假冒名牌、坐地起價、態度蠻橫……一直以來，濟南搬家市場上存在諸多亂象，一些不靠譜的搬家公司讓不少市民上當受騙。5月17日，濟南市搬家行業協會正式成立，首批32家搬家企業會員入駐濟南市誠信搬家服務平臺，今後濟南搬家市場有了官方認證的「正規軍」，搬家工人也將持證上崗。
假冒名牌、坐地起價 搬家市場亂象多
「鋼琴搬到樓下還沒裝車，四個工人放下鋼琴就要求加價，張口就要200元。還說不搬也可以，得支付他們100塊錢的人工費。」近日，市民陳先生在搬運過程中遭遇對方坐地起價，本來說好的700元，卻被工人臨時加價。當其撥打螞蟻搬家公司的投訴電話時，卻被告知是對方是打著正牌螞蟻搬家公司旗號的冒牌搬家公司。
相比遇到冒牌搬家公司的陳先生，市民王女士的遭遇更為離奇。4月26日，王女士打算把一些裝修材料從華山搬運到唐冶，在網上諮詢了兩家搬家公司，最後選擇了報價較低的「老兵搬家」。沒想到第二天竟來了兩家都自稱「老兵搬家」的搬家公司，被留下幹活的搬家公司還坐地起價，從300元漲到1200元。記者從正規老兵搬家公司了解到，王女士遇到的兩家「老兵搬家」都是假冒的。
記者在網上查詢發現，不少市民在搬家時都遇到了鬧心事。其中「不專業、態度差、不準時、電話報價高」是差評裡出現最多的問題，「三箱啤酒搬過來就剩兩箱」、「來的兩個工人也是夠夠的，非要讓給他們買煙」……消費者紛紛吐槽自己遇到的搬家奇葩事。
假冒名牌、搬家工人態度蠻橫、中途坐地起價、粗暴搬運損壞家具、丟失物品，甚至幾家搬家公司同時上門，關於搬家的負面新聞屢次見諸報端，而濟南搬家市場的亂象也讓市民苦不堪言，不少市民呼籲相關部門整頓搬家市場，給市民一個放心的搬家環境。
搬家行業潛規則 低價攬活、不卸車談價
江先生（化姓）在濟南搬家市場從業多年，對搬家行業的各種亂象了如指掌。他告訴記者，目前低價攬活、低價競爭已成了一個行業潛規則。「如果一個客戶打電話諮詢時說對方報價200元，這時候他會報價180元、160元，如果這個客戶再打電話諮詢另一家，他又會問你找的是哪一家，報價多少，客戶說160元 ，那他還會報價更低，報價120元。」江先生說，這些不正規的搬家公司前期主要是以要到客戶信息為主，再以低價把客戶釣過去，在搬家裝車時再談價，談完價再卸車。
「他們有時候搬一車能要價到八九千，有個客戶搬了3公裡的家，兩車被要價1萬多元。像這種情況還有很多，基本上天天都有。」江先生表示，不正規的搬家公司基本上都不會和客戶籤協議，而正規的搬家公司可能會在在電話裡報價80%左右，比如和客戶講價的時候，一千多元的活兒只報800多元，600多元的活兒報到450元左右，然後實地再跟客戶協商一下，這樣不會出現裝車後不卸車漲錢這種情況。此外，正規搬家公司的工人在搬家之前都會核對一下，有出入的地方再加上，沒出入的話價格是不會變動的。
而對於市場上出現許多不正規的搬家公司假冒名牌的現象，江先生認為，這主要是因為一些信息發布平臺資質審核、準入門檻低造成的，「他只要有一個營業執照，改一個名稱就可以打廣告了。」而對於平臺來說，他們並沒有監管的權利，在上面發布搬家廣告，只需要有營業執照就可以。
除了平臺審核不嚴，搬家公司名字註冊的濫用也給搬家市場帶來很多隱患。「他也沒有重名註冊，比如說螞蟻搬家，他可能給前面加個字，比如大螞蟻、老螞蟻、老牌螞蟻等，然後他要體現的時候，就會把前面的那個字忽略掉，或者把它放小，整的不明顯。」江先生表示，這些冒牌搬家公司只要在營業執照註冊名稱裡包含了正牌搬家公司的名字，都能以正牌的搬家公司名號做宣傳，這樣的惡性競爭最終帶給社會整個行業不誠信的印象，因此業內人士呼籲相關主管部門限制搬家公司註冊含有「老兵」「螞蟻」等字眼的公司名字，以避免有些搬家公司「傍名牌」。
搬家行業協會成立 誠信企業有了「官方認證」
