在工行桓臺支行惠仟佳分理處，若是提起銀行的「形象大使」，大家都會不約而同把目光聚焦她的身上--被山東分行授予「客戶最滿意服務明星」榮譽稱號、集「陽光笑臉，溫柔聲音，專業素養，真誠態度，勤懇付出，優秀業績」於一身的客戶經理胡杰。
貼心：換位思考贏得客戶信賴
2001年入行以來，胡杰深知做為一名客戶經理，要在競爭中取得客戶信任，不斷發展和壯大自己的客戶隊伍，不僅要憑藉工行金融產品的優勢，還要依賴全方位的高效優質服務。因此，在長期的工作實踐中，無論是順境還是逆境，她練就了一種換位思考的習慣，遇到問題總是站在客戶的角度和立場思考問題，既保障了銀行正當權益，又最大程度地維護了客戶利益。正是她的這種想客戶所想、急客戶所急的作風展現出了她獨有的個人品格和工作魅力，並通過一件件為客戶排憂解難的實例贏得了所有客戶的信賴。今年6月底，國際黃金價格大幅震蕩，給客戶金融資產的增值帶來很大壓力。胡杰從為客戶負責出發，主動利用網絡、報紙等新聞媒體與專業知識平臺掌握分析最新金融信息和動態，及時與客戶交流信息、進行風險提示，提早進行規避風險的操作，時值一位我行高端客戶張某因病住院，無法下床走動，為信息交流造成很大障礙。他不僅持有我行理財產品，還操作著紙黃金和貴金屬遞延業務，僅網銀貴金屬交易帳戶內就有百餘萬資產。為避免客戶造成損失，胡杰便利用中午下班之餘買上禮品到客戶病房噓寒問暖，與客戶共同度身定製了信息交流和規避風險方案，指導其緊盯黃金市場走勢，及時進行理財產品交易，從而在波動的行情中避免了損失。該客戶逢人便說：工行的胡杰經理對客戶比對自己的事情還上心，咱們把錢存在工行放心。他這樣說也是這樣做的，在短短五個月時間就在工行存款和辦理各項理財2300萬元，成為惠仟佳分理處貢獻度最大的的鐵桿客戶。
細心：心系客戶當客戶財產的「安全衛士」
胡杰在工作中喜歡擔當安全知識宣傳員的角色，特別是對使用網銀、手機銀行的客戶，總是在講解操作流程的同時宣傳一些防詐騙案例和常識，提醒並幫助諸多客戶有效防止了財產損失，被大家稱為「金融衛士」。10月中旬的一天中午，細心的胡杰正在大堂巡視，發現一位中年男子手持銀行卡、接聽著電話神色慌張地徑直走到自助取款機前，似乎按照電話裡的要求在操作著什麼。多年的工作經驗讓胡杰立刻警覺起來，不會又是一樁電信詐騙案吧？她看在眼裡急在心裡，下意識靠近了客戶進行觀察，當取款機出現了英文轉帳畫面時，她果斷地把客戶的信用卡退出取款機。茫然中的客戶勃然大怒，稱卡中資金如果丟失要她賠償，還揚言要投訴。面對客戶的惱怒，胡杰微笑將信用卡遞交給客戶說：您別著急。最近有很多電話詐騙現象，跟您剛才的操作過程基本相同，您能跟我說說您在辦理什麼業務嗎！客戶一愣，似有所悟地說：接到自稱是上海市公安局的電話，說其個人信息被盜用，涉嫌洗錢犯罪，要客戶持卡到取款機配合做調查。聽此一說，胡杰更加斷定了自己的判斷，隨即邀請客戶撥打一個回訪電話，當對方針對質問無法解答被迫掛斷電話時，該客戶才恍然大悟，激動地對大家說：我的卡內有幾十萬元，今天要不是這位同志及時制止，後果不堪設想。此刻，營業廳內響起了一片熱烈的掌聲。
耐心：想客戶所想做稱職的理財專家
胡杰在日常工作中非常重視優質客戶檔案的積累與維護，堅持每天班後把服務的客戶篩選一次，甄別出中高端客戶記入檔案，再選擇適當時機與客戶聯繫溝通，了解客戶的資金周轉情況及個人喜好，因勢利導地推介金融產品，憑藉熟練地理財技能適時向客戶介紹符合其資金運轉規律的個性化投資方案，或上門或約至網點洽談籤約，幫助無數客戶從不了解到購買並逐步愛上了銀行理財產品，獲得較豐的收益；對工作現場發現和甄別出的中高端客戶，更是見縫插針，不失時機的推介營銷理財產品。國慶節前一天下午，正值業務高峰期，一位男性客戶不斷抱怨辦理業務速度太慢，且情緒越來越激動。