說好的外教課不算數?消費者怒告櫻花國際日語……

2020-12-13 中國消費者報

報名參加外語培訓班

說好的外教課到底算不算數

廣州的消費者梁小姐

一怒之下

將櫻花國際日語

告上了法院

（櫻花國際日語維多利分店 消費者供圖）

1月13日，廣州市消費者梁小姐向《中國消費者報》記者反映，她在櫻花國際日語維多利分店購買了日語培訓課程，銷售人員以「不方便把所有內容寫在合同上」為由，告訴她購買的課程可以上5-7級的外教課。但籤了合同後，梁小姐發現，櫻花國際日語並不打算履行之前的承諾，外教課成了泡影。

01

試聽先交300元定金

梁小姐告訴記者，2018年3月初，她計劃2018年12月參加日語N2考試，於是在朋友的介紹下前往櫻花國際日語維多利分店。

「當時我告訴銷售人員彭某，自己參加培訓主要是為了N2考試。」梁小姐說，彭某隨後向她推薦學習1-7級課程。並要梁小姐交300定金，參加試聽課。

在繳納300元定金，參加試聽課之後，梁小姐說，銷售人員告訴她，可選擇課程內容為1-6級所有課程以及7級中教課，N2衝刺班，商務禮儀課程，學費共32800元。

「當時我認為學費過高，沒有籤合同，後來銷售人員以優惠報名時間快到期為由，催促我交錢辦理入學手續。」梁小姐告訴記者，她再三思考，還是覺得學費過高，決定不報名，並與銷售人員約定2018年3月8日晚上，到櫻花日語退回300元定金。

2018年3月8日下午，梁小姐收到銷售人員微信。說她有事外出，安排了另外一位同事幫忙處理退定金事宜。

02

店內經理操作APP貸款

「晚上我到達櫻花維多利校區，彭某安排的同事，自稱一位經理，接待了我。該經理與彭某電話通話後，說了一句「秒懂」，但是這位經理沒有直接辦理退款，而是拿出一張優惠卡。」梁小姐說，經理告訴她，店內經理可以幫忙申請5000元的優惠，課程內容為：1-7級別所有課程，商務禮儀，旅遊日語，N2衝刺班以及一年輔修課，並表示正常上完7個級別的課程，12月通過N2考試是沒問題的。

在經理的一再鼓動下，梁小姐繳納了27800的學費。經理告訴她，還可以申請1000元的退款，最終確認價格為26800元，課程內容為：1-7級別所有課程（櫻花日語每個級別包括4節中教課和36節外教課），商務禮儀，旅遊日語，N2衝刺班以及一年輔修課。

梁小姐說，經理告訴她，資金不足可以申請貸款。隨後，該經理拿過她的手機在「招聯好期貸」APP上操作貸款。

「交完錢後，我想要合同，經理卻說，列印合同的人不在公司，需要另外找時間籤合同，讓我到時候直接找彭某。」梁小姐說。

2018年3月9日，梁小姐與銷售人員彭某約定籤合同。籤合同的時候，她發現，合同上的課程內容只寫了1-4級的所有課程，5-7級別中教課以及輔修課，與之前說好的「1-7級別所有課程」有很大出入。

「我問她，為什麼和之前說的不一樣。她解釋說，因為幫申請了特批價，不方便把所有內容寫在合同上，但可以按此前約定上完所有課程。」梁小姐向記者說。

03

外教課不算數了

為了確定口頭約定的課程都可以上課，梁小姐在微信上與銷售人員彭某進行了確認。在梁小姐提供的截圖上，記者看到她詢問是不是可以正常上合同上沒有寫的5級—7級的外教課，並且沒有什麼前提，對方回答是「確認」。

讓梁小姐沒想到的事情出現了。8月，梁小姐報名參加N2考試，並按照上課進度對進行N2的複習進行了規劃，卻在9月要按計劃繼續上5級的課程時，被告知5-7級只能上中教課，不能上外教課。

「我當時一下子就懵了，當時口頭約定好的內容，到交完錢，籤完合同，他們卻不算數了。」梁小姐說。

幾次協商後，櫻花國際日語堅持以合同為準，不承認口頭協議。這讓梁小姐覺得權利受到了侵害。

04

消費者怒告櫻花國際日語

2018年10月，梁小姐將廣州新英東教育諮詢有限公司（下稱櫻花國際日語）告上了廣州市天河區人民法院，以櫻花國際日語欺騙為由，請求法院判令被告返還11485.71元學費，同時判令被告賠償日語N2考試報名費用450元。《中國消費者報》記者獲悉，目前，廣州市天河區人民法院已經受理該案。

另外，《中國消費者報》記者獲得一份櫻花國際日語關於該案的答辯書。在答辯書中，櫻花國際日語稱，梁小姐為退費，捏造不實之詞，不同意梁珊的退費要求。同時認為，梁小姐在5個多月的上課時間中，沒有提出任何異議，合同載明的課程與實際學習的課程也沒有出入，不存在對梁小姐有欺騙行為。

2019年1月15日中午，《中國消費者報》記者就消費者的描述，向櫻花國際日語求證。銷售人員彭某告訴記者，事情的來龍去脈，梁小姐心裡最清楚，她不想再提。「感到心寒」。

隨後，記者再次向櫻花國際日語維多利分店進行求證，前臺工作人員告訴記者，領導不在，也無法提供具體聯繫方式。「我們自己會和學員溝通，就不用麻煩記者了。」同時，該工作人員說，如果有回覆，下午會聯繫。截至記者發稿時，仍未獲得回復。

雙方各執一詞，結果如何仍需法院作出判決。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報

記者/田珍祥

編輯/李曉雨

監製/何永鵬 田珍祥

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