河北省各地服務熱線電話暗訪記 大部分熱線運行通暢

    熱線電話是聯繫政府與群眾的紐帶，也是接受群眾監督，切實維護群眾利益的途徑之一。各地熱線電話服務情況如何？在對石家莊市的供暖熱線情況檢查結束後，近日，省政府糾風辦、省紀委群眾路線活動辦公室組織省內主要新聞媒體對其他10個設區市和定州市、辛集市的投訴、舉報、諮詢、求助等熱線電話進行了全面暗訪。

    大部分熱線運行通暢——

    規定時間有專人值守，語音親切、服務熱情、態度較好

    11月22日，記者根據唐山市糾風辦提供的通訊目錄，對全市42條公開服務熱線進行了隨機撥打，總體感覺這些服務熱線線路通暢、語音親切、服務熱情。

    秦皇島市有近40個熱線電話，11月21日至23日，記者在不同時間對所有電話進行了暗訪。絕大多數服務熱線在規定時間有專人值守，且態度較好。

    在張家口市，記者用手機隨機撥打了衛生部門12320、工商部門12315、供電公司95598、供熱諮詢投訴5808877、環境汙染舉報12369、質監服務熱線12365等熱線電話，在撥通電話後，接聽人員均對記者提出的問題給出詳細和具體的回答，服務態度比較熱情。

    暗訪中，記者發現，總體來看，10個設區市和定州市、辛集市的投訴、舉報、諮詢、求助等熱線電話大部分運行通暢、接聽及時、服務態度較好。