2012-06-27 14:58:35出處：PCbaby作者：佚名
她用小小一支胎毛筆，在和同行競爭中，把傳統制筆業從「夕陽產業」變成「朝陽產業」。她用三年時間就建立自己的公司，成為擁有上千萬元資產的女老闆。如今，她的公司觸角遍及全國各地，業務幾乎覆蓋母嬰行業的各個領域，在歷經19年風雨之路後，即將迎來成立的20周年。她，就是小阿華母嬰健康機構的董事長陳建華。 1994年，年僅22歲，母親剛剛去世不久的陳建華從報上得知，上海有人能用頭髮製作毛筆。懷揣母親留下的一束頭髮和對母親的思念，陳建華隻身來到上海，為母親製作了一支「謝世筆」以作紀念。也許是逆向思維帶來的靈感，陳建華敏銳地感覺到：用嬰兒胎毛製成「胎毛筆」留念，不僅迎合當下年輕父母的愛子深情，或許會挖掘出一片未知的市場藍海。 當時，全上海僅有一家「百年老店」經營胎毛筆業務，由於店家經營理念的不同，只採用「坐等客上門」的傳統經營模式，業務規模並不大。陳建華斷定，「胎毛筆」市場潛力很大，而突破口就在服務上。 1995年，陳建華推出愛嬰理髮，免費上門為滿月的寶寶理髮。在這種「愛心服務」的感染下，一位就職新聞媒體的客戶為她寫了篇小文章，引來了其他媒體的關注。一時間，陳建華名聲大振，諮詢電話不斷。客戶都親切的稱她為「小阿華」。上海市郵政部門還特地為她免費開設了一條「小阿華愛嬰理髮熱線」。 小阿華的生意隨之滾滾而來，「小阿華胎毛筆」也一下覆蓋了上海灘。客戶數量一下子從幾千名飆升至兩萬多名。陳建華風捲殘雲地「收割」了上海的九成潛在市場，同行如夢方醒，連最大的競爭對手也悻然淡出，回頭專心做毛筆。 1997年9月，中央電視臺、《文匯報》、香港《大公報》等媒體對小阿華進行報到時，稱其為國內「首屈一指的胎毛筆大王」。 「小阿華」的巨大成功引來眾多商家的追隨甚至仿冒。然而，直到今天，小阿華胎毛筆在同行中所佔的市場份額仍高達六七成，可謂佔據了「半壁江山」。不僅如此，正是基於胎毛筆業務，小阿華的營業範圍逐步拓展到母嬰行業的其他業務領域。2001年，小阿華成立母嬰健康機構，提供集「胎教、早教、母嬰護理、產品銷售、紀念品、全程諮詢」等「一站式」母嬰服務。 從「胎毛筆大王」到「生孩子就找小阿華」的口口相傳。小阿華一直不遺餘力的尊崇服務制勝的理念。正是在這種理念的指導下，小阿華不惜花巨資改善產品及服務，先後於2002年6月建立客戶關係管理系統(CRM);2008年1月又啟用全程生產控管系統(ERP)。從而嚴格保障了產品及服務的流程規範化。截至2012年，小阿華業務覆蓋全國近百個城市及地域，總共為上千萬個家庭提供母嬰服務。 有人曾說過：「一家企業在獲取長久生命力的同時，必然也能得到消費者和社會的肯定。」2002年7月，小阿華被列入「上海市小巨人企業」;2005年12月被《商界》雜誌評選為「2005年度本土50家最具成長性特許代理企業」;2006年2月，小阿華被「3.15」消費市場調查中心評選為「全國母嬰服務機構服務質量無投訴用戶滿意單位」。如今，小阿華迎來了第19個年頭，就在不久前，它又榮獲 「上海先進企業」的稱號。回顧小阿華的發展歷程可以看出，除了一支小小胎毛筆之外，再加上一份對服務質量至臻追求的心意，才成就了小阿華今日的的母嬰王國。 |