進入三伏天，全國各地都是「熱浪來襲」，長春市近日也啟動了「燒烤模式」。這麼炎熱的天氣，大家都恨不得全天泡在水缸裡，如果停水了，生活可想而知。然而最近「長春停水」成為微博最熱的詞彙，網友紛紛在微博上直播自家停水情況，分析停水原因，「吐槽」停水帶來的種種不便。有居民抱怨:「抗旱的日子，實在太難熬!誰能接下我們的反饋?」停水頻發，「89812345」水務集團客服熱線被打爆，有市民甚至撥打了一天也沒能打進電話，不禁讓市民心急如焚。
停水十天 日子咋過
「到底啥時候來水?我家裡能夠儲水的，全都用上了，水龍頭裡一點水都沒有，沒水用已經困擾了我們居民很久了。」業主任先生告訴吉網、吉刻APP記者，位於長春市南關區琿春街的公交小區已經停水10天了。任先生說大約從7月22日開始，該區域住宅樓中的自來水就放不出來了，有時只在晚上半夜能稍微接出一點水。如今十天過去了，情況依然沒有得到改觀。「沒辦法，只能買大桶到低樓層鄰居家接水救急，衛生間內的設施都成了擺設，洗澡、洗衣服、上廁所都成了問題。」任先生煩心地說，停水給他們的日常生活造成了很大影響，現在大夥都盼望著供水能夠儘快恢復。
家住朝陽胡同內的嚴女士也同樣很困擾，「我家已經停了4天的水了，誰家也沒有那麼多存水，沒水連基本的洗漱都不能，只能跑外面賓館開房洗澡。剛開始只是水壓很低，水流很細，後來乾脆就停了。」
「打不通」的熱線
之所以叫「熱線」，從字面上理解，應主要體現一個「熱」字和一個「線」字。所謂「熱」，就是體現及時性，能夠實現及時溝通，群眾有什麼事情可以立即向熱線方提出諮詢或進行投訴;所謂「線」字，應該指的是「聯線」「在線」，就是打得通、有人接、有回應。如果打100多次都不通的「客服熱線」，就應該叫做「冷線」「擺設」。
「您所撥打的用戶正忙。」手機聽筒再次傳來同樣的話語，這已經是記者撥打的第6次，同樣各分公司的熱線電話也都處於佔線中。「電話打不通我們有問題該找誰?」對熱線電話無限忙音的情況，長春市民李先生則表示，「我家停水三天，水務集團電話根本打不通，物業說聯繫水務集團了，然後就沒有然後了。」
網友郭女士則表示，「打了一百多遍，昨晚11:48分打通了水務集團電話，告訴我今早會有短時間供水做好儲水準備，半夜兩點聽到上水聲音趕緊起來接水，水流小的可憐。事前準備，事中解決，事後道歉一樣沒有，一副放挺了的姿態。」
吉網、吉刻APP記者查詢發現，長春水務集團並沒有開通官方微博，而在水務集團的官方網站，記者統計，長春水務集團7月25日發布停水通知15條，其中因管道漏水搶修1條、因電業局停電泵站停水2條、區間網漏水停水2條、因管線老化嚴重，室內立廳管線斷裂漏水嚴停水1條，因維修漏水停水4條，因高區閥門根焊點漏水停水1條，水廠供水設施檢修作業1條，因地溝漏水停水1條，改造切換2條。停水範圍覆蓋長春各區多小區，停水時間一般在7-8小時左右。並無超過24小時的停水信息。
《長春城市供水條例》第三十條中明確寫到，城市供水企業應當保持不間斷供水，由於工程施工、設備維修等原因確需停止供水的，應當經城市供水行政主管部門批准，並提前24小時發布公告；連續24小時不能恢復正常供水的，供水企業應當採取緊急供水措施。保證居民基本生活用水。
水務集團：為保證水質被迫減量供水
長春市七月下旬至今多次發生大規模停水，其原因究竟為何?水務集團如何保障市民用水?8月1日，長春水務集團接受吉網、吉刻APP記者採訪時表示，「由於近期，暴雨引起水源濁度持續升高，水廠淨化難度增大。為保證水質，水廠被迫減量供水，長春市區局部地區壓力下降，造成部分小區無水。為保證長春市民基本生活用水，長春水務集團已組織18臺水車為停水時間較長的小區送水。居民可通過物業，與長春水務集團取得聯繫。長春水務集團將根據具體情況統一調度水車。」
吉網、吉刻APP記者 賈子堯