有人說調解糾紛
得靠嗓門響
而下面這位民警
可是格外冷靜
將這活幹成了精細活
遇事先「把脈」
來個「對症下藥」
雖不能說每每藥到病除
但經他手化解的疑難雜症可不少
今天小編帶大夥強勢圍觀
這位深藏在派出所裡的「中醫」
他就是華舍派出所社區民警——趙偉豐
幹公安工作，趙偉豐是半路出家。大學學英語的他，在從事了4年外貿工作後，通過社會招考成了一名人民警察，來到了柯橋區公安分局華舍派出所，這年2010年。幹公安工作，他是新手，他一步一步學辦案，學接處警，學調處糾紛，逐漸成了獨當一面的業務骨幹。
2017年，幹了七年治安工作的趙偉豐又迎來了新挑戰，擔任社區民警。初接這活時，他內心是忐忑的，但那認真專研的勁頭，幫助他很快便融入了新環境。從此，家長裡短成了趙偉豐關注的焦點，鄰裡糾紛成了他工作的重點。在他的心中，百姓的小事，就是他的大事。
| 找準「癥結」「藥到病除」
從事治安工作七年，從事社區工作三年，趙偉豐在華舍所一待就是十年。隨著工作經驗的豐富，他這「老娘舅」是越當越有味道，根據中醫診療方法總結出了一套「望、聞、問、切」群眾工作法。他把糾紛矛盾視作各種「病痛」，活用四字工作法，耐心詢問、調查取證，切準矛盾的根源，為轄區群眾排憂解難。
隨著城市化的進程，轄區也在發生著新的變化，一幢幢高樓拔地而起，新小區取代了過去的村鎮。一切被打破重組，本地人、新居民之間，因生活習慣、停車等引發的矛盾糾紛可不少，趙偉豐作為一名社區民警，則是四處奔走，用心縫合人與人之間的不信任。
耐心傾聽
「做調解工作，要關注當事人的情緒波動。」按趙偉豐的說法，開展群眾工作要關注當事人，根據當事人說話的語氣、語速、面部表情的變化，可以判斷他們內心的真實想法。
一天深夜，值班民警趙偉豐接到了一起報警，一對年輕夫妻因為家庭瑣事引發肢體衝突。趙偉豐一到，妻子便開始數落起丈夫的種種不是。趙偉豐沒有插話，而是當起了傾聽者。半小時後，妻子的「吐槽大會」終於結束了。意識到趙偉豐一直站著，她不好意思地搬來了凳子。這時，趙偉豐說話了，他半開著玩笑問：「還要我們把你老公帶回派出所關起來嗎？」妻子沒有接話，趙偉豐知道「火候」差不多了，於是開始給小夫妻分析利弊，這起家庭矛盾糾紛也就迎刃而解了。
精準把脈
一高層小區15樓與16樓兩家出現了矛盾。原因是樓上業主家晾曬的衣服影子投射到了樓下陽臺，樓下業主看到影子覺得精神恍惚，於是便要求對方整改，可對方覺得是無理要求。雙方溝通失敗，15樓業主便直接拿了水槍朝樓上射水，這下矛盾徹底激化了。
趙偉豐到現場處置，可雙方都覺得自己佔理。為了查明情況，他查看了樓上住戶安裝的監控，還原了衝突當時的情況。理清了這一點後，他把兩人請到了派出所，讓雙方暢所欲言，他則仔細傾聽記錄，終於弄清了雙方爭執的焦點。「你們都是剛裝修完入住，為了這事搬走要被人笑話的。作為低頭不見抬頭見的鄰居，退一步海闊天空。」趙偉豐這一說，兩人同意協商。樓上晾衣架往前推伸出一點，長被單橫著晾曬，就能有效避免遮擋樓下的視線。原本覺得不可調和的矛盾，就這樣被妥善化解了。
對症下藥
保潔員與小區住戶鬧起了彆扭。起因是有住戶將種蔥的白色塑料箱放在了小區草坪上，為了維護小區整潔的環境，限期處置時限過後，物業保潔員對塑料箱進行了清理，這時一名大爺上前阻攔，在拉扯中上了年紀的保潔員受傷了。小區裡為了這事，分成了兩派，鬧得不可開交。趙偉豐聞訊而來，查看了監控，聽了兩方的說法。「先好好看病，等恢復了我們再說。」趙偉豐並不急於在兩方氣頭上開展調解，而是傷者好好養傷。等保潔員傷勢好轉，他將兩方約到了一起，並邀請了社區工作者、物業和小區居民代表，給雙方做工作。「你們倆都上了年紀，凡事好好說，切不可一時衝動。」在眾人的斡旋下，雙方握手言和，達成了和解。
| 桃李不言 下自成蹊
10年前，夢想照進現實，趙偉豐如願成為了一名公安民警。而從事公安工作十年，他沒有懈怠。他把社區當成自己家，把居民當成自己家人。面對這些「家人」，他投入了真心和熱情，也收穫了尊重和信任。
三年來，百姓無數的「小」事在趙偉豐手裡流過，受理成案件已逾百起，調解成功率95%以上，群眾回訪滿意達100%。「堅定信念，一定會讓自己的工作做得越來越好，老百姓的滿意，就是自己最大的動力。」趙偉豐總是這樣對自己說。
他說，社區民警的工作既是一項體力活，也是一項腦力活。說它是一項體力活，是因為有時化解矛盾糾紛，往往不是一觸而就，需要花費數小時，多次登門，多人參與，而說它是腦力活，是因為讓當事群眾信服，必須查清事實，拿出證據，同時也要講究方式方法。他說成為一名民警，從事社區民警工作，他此生無怨無悔。
要用自己的真誠和熱情化解矛盾，用自己的智慧和執著促進和諧，用自己的熱血和汗水維護穩定，群眾的小事，就是我的大事。群眾滿意的言語，也是激勵我工作的動力。
來源：柯橋警方