近日,鐵路官方售票網站12306推出英文版,不懂中文的外國乘客可以自己註冊帳號,購買火車票了。
界面新聞記者嘗試使用了12306網站英文版(www.12306.cn/en)。總體而言,網站運行流暢,界面簡潔,重點信息突出,除核心購票功能外,另有一些常見問題的解答,沒有其他多餘信息。
購票流程與中文網站類似,車站名提供中英文對照,車票餘量較少時會出現提示。
據鐵路部門消息,與中文版相比,英文版12306網站在功能上進行了簡化,提供註冊、登錄、單程購票、改籤、變更到站、退票、訂單查詢等功能,暫未提供積分、餐飲、旅遊信息等其他服務。
需注意的是,目前英文版只支持有效外國護照註冊,而國內高鐵和普速列車的電子客票系統僅支持中國身份證和中國護照,外國乘客暫無法直接刷外國護照進站,需提前列印購票信息單,走人工通道核驗。
12306英文版網站支持多種支付方式,除了中文版現有支付方式(各大銀行、支付寶、微信等)之外,還支持VISA、MasterCard、JCB、Diners四大國際卡組織,相關車票展示和交易均按人民幣價格處理,通過中行完成國際卡支付。
此外,英文版註冊帳號和添加乘車人時,僅需填寫郵箱,不要求提供手機號,這一設計可能為了方便短期到訪、沒有中國手機號的外國乘客。
同時,12306還配套推出了英語電話客服服務(+86 21 12306 )。
早在2013年,就有媒體呼籲12306應該推出英文版。2018年,中消協發布調查報告指出,國內航空公司、攜程等OTA平臺均配備英文服務,高鐵作為中國的一張名片,沒有外文服務是一大缺失。
如今12306英文版終於上線,可以為外國乘客提供更多方便。