濟南搬家市場的亂象引起了主管部門的注意。17日上午，在濟南市商務局的指導下，濟南市搬家行業協會正式成立。針對坐地起價、態度蠻橫等搬家亂象，協會分別從市民搬家須知、服務流程、服務人員基本素養、指導性收費標準及保險方案等方面對會員單位提出了要求，並現場對符合要求的32家正規搬家企業頒發了「誠信服務單位」的牌匾，而這些誠信企業就是官方認證的搬家市場的「正規軍」。
據濟南市商務局相關負責人介紹，目前濟南註冊的搬家機構有300多家，年服務居民5萬多戶次，雖然搬家服務給老百姓生活帶來極大的便利，但搬家行業還未完全實現規範化、專業化，並存在虛假宣傳、無序競爭等問題，這些問題的存在迫切需要成立一個社會組織來引導行業規範。
濟南市搬家行業協會新當選的會長劉汝安告訴記者，成為濟南市搬家行業協會會員是需要滿足一定條件的，只有那些在12345熱線和主管部門投訴受理辦公室零投訴，及未在新聞媒體上曝光過的搬家企業才能成為成為會員，被授予搬家誠信服務單位，併入住濟南市誠信搬家服務平臺(官網：http://www.cxbjpt.cn)。
據了解，濟南市誠信搬家服務平臺由濟南市商務局主導成立，由安眾搬家企業服務中心負責管理，為市民提供一個可以找到正規搬家公司的放心平臺。目前，已有32家搬家企業入駐該誠信平臺，包括老兵搬家、螞蟻搬家等知名搬家公司。
濟南市搬家行業協會既為會員單位提供服務，也嚴格約束會員。一方面，協會將為入駐誠信平臺的搬家企業提供宣傳推廣服務，向政府申請有利政策，另一方面會員單位也要嚴格遵守協會相關規定。當企業接到市民投訴時，須第一時間給市民滿意的答覆，若市民投訴到市民熱心及行業主管部門投訴受理辦公室時，若查經屬實，即按照國家有關法律法規，會員管理規定、誠信平臺管理規定予以處理。
搬家收費有了官方指導價 不得高於標準規定收費
根據濟南市搬家行業協會會員企業服務流程，搬家企業在接到市民電話諮詢時，首先要介紹自己是哪家企業，在了解市民搬家情況後，告知市民收費標準及搬家須知，並告知可以提前上門免費估價搬家費用。若市民不願意讓提前上門估價，可讓搬家車組攜帶統一收費標準等資料，現場參考定價。若市民要求電話定價時，可根據其所報物品數量和特性口頭匡算價格，到現場後再根據實際情況最終定價。不管何種形式，只要確定搬家價格，即為不動價。
根據2019年度濟南市搬家服務指導性收費標準（徵求意見稿）規定，搬家行業收費屬於市場調節價，雙方最終以協商價格為準，但要求在濟南從事搬家的企業不得高於標準規定收費。在收費標準中，普通搬家收費計算方式包括基礎價、附加費、大體積超重易碎物品搬運費、紅木系列家具搬運費、拆裝服務費等，並對物品拆裝收費進行了明細規定。
劉汝安表示，下一步他們將吸收誠信會員加入協會和誠信服務平臺，同時誠信服務平臺將聯網濟南市家政服務業誠信管理端網及家服誠信通APP，讓市民通過各種渠道找到能查詢正規搬家公司平臺。而根據市商務局的指導意見和統一部署，為了讓市民能分辨出協會會員誠信服務車輛，分辨出會員單位服務人員，他們還將給每個會員單位車輛掛誠信服務的牌匾；給會員企業員工核發上門服務資格證，協會將開展對搬家企業員工的培訓工作。
「凡是入戶服務的人員，必須有濟南市商務局統一核發的上門服務崗位資格證。」據劉汝安介紹，搬家工人的上崗證將聯合公安系統，並記入從業者的個人信息如姓名、家庭住址、工作簡歷及所在公司等信息，市民只需掃一下二維碼，或通過人臉識別系統即可查閱，確保上門服務人員及公司的真實性。
「有了上崗證，可顯示搬家隊伍的正規性，增加搬家的誠信度和透明化。」劉汝安表示，下一步他們將著力推出上崗證，培養市民先看證再服務的習慣。不過，目前只有濟南市搬家行業協會會員才有該證。
齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚雲雷 實習生 汪靜宜