「你好，是供電所營業廳嗎？我是商城的商戶王大林，我想過去繳費電費……但我手頭有點零錢現金，你們收不收啊？」3月10日下午2點左右，國網禹城市供電公司城關供電所營業廳接到一客戶的電話。電話那邊的客戶欲言又止，好像很為難的樣子。「王先生您多慮了，零錢、現金我們是可以收的。您看這樣好嗎？針對當前的疫情，您的這項業務可能辦理時間稍長，營業廳又處在收費及業務辦理高峰期。請您半小時之後過來，我們會安排專人給您辦理業務。」營業廳的服務人員王芳與客戶耐心地溝通著，隨後把情況給供電所所長匯報，並商定了周密工作方案。
下午2點40左右，一位中年男子，雙手分別提著個手提袋，好像很重的樣子，一進門就說明了來意。來者正是電話約好的「零錢戶」王先生。營業廳人員對其進行消毒和測溫後，引導其來到了營業廳。「您好，王先生，您稍等一下，我幫您查一下2月份的電費金額。」營業廳服務人員王芳微笑的接過客戶手中的服務卡。很快王芳查清了王先生2月份的電費和3月份1-10日的系統測算電費數。「我先結清上月的電費，然後將剩下的錢全部預交電費。」砰砰，王先生說完就把兩手提袋往櫃檯上一放，隨即展現在大家面前的是如兩座小山似的硬幣。
幸虧之前和所長匯報了工作，王芳和同事小李進行專責「數錢」，營業廳的工作暫時安排其他同事受理。在客戶王先生的見證下，王芳和同事小李、小張把所有的硬幣都倒在櫃檯上。但是發現好多硬幣有泥土、汙漬，還有的甚至長出了黴斑，不能直接辨認面值。王峰和同事打來了一盆清水，對面值不清的硬幣首先進行了清洗，隨後又擦拭乾淨，才進行清點起來。「真是不好意思，給你們添麻煩了。這些硬幣都是超市平時賣東西攢下的零錢。今年疫情影響，進貨人家都不收現金，需要網上支付，我真犯愁啊，我就想試試，看看能不能交電費，沒想到你們不僅收，還給我開闢了綠色通道，專門提供服務。」客戶王先生對供電所營業廳的服務高度稱讚。「王先生，和您確認一下，1毛的硬幣是22.3元，5毛的硬幣有226元，1元硬幣是874元，1元的紙幣有276元，5元的紙幣………一共是2003.3元，結清2月份電費1406.5元後，剩餘596.8元作為預收，請您核實一下。」王芳微笑著耐心與客戶確認著。
經過一個多小時的清點，王芳和兩個同事終於完成了「數錢」任務。「今天真是過足了癮，終於體驗了一把『數錢數到手抽筋』的感覺。」小李在一旁打趣道。「你們營業廳的服務簡直沒得說，必須給你們點讚！」臨出門的時候王先生一邊感謝一邊伸出了大拇指。現場辦辦理業務的其他客戶也紛紛投來讚許的目光。
來源： 電網頭條