郭女士的NIKE氣墊鞋穿了一天漏氣了。
NIKE多款氣墊鞋。
郭女士拿到的商家答覆。
如果你買NIKE氣墊鞋一定要小心穿著，用心維護，因為根據NIKE的售後政策，他們的鞋子是不提供維修服務的。近日，南京市民郭女士的遭遇和本報記者的調查，揭開了NIKE官方的售後霸王條款。從今天起，揚子晚報聯手南京市消費者協會徵集你所遭遇到的NIKE售後霸王案例，讓我們一起向NIKE要說法。 揚子晚報全媒體記者 陳鬱 通訊員 王芙蓉
事件回放
才穿一天，NIKE鞋氣墊漏氣了
今年4月18日，消費者郭女士在南京的一家NIKE專櫃購買了一款標價為1399元（折後923.17）的NIKE氣墊鞋。
郭女士告訴揚子晚報消費評審團欄目記者，氣墊系列屬於NIKE品牌的中高端產品，當時挑選這雙價格不菲的氣墊鞋，一是衝著NIKE品牌去的，二是為了穿著舒服，質量放心。
然而讓郭女士沒有想到的是，三天之後的4月21日，當她第一次穿著NIKE新鞋外出，突然感到自己走起路來一高一低，原來其中的一隻鞋子的「氣墊」漏氣了。
自己掏錢維修也不行，專櫃拒絕服務
「真沒想到，這氣墊鞋的質量如此不靠譜。」郭女士回憶說，漏了氣的NIKE鞋根本就穿不起來。在從外地趕回南京之後，她就立刻來到了商場的NIKE專櫃反映情況。
面對郭女士的鞋子，商場的NIKE專櫃表示，她的這個鞋子屬於人為損壞，不在他們的三包之列，如果郭女士不認可他們的判定，可以去檢測來判定責任。
覺得檢測程序麻煩,郭女士又提出，因為這雙NIKE鞋不便宜，而且維修氣墊，自己還是相信NIKE的服務，因此希望由她本人支付維修費用的情況下，NIKE方面能夠幫其把鞋子修好。
但是面對郭女士的解決方案，NIKE專櫃的人士表示，NIKE品牌的鞋子都不提供維修服務。
鞋子壞了不提供維修服務？這種說法讓郭女士很難接受。
消協介入調查，認為商家應該維修
「難道我花近千元買的鞋子，才穿一次就不能穿了？」商家斷然拒絕維修的做法，讓郭女士既意外又生氣。
揚子晚報消費評審團欄目記者看到，郭女士所購買的NIKE氣墊鞋，在其前腳掌、後腳跟都分別有氣墊設置，外觀都是透明的灰白色。漏氣的氣墊位於其中一隻鞋後腳跟的外側。
針對售後問題，記者注意到，在該NIKE鞋盒的表面，貼有一張合格證和質保規定，上面標明產品質保期為3個月。換貨範圍包括漏氣癟塌等。
其「質保免責聲明」提出，消費者保養不當造成人為致損的，NIKE方面不承擔質保。
而在南京市消費者協會，該協會投訴部的工作人員調查後認為，郭女士的鞋子是4月18日購買的，目前還在三包期內，經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。即便雙方在質量問題上發生分歧，需要花錢維修或者更換，也可以就有關金額進行協商。
回應
A
NIKE專櫃牛氣拒絕：不退不換不修
面對南京市消費者協會工作人員的觀點，NIKE櫃檯銷售人員隨後與經銷商進行了聯繫，其最終的處理意見為：「廠家認為顧客穿著不當或觸碰到危險問題，所造成的漏氣情況，非質量問題。廠家處理結果：不退，不換，無法修理」。
面對商家的處理結果，南京市消協工作人員詢問銷售人員：「這款鞋無法修理，在出售前，你們有提示過消費者嗎？」
銷售人員說，「難道我還要教消費者穿鞋要小心？而且提示沒提示，也查無證據了！」
隨後揚子晚報消費評審團欄目記者又與NIKE官方客服取得聯繫。
記者提出想知道，NIKE的氣墊鞋能不能維修？
NIKE官方客服人員明確表示：「NIKE全球範圍內不提供維修服務。」
B
消協認為NIKE漠視消費者合法權益
針對郭女士的遭遇，南京市消費者協會副秘書長曹煒指出，根據《消法》《鞋類三包》等相關規定，經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。如果NIKE方面認為，氣墊鞋產品不適宜維修，那麼也應該採取相應的替代方法，而不是簡單粗暴的拒絕履行法規所規定的售後責任。
曹秘書長同時認為，作為戶外運動鞋，其不應如此「嬌氣」，如果確實容易損壞，也應該明示消費者加以注意。根據《消法》規定，消費者享有知情權和選擇權，如果商品具有特定屬性，如這款氣墊鞋只能在特定場所穿著，不能接觸熱燙或者粗糙地面，否則「無法保修」！這些條款都應向消費者明示。除口頭提醒以外，還應以明文形式予以標註。相信，如果郭女士知道這款氣墊鞋如此嬌貴，無法經歷旅遊「勞頓」，在外出時就會慎重考慮是否穿著，也會在購買時考慮清楚。