這註定是一個難忘的、非比尋常的除夕夜。距離武漢金銀潭醫院僅1公裡的武漢卓爾萬豪酒店接到了一個特殊的任務：來自上海的援助醫療隊143名醫護人員將於深夜抵達同期抵達的還有7輛醫療物資和行李物品運輸車輛，還有152人組成的解放軍醫療隊於大年初一入住，令這家剛開業不久的新酒店突然繁忙起來。
為了確保在特殊時期保障醫護人員衛生安全和他們的食宿供應服務，除了物資,短時間內將人員調配齊整也頗有難度。當酒店管理團隊告知員工這場特殊的接待任務時，員工們紛紛自願請纓趕回酒店，同時武漢區域4家萬豪集團姐妹酒店也紛紛伸出援手，給予人員支持。
大年三十當晚，前臺員工鄭瑾將6個月大的孩子託付給家裡的老人，因為防疫要求隔離至今沒有回過家，只能靠視頻和家人聯繫，她說，「我想儘自己一點點力，照顧好醫護人員，讓武漢早點復原，孩子可以在春天出門看櫻花。」
前臺員工鄭瑾
酒店公共區域服務員仇大姐母親年前過世，她在處理完老人後事就返回酒店，加入到服務隊伍中。酒店同事們勸她回家看看，仇大姐卻選擇堅守，她說，「看到醫療團隊那麼辛苦，很想為他們做點事，自己能做的只有為他們提供更健康的環境。」
大年初一，70餘名員工集結到位。
救援是一線，那麼酒店是後勤。非常時期酒店如何維持正常運轉，提供堅實保障？
由於接待人數較多，以及武漢封城的情勢下，酒店在大年初一與各個供應商聯繫協調加購及送貨事宜以緩解酒店物資短缺，全力以赴照顧入住酒店的，醫護人員的衛生安全和飲食起居。
酒店第一時間開展新型冠狀病毒預防培訓，讓每位員工深入了解其傳播途徑，加強安全意識，熟知並掌握預防病毒措施，做好防護工作。在萬豪國際的採購系統支持下，以及武漢姐妹酒店的支援下，解決了酒店消毒用品、口罩等急需物資的供應。
廚師團隊利用有限的食材供應，想方設法地為醫護人員製作美味的一日三餐，能夠確保他們可以休息好，吃上可口的飯菜，精神飽滿的投入到救治工作中。用酒店總經理劉崗的話說：「他們來幫武漢人過關，我們酒店上下所有員工來確保他們在異鄉過個好年！」
大年初三，45歲的菜農秦師傅聽說來自上海等地的援鄂醫生住在這家酒店，他籌措24箱蔬菜，騎了40公裡三輪車把菜送到酒店。秦師傅告訴酒店工作人員，這24箱菜不要錢，雖然不好看，但很甜，都是最新鮮的。
大年初四的早上，酒店全日餐廳副經理姚喆遠多拿了些打包盒來，他發現有的醫護人員從餐廳離開的時候會帶走幾顆糖，「本來以為是她們自己吃，後來跟一名醫護人員短暫聊天后才知道她們是拿給病人的，她告訴我說病人吃了糖後精神都好了些，這樣打包她們就能多帶些糖走了。」
酒店全日餐廳副經理姚喆遠
大年初五的早上，酒店客房服務員李欣元準備清潔一名醫護人員的房間，她敲了門進去發現那位醫護人員睡得很沉，由於疲勞都沒來得及脫工作服和手套。她小心翼翼地關上門，生怕一個不小心吵醒醫護人員。她感動地說道，「這些醫護人員們非常辛苦，甚至比我們想像中還要苦，還要累。和她們一比，客房平時工作的累和苦並不算什麼。」她還很驕傲地說，自己的丈夫去參加火神山醫院建設了，他們一家人都在為醫生們盡一點力。
解放軍醫療隊為酒店員工做了專業防疫培訓，酒店每日定時檢測體溫，在所有洗手間內同時配置殺菌洗手液及殺菌免洗洗手液，所有公共區域進行每日多次的消毒液噴灑消毒。在卓爾集團華中數控大力支持下酒店大堂安裝上了高性能的紅外測溫儀，安保部6名員工負責酒店門口的衛生檢查站，24小時對所有進出酒店的客人協助測量體溫、消毒。由於醫生護士工作時間不定，有些很晚才回到酒店，他們都會等著醫護人員回來，給他們鞋底消毒，確保酒店內的安全與健康。
為了最大程度保證員工的身體健康與安全，酒店對堅守崗位的員工進行了統一登記並安排酒店內部住宿，確保員工的安全無感染，以便及時高效地保障服務質量。
支援醫護人員仍在陸續抵達，隨後，酒店陸續接待了國家中醫醫療隊和北京中日友好醫院援助醫療團隊。截至目前，已經接待醫護人員達410名。劉崗坦言，「一線人員現在面臨著巨大壓力，但在這關鍵時刻，員工們挺身讓我深受感動，從接到任務開動員會，3個小時的時間我們便集結了70多名員工，其中不乏90後、95後。我們能做到的就是全力保證員工安全，酒店在第一時間成立內部防疫小組，做到信息透明化，大家有困難第一時間解決。」
新冠疫情牽動著全國人民的心，這段時間我們聽到了太多悲傷的故事。然而，疫情當前，酒店人不退。特別是在疫情第一線武漢，在武漢醫護酒店支援聯盟的號召下，當地300多家酒店自願無償為一線醫務人員提供住宿，支援抗擊疫情最前線的醫護人員。
在這場看不見硝煙的戰爭中，還有無數令人淚目的瞬間，以及一個個無私動容的故事，正在閃閃發光。