東方時評丨大件商品「退貨難」,還須公益訴訟破解

如今，網購的便利被很多人認可，從生活日用品到家電、裝修等大件商品，網購平臺應有盡有。然而在享受便利的同時，有些消費者也遇到了退換貨的麻煩。由於運輸成本的增加，看似比實體店便宜不少的商品，一旦遇到退換貨，有些商品運費比商品本身的價格還要貴。面對昂貴的運費，買賣雙方都不願意被「割肉」。（11月19日《工人日報》）

隨著我國網絡經濟的異軍突起，消費領域出現了許多新情況、新問題，給消費者維權造成了諸多困難，消費者的權益往往難以得到周全的保護，消費者弱者地位日益明顯，消費者和電商的地位不能實現實質意義上的平等。為此，新出臺的《消法》，將消費者「後悔權」制度納入其中，規定「七日無理由退貨」。然而，從新《消法》實施情況來看，網購「後悔權」未能真正落地。特別是，「雙11」後，一些網購大件商品，買來易想退難，引發糾紛不斷。

網購「後悔權」制度的建立，將有效保護消費者的權益，使電商經營行為受到法律約束。特別是，實施「後悔權」，有利於鼓勵消費者大膽消費、放心消費、安全消費，可以加大對國民經濟健康增長的拉動，進一步促進內需。可見，實施「後悔權」，最大的意義在於拉動電商經濟健康增長，促進網絡消費，真正使得網絡消費，成為我國經濟穩定持續增長的「發動機」，也有利於提升電商行業競爭力。只有最苛刻的消費者，才能催生出最有競爭力的電商企業。

然而，有了網購「後悔權」，並不意味著消費者就能夠與電商「和平共處」。「後悔權」的規定，對網購領域影響比較大，而此領域侵害消費者事件頻發，也是不爭事實。同時，隨著人們維權意識的覺醒，個體維權已成為一大趨勢。問題是，個體維權勢單力薄，面對強勢的電商，往往會陷於孤力無援的尷尬困境，屢屢維權無果，甚至「賠了夫人又折兵」。相反，由行政機關和有關組織代表消費者個體「出頭」，形成維權合力，其效果將會事半功倍。

可見，大件商品「退貨難」，還須公益訴訟破解。隨著我國市場經濟體制日趨完善，機關和有關組織的公益訴訟權需要快速跟進並得到有效體現。特別是工商部門和消協組織，若想在打擊侵權行為上有所作為，就必須用足用強法律賦予的公益訴訟權。特別是，為了使公益訴訟得到有效運用，使消費者「後悔權」能夠得到真正實現，應構建獨立的消費者「後悔權」仲裁機制，針對消費者「後悔權」糾紛的特點，設立一套專門的仲裁規則，明確「後悔權」糾紛仲裁制度的具體辦法。