正在巡視的胡杰看到此情景，馬上過去進行客戶，告知業務高峰階段人員多需耐心等待。當了解到該客戶是做運輸生意的，今天是按照款到發貨合同要求匯款80萬元到外地的，眼看著就要下班了，不免焦急起來時，胡杰立刻意識到此人可能是潛在優質客戶，便請其至網點貴賓室處理業務，並通過「閒聊」，向其推介了我行的商友卡和網上銀行，根據其資金存量大、周轉周期較長特點，提出了相應的理財方案建議。由於時間緊張關係，客戶雖然沒有購買我行的理財產品，卻表現出了極大的興趣。在此後的日子裡，胡杰按照客戶留下的電話號碼堅持把每周最好的理財產品發簡訊告知客戶，用她特有的維護客戶一定要有打「持久戰」的耐心，二個月後，該客戶終於提著110萬元現金找到胡杰要求做理財產品。他說：原來對工行不熟，業務也不了解，通過胡杰同志每周給我發工行產品信息，讓我體驗到了工行的服務真好，這也是我平生遇到的第一個。當天在胡杰的指導下又陸續從他行轉來存款200萬元，一次購買我行理財產品300萬元。
責任心：攀登高峰做客戶喜愛的「窗口」形象大使
打鐵還需自身硬。面對客戶日益提高的服務需求、銀行新業務、新產品的不斷更新和日益嚴峻的同業市場競爭，胡杰深感責任重大，常說：要做一名優秀的大堂經理，就必須要有一套紮實出色的真本領。為此，她自費報考了經濟金融管理專業本科院校，系統學習現代金融管理知識和營銷服務技能，利用業餘時間參加服務禮儀和服務規範培訓班，培養和增強與客戶的溝通能力與技能，如饑似渴地學習銀行新業務新知識，自學基金、證券知識，並取得了基金、保險銷售資格證及AFP任職資格，為有效提升自己的業務素質和盡責與本職工作打下了堅實基礎。正是由於她紮實出色的真本領，才使她在客戶經理的工作崗位上遊刃有餘，面對「神秘人」暗訪者的詢問與「刁難」對答如流、操作自如，留下了「大堂經理營銷意識較強，積極為客戶推薦網銀和手機銀行的業務，且業務知識掌握很熟練」的評語。正是由於她掌握了紮實出色的真本領，才能透過每一個服務細節、每一件工作小事，向每一位客戶傳遞著客戶至上、客戶是上帝的訊息，讓每一位客戶都能享受到溫馨、高效、便捷、周到的服務，體驗到工行對他的尊重和賓至如歸的感覺。一天中午11點鐘，一位衣著襤褸的80多歲的老大爺拿了一張車某某的身份證複印件要取款。由於老人耳聾眼花，說話不清晰，交流很困難，這也引起了部分客戶的圍觀。為了不讓老人再受刺激，胡杰先將老人扶到辦公室，遞上一杯熱水，然後把自己的午飯送給老人，請保安人員妥善照顧後，自己騎車到派出所說明情況，查詢老人的家人。經過一個多小時的努力，老人的女兒終於帶來老人身份證為其辦理掛失並補辦了新卡業務。第二天，老人的兒子專程上門道謝，指著胡杰對大家說：醫院有白衣天使，眼前的這位女同志就是銀行的金融天使。
路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。工作十年，胡杰無愧於工作，對家庭，卻自覺虧欠太多。6月份，胡杰的婆婆突發腦血管病住進醫院，她多麼想照顧一下病重的老人。但是，網點正值與一家房產公司合作收繳房屋定金，各行競爭已趨白熱化。她看到網點人員少，同伴們早出晚歸，硬是懷著深深的愧疚請丈夫照顧婆婆，自己毅然堅守在工作崗位上。幸好，胡杰的口碑成為全家人的驕傲，她的工作也得到了家人的理解和支持，這讓她感到欣慰，也促使她更加全身心地投入工作，不斷取得驕人的成績。2014年，營銷靈通卡800餘張、牡丹信用卡350張、電子銀行630餘戶、理財產品8300餘萬元，拓展私人銀行6戶；被山東分行授予2013年度「客戶最滿意服務明星」榮譽稱號。
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