唐昊：實體店為何要做社群營銷？0基礎如何做好微信社群運營？

大家好，我是唐昊。微信社群是微信中唯一能打破與非好友封閉社交的連結方式，而這正是實體零售門店一定要用好的營銷工具。

現階段無論哪個行業的零售店一定是店+社群的標準配置，但是很多門店的社群都沒有發揮出其應有的價值，門店為什麼要建微信群？應該怎麼建立和運營社群？今天就跟老闆們好好聊一聊。門店想要做好社群，一定要知道的一些事情。

我們總是聽別人說，門店建個社群好，那究竟好在哪裡呢。其實對於手機零售門店來說，社群的意義有以下三點：

1.連接並服務更多客戶

在沒有移動網際網路時代，門店與客戶之間是處於斷聯狀態，客戶消費完成離店之後，門店無法有效去維繫這種關係，結果導致老客戶不斷流失。

而在微信廣泛普及的今天這一問題就得到了有效的解決，藉助微信把客戶關係斷聯變成了實時連結。

微信、社群、公眾號、小程序、商城，連結的方式日益趨於多樣化，當然也各有所長。

在這當中，社群則是非常重要的一種連接方式。運用社群的這種圈層化的連接方式，可以產生交互的社交手段，形成非常有效的顧客連結。

同時社群的一對多的屬性又能讓門店用一倍的精力服務更多的客戶，真正做到了高效率的服務客戶。

2.進行門店多種信息宣傳

門店社群的另一個重要功能就是進行門店多種信息宣傳。這個多種信息包含了門店口碑宣傳、營銷活動宣傳兩方面。

相比較傳統的宣傳方式來說，社群的宣傳更加精準觸及率更高，相應的活動參與率也更高。當然最重要的還是宣傳的成本基本可以忽略不計，宣傳形式也更加多樣化。

 3.社群內流量變現

社群的最終目的還是流量變現，這應該是大多數老闆最關心的屬性。但很多時候我們往往發現，不做任何管理的社群往往會發展成為廣告群，群裡的成員也不會產生自主諮詢或消費行為。

其實社群環境下的賣貨是可以產生裂變效應的群體行為，不過這一行為是需要鋪墊和引導的。

總得來說，門店的社群服務和宣傳都是為了最後一個流量變現做鋪墊的。當你的門店開始建立社群的第一天開始，就要明白，做社群營銷是一個長期的過程，並非是一蹴而就的。

門店0基礎，做好社群運營

需要經歷以下四個步驟

第一步：建群

實體門店具備非常好的建群的條件，實體門店自帶線下流量，這樣的門店要做的就是篩選線下優質流量，組建初始的門店社群。

1.首先消除心理障礙：擔心顧客被打擾。手機零售門店一般都是服務門店周邊五公裡的客戶，因此建群的定位最好是以本地生活福利群，讓客戶從心理上消除對進群是要接收門店廣告的誤解。

2.群成員的篩選：這裡大家一定要注意，並不是所有的到店客戶都有資格被邀請進群，能被邀請進社群的一定是對門店產品和服務質量認可的，能夠產生復購或值得維繫的客戶。如果本身對門店不認可的客戶很容易在群內宣傳門店的負面消息。

3.建群的方式：對於門店的建群方式，小二給老闆們推薦三種最常用的

(1) 門店掃描二維碼入群，到店的客戶可以有店員引到掃碼入群，客戶到店其實就完成了條件篩選這一環節。

(2) 店員邀請入群：店員邀請自己以往工作中積累的忠實客戶要邀請入群。

(3) 顧客推薦，這是最精準的獲取潛在客戶的方式，客戶推薦入群的人本身的這樣能夠產生更好的信任關係，更容易促進後期的變現。

第二步：激活

社群建立後，最重要的動作是如何去激活群的成員，能夠達到的目標是群的成員能夠產生高度的信任、高度的依賴。最終能夠把這種信任與依賴轉化到門店的銷售業績中

激活的目標就是增加目標群成員的活躍度和到消費頻率。

激活用戶5大手段：

情感激活：地域聯結是咱們實體門店的優勢，這決定著群成員一定都是有著相同生活環境的人，在這樣的環境下，是要用地域情感拉近門店與客戶社交的距離，讓客戶對門店產生情感上的認同。

商品激活：門店做社群，最終一定要與經營的商品緊密結合。群內推廣商品不能是簡單的商品選擇，也不能是只靠價格手段的信息分發。最好是提煉不同產品的賣點，推薦給不同的受眾人群，例如主打高端配置手機要推給手遊愛好者，主打拍照功能的機型要推給攝影愛好者等。當然推廣手段也不能是單純的文字+圖片，最好能找一些場景化的視頻或者對比案例。

內容激活：要想激活群員，內容傳播非常重要。要結合群員的特徵，選擇適合的傳播內容。好的內容可以產生粘合劑、潤滑油、放大器等重要的作用。目前，做內容的方式很多，可以是圖文，可以是小視頻。

活動激活：群內活動是社群成員最為關注的一點，很多顧客起初往往是被群內的能夠享受到特有的活動福利而加入社群的。而這一點就恰恰彌補了手機零售行業低頻這一不足，通過社群內豐富的活動形式，做到線上參與，線下領取，提高客戶到店的頻率，與客戶產生關係黏性。

紅包激活：紅包是微信平臺設置的一個重要的激活群員的功能。要科學有效的用好紅包這一重要手段。什麼樣的群適合發紅包，什麼時間發，發多少？必須要設計一套規則。特別是要結合群的實際，把紅包激活與強化群員關係緊密結合。

第三步：運營

群雖然是一個非常鬆散的組織，但是只要有完善的群管理機制，運營好並不是一件難事。

要有專人管理：社群主持人是一個社群的靈魂所在，沒有主持人管理的社群最終一定會淪為殭屍群，因此選擇一個好的社群主持人非常重要。

一群之主一定要具備較強的社交能力，風趣幽默、圓滑、熱情、細心、還要有隨機應變能力，這是十分考驗人的一個工作。對於門店的社群來說，主持人不一定要是專職人員，但儘量是專人負責。

群要建立規則：無規矩不成方圓，沒有群規則的社群最終會成為垃圾滿群飛，退群是常態的情況。

群要確定主題：群的交流要圍繞主題展開。儘量不能太偏離群的主題。更不能違反政治紀律和違法。既然是門店社群，那平時分享的的內容還要符合門店定位，主題要是手機通訊及周邊的內容。

此外，門店的設群要定期調整，一是要通過階段性的社群運營，把一些重點顧客逐步篩選出來，優化到門店VIP價值客戶群中，逐步把一些蹭流量的無效群員淘汰。二是要不斷優化運營內容，提升群的價值性，提升活躍度。

第四步：傳播、變現

社群最理想的價值就是傳播和變現，未來實體門店最重要的營銷模式之一就是：在傳播中實現銷售，在銷售中實現傳播。

經過前期的篩選、激活、運營這一套流程化的社群運營體系，社群內留下的大都是門店精準的潛在消費客戶，此時在社群內傳播商品銷售信息，在給出不同程度的優惠和福利，相信有需求的客戶自然能夠輕鬆的實現成交。

最後，感謝大家的耐心閱讀。我是社群智能營銷創始人唐昊，專注為大家輸出社群最核心，最智能的玩法和套路，專注實體店新零售賦能，以及為創業者賦能，讓創業者不再迷茫。今天先分享到這裡，明天再會。