楚天都市報7月21日訊（記者劉閃 實習生張司宇 宋思成）家裡安裝了知名品牌的壁掛爐，發現煤氣洩漏後，用戶聯繫安裝公司，處理不順利，撥打官方售後電話，才知道非正規產品。今天，市民李女士向楚天都市報反映此事。
今年5月，李女士購買了江岸區後湖大道同安家園的一套二手房，打算本月底入住。兩周前，她去新房打理，偶爾做下飯，發現有煤氣味道。檢查之後，發現是原房主裝修時，由裝修公司推薦的一家公司安裝的威能壁掛爐出現問題。李女士聯繫了安裝公司武漢市暖旭辰機電設備工程有限公司的韓先生，對方說，工期繁忙，將找時間過去。在多次催促後，有一位維修師傅聯繫了李女士，李女士當時不在家，跟師傅說打的回去，等十幾分鐘，但師傅沒有等待就走了。她再聯繫韓先生處理維修無果。
一周前，李女士等不及，撥打了威能（北京）售後客服電話，工程師很快上門。經過鑑定，李女士家的管道接口漏氣，壁掛爐非威能（中國）正規產品。因存在安全隱患，又不是公司產品，威能（北京）公司的工程師不敢處理。
此後，李女士再次聯繫韓先生，說明漏氣問題，並懷疑產品質量問題，韓先生表示會安排人員補漏。李女士對此不滿，她認為，廠家安裝時，明確說是威能產品，合同也註明了，但實際上並非官方產品，她作為用戶，實在不敢放心使用。
對此，韓先生告訴記者，他是公司業務經理，已經從公司離職，公司因為疫情也無力支撐，李女士家煤氣洩漏與爐子沒有關係，是煤氣管處的接口出現鬆動導致，他找的朋友去幫忙，但當時李女士不在家。他承認，公司的產品不是威能（北京）公司的產品，但是通過土耳其貿易的渠道，也是威能的產品，並非假冒偽劣商品。這兩天，他也在聯繫李女士，希望上門維修，還在協商中。
記者通過天眼查查詢到，韓先生是武漢市暖旭辰機電設備工程有限公司的股東之一，持股15%。李女士不滿意韓先生的處理方案，她說，不管從什麼渠道，進入到中國的市場，都要提供3C認證和能效標識，她對產品是否符合中國國標、如何保證售後服務也心存疑慮。
目前，李女士已向工商部門投訴此事。
來源：楚天都市報