爭對手在悄悄的改變，如果你不變，未來就沒有你的市場。