專家講座：價值提升—數據統計分析與數據挖掘
2011/01/05
一、講座時間：2011年4月14日
二、講座地點：北京
三、主講人：陳劍老師：企業信息化領域資深專家，微軟認證專家
：數據統計分析與數據挖掘
五、課程背景：電信市場經營分析是以探索企業關心的問題為目標，以數據為基礎，以定量分析為主要手段說明、預測和評價企業的經營活動，是發現市場經營機會和支撐策略實施的藝術。然而，很多地區的移動公司經營分析人員由於對分析流程、方法和軟體使用缺乏系統了解，因此經營分析的報告只停留在數據和信息的流水帳式的通報，缺乏對客戶、業務、營銷、競爭方面的深入分析，由此電信經營分析價值和意義大打折扣。本課程著眼於數據的分析和統計，教授如何挖掘數據背後的規律和隱含的信息。
六、課程涵蓋的知識領域：
1.指標分析――企業報告裡出現的最多的是各類的KPI指標，例如用戶數、通話量、通話費、ARPU、MOU、單次時長、平均單價等。這些指標可以讓我們掌握總體的運營情況，但是也容易忽略指標背後的問題和趨勢，誤導我們的決策方向，因此有必要對此進行深一步的研究。
2.數據多維分析――這是數據挖掘的重要手段，也是很多商業智能軟體的核心功能。各部門都可以利用這個工具快速生成各種多級分類統計報表。並對電信/移動的主要運營狀況進行深入的分析。
3.市場調查和置信度分析――企業經常會使用市場調查和試銷的手段了解客戶的需求以及競爭環境，但是在此過程中忽視了數據本身的可靠性和誤差，我們需要一種科學的方法來判斷調查結果的可信性及誤差範圍。
4.客戶細分與聚類分析――當今市場環境下，行業競爭日趨白熱化，以往的粗放式營銷方法已經不能滿足企業的需求，精確營銷正在成為企業發展的方向。聚類分析作為客戶細分的主要方法，對於電信、保險、銀行等直接服務終端客戶的公司以及從事網上銷售的公司來說有很大的幫助，也因此得到了所有數據挖掘產品廠商的一致支持。
5.關聯分析與產品交叉捆綁銷售的設計――關聯分析是研究客戶購買產品的相關性，即所謂的「尿布和啤酒的關係」，其目的是實現交叉銷售和捆綁銷售，以充分挖掘客戶價值。
6.回歸預測――經濟和商業環境不斷地隨時間變化，經理們必須設法了解這些變化對企業的運營會有什麼影響。回歸預測是一種基於時間序列和發展慣性的預測手段，可以用來對經營指標進行預測分析。
7.如何製作分析圖表――一個優秀的報告應該儘量多的使用專業的圖表展示數據，通過各種分析圖表的製作技術分享，您將可以有效提高報告的質量。
本課程涵蓋了最常見、最實用的統計知識和分析技術，每個主題都開始於一個實際的案例，從這些案例引出每個主題涉及的知識。所有的案例精心製作成可操作的模型，可使用Microsoft Excel軟體演練，使學員在掌握原理的同時更能夠學以致用。
七、課程特色及收益：
：
學員人數：小班授課僅限50席。
教學教材：數據分析專業培訓講義及數據分析演練軟體；
授課方式：分組、「情景+案例」、學員全程參與的互動式教學方式；
培訓時間：4月14日。
重要提示：本課程由於有演練環節，請參課學員自帶筆記本，並安裝office2007系統，以便現場演練。
九、學習對象
：企事業單位：骨幹、中高層管理人員、總經理、總裁、董事長、職場人士（行業經典課程，歡迎職場中各級精英人士踴躍報名！團隊報名，更能現場團隊演練，解決問題）
十、課程大綱：
（一）企業經營分析與挖掘概述
（二）指標分析
本節重點分析應用指標的同時，我們應該如何透視指標背後的信息。
1.常見的指標類型
2.時間序列分析與對比分析：通過同比以及環比，靜態對比以及時間序列對比等手段對比數據，判斷發展趨勢或者指標表現。
3.箱線圖分析：分析數據的分布趨勢，可進行結構分析、產品和服務的質量判斷等。
4.統計分組與結構分析：根據事先設定的數據水平將數據進行分段統計分析，再使用餅圖、帕累託圖等工具進行圖表分析。
5.因素分解：通過因果圖、公式分解等手段對指標進行更為細化的分析。
6.頻數分析
（三）如何進行數據的分級匯總、多維分析
多維統計和分析是企業數據分析的基礎，並成為一個新的學科「商業智能」。本節深入淺出的介紹多維統計的概念以及以及分類匯總統計手段：
（四）方差分析
方差分析用於評估不同的營銷手段所產生的效果，方差分析的結果經常作為其他分析結果的一部分。
1.單因素方差分析，例如：
2.雙因素差異分析，例如
（五）市場調查與置信度分析
（六）客戶細分與個性化營銷策劃
（七）關聯分析與產品交叉捆綁銷售的設計
（八）商業預測技術
商業預測是企業構建銷售指標體系必不可少的環節和手段，企業通過預測下一年度的市場規模、市場佔有率、銷售量等來制定來年的銷售指標。本節包括以下內容：
（九）製作分析圖表
頒發證書：CTI論壇頒發專業培訓證書
收費標準：人民幣3800元(人/2天)（包括培訓費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點），可協助學員預定房間（住宿費自理）
優惠方案： A：同一企業累計報名2人以上（含2人），一次性繳費報名可享受9折優惠；
B：同一企業累計報名3-5人以上（含5人），一次性繳費報名可享受8.5折優惠；
C：同一企業累計報名人次6-10人以上（含10人），一次性繳費報名可享受8折優惠；
D:同一企業一人2011年3月15日前報名並交費可享受9折優惠；
E:會員企業在享受會員優惠外，兼可以同時享受以上折扣。
匯款方法：
戶 名：北京網際星河信息技術有限責任公司
開戶行：廣東發展銀行北京新外支行
帳 號：137051516010007106
報名諮詢：
請在線報名，或致電CTI論壇：
車小姐、楊小姐
電話：010-82012787/82079677
傳真：010-62041062
電郵：cheyq#ctiforum.com yangw#ctiforum.com（發送郵件時請將#號換成@)
在線報名
CTI論壇報導
相關閱讀: