2020年度十大廚衛電器創新服務品牌榜單發布

2021-01-18 中國廚衛行業平臺

以「用戶為中心'的市場助推了」服務為王'時代的來臨，通過服務建立消費者的口碑和粘性，進而實現與用戶的全方位的溝通協作，服務已經成為品牌企業實現客戶裂變的最有效的工具與'催化劑'，中國廚衛行業平臺小編與大家一起走進中國十大廚衛電器創新服務品牌企業，了解一下目前消費者最認可的的十大廚衛電器創新服務品牌企業。

01

海爾服務

海爾電器倡導為消費者提供"管家式服務"，不僅代為消費者安裝、調試產品，而且還可以根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導，保證維修零配件的供應與負責維修服務，同時對產品實行"三包"（即包修、包換、包退 ），在接受顧客服務的信息、對服務信息進行分析、聯繫用戶、上門服、開始服務、服務完畢、客戶回訪等服務流程，皆有非常規範標準的要求。

02

SAKURA櫻花服務

自櫻花衛廚啟動了吸油煙機"免費送油網"的服務（每年把全新的油網免費送到消費者手中）、熱水器"永久免費安全檢查"服務（每年的6月至8月定為櫻花安檢季）、整體廚房"永久免費保養"服務，櫻花衛廚，不僅在新科技和新理念中專注研究貼近生活中消費者需求的產品和服務，更在乎消費者利益，櫻花衛廚堅守承諾已三十餘年，年年如約而至的三大創新服務，為消費者帶來了一次次讚不絕口的服務體驗與口碑。

03

ROBAM老闆服務

老闆電器在廚衛電器行業率先提供了'五星管家服務'，內容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準，不論是4S服務中心、定製化工程服務，還是CALL-CENTER多元化服務，多重保險策略無不最大程度的保障了消費者擁有最好的使用體驗，目前已在全國設有超過1500個售後中心，是家電行業"全國售後服務十佳單位"、"全國十佳呼叫中心"品牌企業。

04

VATTI華帝服務

華帝股份時刻提供"即時尊享服務"，華帝全國一百多支專業工程隊、2000多家專業網點和近萬名服務工程技師，都在致力於為華帝電器全國各地的用戶，提供最優質的服務，秉承"即時尊享服務"的理念，全體服務工程技師按時、及時地為用戶排憂解難，並在產品選購、安裝、售後等方面為用戶提供極致的體驗，"服務零距離，體驗新主張"理念是服務品質最好的展現。

05

FOTILE方太服務

方太集團至誠服務汲取了儒家文化的精髓,以"誠"為核心出發點，致力於為客戶提供及時、專業、用心的最佳服務體驗，讓千萬家庭"家"的感覺更好，提供業內領先的分布式呼叫中心和專業服務體系、廚電產品5年包修（熱水器3年）、免費預埋煙管服務，以及完善的產品保修及退換貨政策。

06

AOTIN奧田服務

奧田電器秉承著"快速、精確、親熱"的服務理念，在集成灶行業率先推出了"60天無理由退貨"的服務承諾，奧田電器始終堅持誠信經營，在提供優質產品的同時，也提供貼心的服務，奧田電器始終堅持以"顧客滿意"為中心，顧客不管在哪裡，只需撥通電話，即可獲得奧田電器業務受理、在線解決、溝通回饋、顧客關懷等一站式服務，讓每一位顧客，都能"買得安心，用得放心"。

07

TCL服務

TCL集團現全面導入以用戶為核心，把服務打造成品牌核心市場競爭力，和用創新服務為品牌發展保駕護航的戰略高度，建立了"樹立標杆、技術賦能、提升效率、提升體驗、營銷賦能"的五大服務工作導向，創新提出了"清洗保養流程、上門設計流程、安檢引流流程、以舊換新流程"等創新服務內容，幫助到線下渠道商家掌握好服務利器，贏得市場的主動權，打造TCL新零售服務賦能體系，把TCL傳統門店升級為新零售服務智慧門店。

08

火星人服務

火星人集成灶本著"極速響應，一次就好"的服務經營戰略，陸續推出"6大服務承諾"和"4大特色服務"等一系列服務承諾,涵蓋了消費者從購買之後，到安裝-到維修-保養等所有服務需求，消費者滿意度已達到98%，同時還提供購機後，一年內免費為客戶提供一次移機服務，整機保修期內，集成灶2次免費保養，集成水槽一次免費保養等。

09

MIDEA美的服務

美的廚熱電器順應消費者需求和市場發展趨勢，近期對售後服務進行全面升級，建立更科學、更完善的顧客服務體系，完善了信息溝通渠道、配件管理系統和服務網絡系統，打造創新性多平臺服務體系（可通過天貓、美的集團官方網站等多種形式報裝報修，保障用戶提出服務的便利性），加強對服務團隊的培訓和管理，用服務質量說話，以服務速度制勝。

10

A.O.史密斯服務

AO史密斯的服務宗旨是：全程服務，全面安心，不僅提供全年每周7天每天24小時不間斷通訊支持，還提供在線諮詢、選型、設計等售後服務諮詢，中央熱水及採暖系統提供免費上門設計服務，專業安裝服務時，僅收取安裝材料費用，免人工安裝費，熱水器滿一年可以提供一次免費保養和安全檢查，時刻關注用戶的安全健康。

2020年度服務為王，2021年服務仍為王，未來中國家用電器市場，沒有服務就沒有零售，沒有服務就沒有新渠道，沒有服務就沒有市場更多新增需求，服務是用戶信賴的基礎，也是中國家電企業永遠不變的核心基石。

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