根據eMarketer的數據，美國最大食品雜貨連鎖店Kroger的電商銷售額在2020年激增79%，並首次憑藉112.8億的總銷售額擠掉了Costco Wholesale，成功躋身美國年度零售電商10強榜單，名列第九。
Kroger是唯一上榜的純雜貨商，除它之外，榜單上排列第一的亞馬遜，第二的沃爾瑪和第七的塔吉特以及落到第十的Costco都有實力雄厚的在線雜貨業務。新冠疫情對消費者購物習慣的影響和消費模式的重塑，是導致Kroger以及線上雜貨品零售崛起的重要因素。
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由於社交出行的受阻以及線下餐館的封閉，很多美國人不得不嘗試親自下廚來滿足一家人的口腹之慾，而這無疑促進了消費者對雜貨品的日常需求。另一方面，為了避免不必要的出行，消費者的購物方式也在不斷地向線上轉移，促使在線購物的用戶規模達到了史無前例的峰值。在這兩股力量的共同作用下，Kroger的電商業務以及線上雜貨品零售的突然爆發也就不足為奇了。
機會總是留給有準備的人。Kroger在2020年取得的巨大成功得益於該公司早期對數位化建設的不斷投資。早在幾年前，Kroger便開始為在線雜貨業務規劃布局，如今Kroger在全美擁有2000多個取貨點和2400個送貨點，覆蓋了97%以上的用戶。在Kroger近日公布的第三季度財報中，該公司還宣布將建立一個更加靈活的履行配送網絡，並加大與供應商的合作，計劃在密西根州和美國南部地區建立新的客戶履約中心，並於2021年在俄亥俄州門羅和佛羅裡達周格羅夫蘭首次開設兩個新的履約中心。
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Kroger財務長表示，客戶對Kroger線上銷售業務的參與正在推動整體客戶忠實度的提高。當客戶同時參與Kroger的實體以及數字渠道時，他們的訪問頻率更高，平均消費額是那些只在商店購物的客戶的兩倍。因此，Kroger有信心在其門店銷售和數字生態系統中建立無縫體驗，使Kroger的線上業務在後疫情時代也有保持持續增長。