在「網際網路+」背景下，「千禧一代」、「Z世代」成為消費市場主流，消費習慣的變革促使商業地產企業主動擁抱大數據、人工智慧等科技，推進線上線下融合發展的全渠道零售，而突如其來的新冠肺炎疫情加速了這一進度的發展。
疫情期間，部分商場營業時間受限，同時部分消費者也從實體渠道移轉至網上渠道消費。越來越多的商場通過線上方式將顧客引流到微信或官方小程序下單消費，再經由統一發貨、線下配送，實現整個購物場景的線上與線下融合。購物中心或整合自身物流資源提供配送，或接入外送平臺，整合第三方配送資源，將實體門店轉變為網上訂單的配送中心，為門店商品售賣去庫存創造了新的思路。這種依託實體門店積累優質客戶資源，以線上營銷、社群營銷的方式配合物流配送的線上線下融合發展的銷售模式在一定程度緩解了實體交易減少帶來的損失。
在商業地產全渠道發展模式中，線上、線下具備各自優勢，將二者融合的能力將成為未來商業地產運營商的核心能力之一。線上零售在商品成本、跨地域銷售等方面具備競爭優勢，而線下商業的體驗、社交價值亦是不可替代。目前，已有多家代表性企業積極實施全渠道發展模式。未來，商業地產企業將在線下零售的基礎上，通過大數據分析等技術，對自身場景優勢進行豐富和升級，並優化運營和服務系統，提升客戶消費體驗。同時，通過線上宣傳營銷等新方式吸引消費者，獲得精準的客戶畫像，並將其轉化為線下客戶，以增加到客率。部分線上消費者的需求也可以依託自有物流或外送平臺進行線下配送，最終形成以平臺化思維進行整合營銷的全渠道商業發展模式。