2020年暑期已至，伴隨著疫情防控常態化，線上教學發展趨勢勢不可擋。然而，該領域的弱管控特性也讓各類教育培訓亂象層出不窮。近日，據央視CCTV2報導，噠噠英語和阿卡索兩大英語教學平臺因多項問題被點名批評。
機構擅自改課，價值十餘萬課程「縮水」
兩年前，北京的石女士在噠噠英語為孩子購買了總價3.4萬的課程，今年6月份突然被告知課程屬性變更。
石女士介紹，5月21日，噠噠英語發布系統升級公告，通知將主修課變更為口語精靈課。按照原有合同約定，主修課時長30分鐘、任課教師為固定老師且課程沒有有效期；課程變更為口語課後，時長縮短成25分鐘、任課老師變為不固定老師，且要求在有效期內上完。
另一名家長則表示，自己前後兩次花費10餘萬購買的噠噠英語主修課，在所謂系統升級後，600多節主修課只剩下1節，其餘課時均變成了口語精靈課。
對此，石女士致電噠噠英語要求將課時轉回主修課，但工作人員表示，此事為系統統一升級，無法人為恢復。此外，記者在多個噠噠英語家長維權群中發現大量家長有著類似遭遇。同時，家長還表示，正式上課後外教口音不標準，與試聽時的外教質量相差很大。
17歲的外教、課上玩手機… 平臺教師資質成謎
根據教育部等六部門《關於規範校外線上培訓的實施意見》明確規定，校外線上培訓平臺在聘用外籍人員時要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作、教學經歷。但央視記者發現，不少機構的外教師資卻是「魚目混珠」，「掛羊頭賣狗肉」情況屢屢出現。
此前，噠噠英語對外宣稱，平臺外教100%為具備3年以上教學經驗的歐美外教，且持有TEFL、TESOL等國際資質證書。但石女士向記者表示，課程主修課變更為口語精靈課後，外教大部分變為了南非、東南亞等地的外教，口音並不純正，與宣傳完全不符。同時，央視記者發現，在噠噠英語的老師介紹頁面中，多名老師只有1年教齡，年齡均在20歲以下，且沒有展示相關的資質證書和教學經歷。
另外一家機構亦出現類似問題。家長秦女士稱購買了360節、價值7088元的阿卡索英語課程。購買時客服宣稱，外教百分之百有資質。結果上課不到半個月，一堂25分鐘的課程老師經常出現遲到現象。在她提供的課堂視頻中，記者發現，一名外教在25分鐘的課堂中遲到19分鐘，且老師進入課堂後玩手機、黑屏掉線、無法正常上課的狀況頻頻發生。
此外，在阿卡索App上，雖然可以查詢外教資質證書，但證書顯示由深圳阿卡索信息公司頒發，多名家長因此質疑外教資質證書權威性。針對質疑，阿卡索工作人員的回應含糊其辭，稱看不懂英文、不清楚證書由哪裡頒發。
公開報導顯示，阿卡索曾宣稱於2019年6月底所有外教完成TESOL資質認證，證書由英國國家級別的頒證授予機構Ascentis認證，該機構受英國資格認證和考試管理辦公室監管。
然而記者調查發現，根據Ascentis官網顯示，其所能提供的資格證書認證服務中，並不包括TESOL證書。同時，記者將阿卡索外教證書發送至英國資格驗證和考試管理辦公室，對方明確回復阿卡索平臺所展示的外教資質證書並不受其監管。
售後退費難，維權之路受阻
除此之外，多名家長向央視記者表示，由於不滿意課程服務要求機構退費，但維權過程中阻礙重重。家長秦女士表示，阿卡索客服電話無法打通，官網留言後客服回復無法退費；段女士則表示噠噠英語沒有人工客服，與機構溝通後則始終被告知在排隊，撥打客服電話無人接聽。
目前，對於大部分課時消耗不足三分之一的家長，阿卡索方面的退費方案為扣除50%的學費和300元的建檔費。而噠噠英語則告知家長，只能按照課程的四分之一退費，否則拒絕與家長協商溝通。
北京邦辰律師事務所律師程雪峰表示，對於家長投訴阿卡索、噠噠英語的上述問題，包括師資宣傳與實際不符，在線教育機構已涉嫌欺詐，消費者有權退費並向機構要求已支付費用的三倍賠償。對於機構單方面變更原有合同中的課程屬性、上課時長等行為，北京嘉恆律師事務所主任盧賓表示，機構除應向消費者退還未提供服務的服務費用外，還應向消費者支付違約金。
針對家長向在線機構維權難的問題，中國消費者協會投訴部工作人員也提示消費者，在消費過程中要注意保留微信、郵件、簡訊等截圖證明，如有合同中未寫明的商家承諾、約定，家長應要求機構補充至合同中。
（文章來源：中華網財經）