不管是走在商場，還是在菜市場，都隨處可見「掃碼付款」；大型超市內，人工收銀臺越來越少，智能化收銀成為趨勢；手指一點，送貨上門，網絡購物已走進千家萬戶……對年輕人而言，這些場景司空見慣，但對於一些老年人來說，卻可能是購物路上的「絆腳石」。
數位化時代，老年人購物面臨哪些難題？如何幫助他們順心、安心、放心購物？近日，記者進行了走訪調查。
學不會、怕被騙，鮮有「銀髮族」選擇行動支付
家住合肥市蜀山區合作化南路社區的王正芳，每天生活都很規律。 「早上6點半起來，鍛鍊1個小時，再回家吃早飯，然後和老伴一起去買菜。 」12月9日，記者見到81歲的王阿姨時，她正準備去買菜，「我們一般都在超市買菜。每次付錢的時候，收銀員都會問一句，掃碼還是現金，手機裡也有錢，但是我覺得掃碼支付不安全，不敢用，付現金才放心。」
王阿姨告訴記者，前幾年，老兩口就買了智慧型手機，也會在微信上跟舞蹈隊的姐妹、家裡的孩子們聊聊天，有時候還會收到微信紅包，「我每次都把紅包裡的錢轉到銀行卡，不會直接使用」。
記者在採訪中發現，談及網絡購物、網絡支付等涉及財務功能的網際網路應用，很多老人有一個共同的擔憂——「怕被騙」。
「學不會」也是阻礙老年人觸網的一大難題。 71歲的安慶市民周萍，去年兒子給她新買了部手機，但是除了打電話、發簡訊以及勉強會用微信，別的功能基本不會。
「我知道手機可以付錢，在店內買東西，商家也常常建議大家手機支付，不用找零很方便，後面排隊的人也覺得付現金太慢了，但是我不會啊，還是付現金好。 」對於周阿姨來說，智慧型手機最重要的功能還是打電話，「有時候也想學學，但是孩子教了一次兩次，我很快就忘了，越來越覺得自己『跟不上』時代了」。
不管是在城市的繁華街區，還是在農村的小賣部裡，收款碼常常被擺放在顯眼的位置。而在大型超市內，人工收銀臺也越來越少，自助收銀設備越來越多。
近日，記者在合肥市蜀山區一家大型超市內看到，半個小時裡，使用自助收銀的老年人僅有1人，其他都是年輕人。「自助收銀能夠提高支付效率，也大大節省了人力成本，但是考慮到老年人的使用習慣，我們仍然保留了人工收銀渠道，滿足老年人需求。 」該超市工作人員表示。
宅生活、享折扣，一些老年人嘗試「觸網購物」
「餃子皮1斤半，豬前腿肉2斤，胡蘿蔔3斤……」12月10日，家住合肥市經開區的陳阿姨習慣性地點開微信小程序，下單買菜。次日，購買的食品、日用品就將送到固定的取貨點。
每天早上送完孫女去幼兒園，再步行到超市買點新鮮肉菜和生活用品，這是年過六旬的陳阿姨之前的習慣。不過，新冠肺炎疫情改變了這一切，由於不能天天外出採購，小區業主群裡有人推薦手機下單，超市會派人配送到小區門口。陳阿姨也試著入群，成為網上買菜族中的一員。
新冠疫情加速了社會的全面數位化，也影響了此前「數字經濟聚光燈」之外的群體。
阿里巴巴發布的 《老年人數字生活報告》顯示，疫情以來，中國60歲以上的銀髮群體加速擁抱數字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年複合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次於「00後」，消費潛力不容小覷。
「這是我前兩天買的雞爪，超市裡17塊錢一斤，網上買的兩斤才25塊多錢。你看，我一下子買了兩大箱。看到網上的一些好東西，我就禁不住想買。 」這兩大箱雞爪可不是王正芳一個人的，她告訴記者，「我跳舞隊的老夥伴們，看到我會網購買東西，她們也想要，覺得網上買東西便宜，所以，我幫著她們一起買。 」
在王正芳眼中，網購的魅力除了方便，還有實惠；但線下手機支付一方面鮮有優惠，另一方面陌生的二維碼讓她頗為擔心。 「聽說過一些二維碼有病毒，老太婆怕掃碼支付弄錯了，網上買東西，孩子們教了我好多次，我也試過幾次，還能在付款環節讓孩子們幫我付錢，方便得很。 」現在，王正芳在網上購物已輕車熟路，「上個月，我在網上花了1000多塊錢呢。 」
跟王正芳一起跳舞的胡阿姨調侃：「網上能買到便宜的好東西，看到老王買得歡，我也想學著買呢！ 」
等一等、扶一把，讓老年人跟上「數位化時代」
不想做飯，手機上點外賣，很快美食就能送到家；去餐館吃飯，沒有團購軟體，可能要多花十幾塊錢；買運動服，線上專賣店可能比線下實體店要便宜一些……網際網路時代，給人們帶來了很多便利，但也造就了一條無形的護城河，把一些老年人攔在了城外。
有了電梯也還要有樓梯，裝電燈的同時也要備有手電筒。幫助老年人更好適應移動網際網路時代的生活，除了在技術開發中更加注重其需求和習慣外，在公共政策制定和公共服務方面，也要為無法使用智慧型手機的老年人提供多元選擇和替代方案。近日，記者走訪調查發現，對老年人常去的一些購物場所，如沒有智慧型手機導致無法掃碼登記健康信息，可以在工作人員幫助下登記身份證、電話、住址等信息；買單的時候，可以選擇自助收銀，也可以選擇人工服務；可以選擇現金付帳，也可以選擇掃碼支付。
「社區要構建常態化幫扶機制，把更多資源下沉到基層，提供精準化、精細化服務，建立可持續的數字反哺機制。一方面，社區可以通過定期開展興趣課堂、技能培訓等活動，為老年人講解各類新媒體使用相關知識；另一方面，建立常態化的志願服務體系，讓社區居家老年人可以通過電話或面對面的方式，尋求志願者幫助。」合肥市合作化南路社區黨委書記王國臣說。
服務意識做「加法」，智能應用也需做「減法」。據了解，2018年2月1日，淘寶上線了「親情帳號」，用戶可以通過添加親情帳號，實現長輩的流暢溝通和便捷支付。截至目前，淘寶親情帳號綁定長輩人數已超2000萬；今年上半年，為老年人定製的支付寶「關懷版」訪問量同比增長6.6倍。
「政府、社會關愛我們老年人，我們自己也要與時俱進，勇於接受和學習新生事物。我80多歲學會了網購，也打算慢慢嘗試掃碼支付。我相信其他老年人也能破除對新科技的恐懼，逐步融入智能化時代的新生活。 」王正芳說。(記者 何珂 吳量亮)