315晚會曝光嗨學網「營銷騙局」:套路學員、退費困難

2021-02-15 TechWeb

7月16日晚，央視3·15晚會點名曝光了多家企業的質量問題，其中曝光了教育機構嗨學網的營銷套路學員、退費難等問題。

據央視報導，一些嗨學網學員表示，在報名之前，嗨學網的銷售會給出各種承諾，包括保過班型，籤訂不過退費協議」「一科不過，100%保障退費」「100%保障順利報名」等等。

然而一旦交了錢，當學員們發現上當受騙要求退錢時，嗨學網的投訴部門則會拿出《嗨學網服務協議》當作擋箭牌，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

貴州的小唯被嗨學網的廣告吸引，花5998元購買了網絡課程。然而還沒學習，小唯得知，自己根本沒有考試的資格。她向嗨學網銷售提出異議，然而對方卻一再保證，不用擔心。小唯無法相信對方的承諾，向嗨學網提出退還學費。但是經過一個月的反覆投訴，嗨學網還是只同意給小唯退費80%。

經過央視記者深入調查了解到，每成交一單，嗨學網銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學網入職培訓時，培訓師特別告誡新員工，在交錢時儘量不要引導學員查看《嗨學網服務協議》具體內容。

也有老銷售員工告訴調查記者，在和學員溝通時要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統留下證據：「在私人手機上說」「微信裡，用語音電話溝通」。

對於晚會報導，針對「嗨學網退費難」這一問題，嗨學網官方回應稱，針對中央電視臺「3·15晚會」對我司的報導，我司對相關學員造成的傷害誠懇致歉。嗨學特別工作組決議：1.涉事子公司即日起立刻、全面停業整頓。2.公司所有部門開展嚴格自查，一經發現，嚴肅處理。3.請相關學員通過嗨學自去年開通的綠色直通車（tongdao@haixue.com）反映問題，嗨學將以最大誠意、最快速度予以解決。

公開資料顯示，嗨學網公司全稱為北京嗨學網教育科技股份有限公司，成立於2010年，擁有建造、會計、司法和醫衛四大領域內建造師、消防工程師、註冊會計師、司法考試、執業藥師等主流職業領域課程。嗨學網目前已融資至D輪，投資方包含正心谷創新資本、中國文化產業投資基金等。

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